2025年公司全员通识类培训第二场在线考试

姓名

以下有关仪容仪表表述有误的是？

A.男士发型盖耳，鬓角剪短，可留长发，可染除黑色以外的发色。

B.女士发型干净整洁，不染彩发。

C.使用过浓的香水

D.指甲经常修剪，保持清洁，不留长指甲，女员工不涂染与指甲本色区别很大的颜色。

员工上班着装，要衣着得体、大方整洁，符合职业特点，以下哪些不符合职业特点？

A.运动休闲服饰、鞋

B.拖鞋、洞洞鞋

C.短裤、破洞牛仔裤

D.背心

公司内部员工要彼此称呼的称谓正确的有？

A.姓名+职务

B.X哥/X姐

C.“姓”+“工”

D.“姓”+“老师”

以下办公行为规范正确的是？

A.外出离开1小时以上应关闭电脑，下班后应关灯、关电脑、复印机、饮水机等电器电源。

B.办公桌面、办公椅上禁止搭挂任何物品，衣物要挂在衣架或指定地点

C.不准堆放或悬挂物品，所有物品都应进入橱柜或库房堆放

D.办公时间严禁闲谈、睡觉、吃东西、玩游戏、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书刊等。

以下个人办公区域不符合要求的是？

A.垃圾桶未倒

B.办公桌面杂乱、有灰尘污渍

C.文件筐、物品摆放有序

D.办公电脑、电话等有灰尘

办公室窗户关闭，首先负责关闭的是谁？

A.值日人员

B.挨着窗户坐的人员

C.最后离开人员

D.行政部

每天值日人员需提前10分钟到办公室打扫卫生，如值日当天，有请假、外出等，请提前不其他人员自行调换，确保当天卫生有人打扫。

A.正确

B.错误

请将下方内容补充完整

以下形态服务礼仪表述正确的是？

A.接待客户时，需保持微笑。

B.入座要轻，与客户交谈时坐椅子的三分之二，且只能坐在客户的左手边。

C.与客户交谈时，大部分时间应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能斜视。

D.与客户谈话时或邀请指引客户需要必要的手势辅助时，幅度和频率不要过大，且手心呈 45度角。

站立时，女士双臂自然下垂，戒者交叠着放在小腹部，左手在上，右手在下

A.正确

B.错误

接待客户中，客户离开后，接待人员需要做的有哪些？

A.关闭接待室中灯、空调等相关电器电源

B.收拾处理桌上纸杯、文件

C.坐过的椅子归放原处、摆放整齐

D.清理接待室垃圾卫生

以下电话服务礼仪表述正确的有？

A.接听电话时，应在电话响铃2-3声接起，并报“您好，发思特”

B.接听电话应使用普通话，并用礼貌用语，不能谩骂侮辱客户

C.被呼叫同事不在座位上时，邻座同事应代为接听

D.对打来的电话说“我不知道”

可以在办公室打私人电话

A.正确

B.错误

关于挂断电话的礼仪，表述正确的有？

A.下级要等上级先挂电话

B.晚辈要等长辈先挂电话

C.主叫等被叫先挂电话

D.自己讲完就挂断电话

本次培训的《行为规范及服务礼仪》可以从哪里查看

A.企业微信微盘

B.钉钉公告

C.钉盘-全员文件夹

公司制度从哪里查看

A.企业微信微盘

B.钉钉公告

C.钉钉钉盘

公司流程、岗位规范文件从哪里查看

A.企业微信微盘

B.钉钉公告

C.钉钉钉盘

申请私车公用人员，应提前到行政部备案，备案信息材料或要求包括哪些？

A.驾驶证

B.行驶证

C.国家规定的强制保险和第三者责任险（100万以上）

D.驾驶员必须行使3000公里或实际驾龄一年以上

业务外出用车需至少提前一天在钉钉填写《用车申请单》，若当天时间内用车，必须提前1小时提出申请。

A.正确

B.错误

用车返回后1个工作日内，驾驶人需将什么上传至钉钉用车申请单中，便于后期核算费用。

A.出发时公里数照片

B.返回时公里数照片

C.导航截图

D.什么也不用传