某计划综合测试试卷

姓名

一、单选题

什么是当责？

A、有担当，有问责

B、敢于担当，勇于追责

C、担当责任，共创结果

D、有担当，有职责

“结果循环圈”模型，四个维度分别是？

A、经验、信念、行动，结果

B、思维，行为，习惯，结果

C、文化，观念，行为，结果

D、趋势，环境，条件，结果

“当责路径图”的两个选择分别是？

A、困局循环、破局循环

B、内循环、外循环

C、恶性循环、良性循环

D、困局循环、当责路径

落地关键目标的“四化”分别是？

A、数据化，网联化，移动化，透明化

B、统一化，宣贯化，绩效化，奖惩化

C、视觉化、拆解化，会议化，赋能化

D、具体化，达成化，时限化，简易化

困局循环的四种表现是？

A、找借口，找理由，找领导，找外因

B、等、靠、看、混

C、不怪我，全赖他，那咋办，等等看

D、内卷、躺平、摆烂、丧

当责路径的四个步骤是？

A、计划，执行，检查，处置

B、发现，探索，设计，实现

C、定目标，抓执行，严考核，做奖惩

D、正视现状、关键选择、群策群力、着手当责

根据吉尔伯特关于绩效的定义，以下哪个说法一定是提升了绩效？

A、某销售门店为了提升销售额，增加了店员数量，在实施三个月之后，发现门店的销售收入增加了。

B、某软件开发企业，调整了开发流程，在开发团队人员数量和工作时间不变的情况下，开发周期缩短2周。

C、某淘宝店铺为了提升销售收入，开通了淘宝直通车增加流量。

D、某企业零配件生产商，为了降低成本，更换了原来的供应商，结果导致大批订单退货。

某电销企业，为销售代表优化了销售话术，在电话呼出量不变的情况下，销售代表的平均月销售收入提升了15%。根据吉尔伯特关于绩效的定义，这种做法符合提升绩效的5种方法中的哪一种？

A、提高分子，降低分母

B、分子分母同时降低，但分子降低的速度比分母慢

C、分子分母同时提高，但分子提高的速度比分母快

D、分子不变，分母降低

E、提高分子，分母不变

吉尔伯特将影响人的工作绩效分为环境因素和个体因素，包括六个层面。对于一个销售团队来说，公司上线了APP销售管理系统。请判断这一措施属于BEM的第几层？

A、第四层

B、第六层

C、第三层

D、第二层

E、第一层

F、第五层

某药品生产企业的A城市办事处，为了完成年度销售任务1000万元，要求5位销售代表，每位必须完成200万的销售目标。请问，每位销售代表200万的销售目标属于三层级目标中的哪个？

A、组织目标

B、工作目标

C、流程目标

D、个人目标

根据吉尔伯特提出的绩效的定义，绩效=有价值的成效/行为代价，要提高绩效有几种方法？

A、3种

B、4种

C、5种

D、6种

沟通时，容易出现“自以为懂了”或“以为他懂了”的问题，打破这种“知识诅咒”的最有效的方法是？

A、学着把话说清楚

B、养成复述的好习惯

C、重要的事情写下来

D、养成记录的好习惯

倾听的最高层级是？

A、选择性接收

B、聚精会神地听

C、移情倾听

D、边听边记

根据“乔哈里视窗”的原理，在沟通四象限中，哪个象限越大越有利于沟通和建立互相信任？

A、公开象限

B、盲点象限

C、隐私象限

D、潜能象限

沟通时，关于情绪的处理方法正确的是？

A、有情绪就应当表达出来，不能控制，避免伤害自己

B、当员工有情绪时，具体的问题可以放一放，日后再谈

C、管理者不要太关注员工情绪，做到理性管理

D、不良情绪易成为沟通障碍，沟通前要做好自我情绪管理和对方情绪引导

跨部门沟通过程中，要正确看待和处理争议，以下做法不正确的是？

A、换位理解对方的观点

B、温和地坚持自己的意见

C、不达自己的目的绝不罢休

D、达成共识的部分可以先做起来

在沟通时，为避免让对方产生防御心理，建议多用引导性提问，以下问句不属于引导性提问的是？

A、数据给了你们3天了，怎么还没统计完呢？

B、您觉得影响业主满意度的最关键的因素是什么呢？

C、您是出于什么考虑没在第一时间告诉我们部门这件事呢？

D、您觉得这件事让哪个部门来协助你们才最有可能成功呢？

“管理是一种实践”的提出者是？

A、德鲁克

B、戴明

C、陈春花

D、任正非

谋略导向的团队角色不包括的是？

A、凝聚者

B、智多星

C、审议员

D、专家

下列描述不正确的是？

A、员工层关注行为动作

B、管理者关注团队关系

C、领导者关注战略方向

D、管理者关注事无巨细

人际导向的团队角色不包括的是？

A、凝聚者

B、外交家

C、审议员

D、协调者

行动导向的团队角色不包括的是？

A、完成者

B、智多星

C、实干家

D、鞭策者

情境领导者能够根据下属不同的工作准备度，采用不同的领导方式。下属的工作准备可以分为几个阶段？

A、2个阶段

B、3个阶段

C、4个阶段

D、5个阶段

情境领导强调的是培养和发展下属，领导者应该有把下属发展到D4阶段的意识，以下关于D2阶段员工描述正确的是？

A、有丰富的知识和经验，有积极性也有信心。

B、虽然没有知识和经验，但积极性和信心很高。

C、知识不够，经验不足，并且缺少积极性或者信心。

D、能力中至强，但缺少积极性或者信心。

情境领导强调的是培养和发展下属，领导者应该有把下属发展到D4阶段的意识，以下关于D3阶段员工描述正确的是？

A、有丰富的知识和经验，有积极性也有信心。

B、虽然没有知识和经验，但积极性和信心很高。

C、知识不够，经验不足，并且缺少积极性或者信心。

D、能力中至强，但缺少积极性或者信心。

在情境领导的四种领导方式中，与下属互动最少得是哪种领导方式？

A、指挥型

B、辅导型

C、支持型

D、授权型

在情境领导的四种领导方式中，提问最多的哪种领导方式？

A、指挥型

B、辅导型

C、支持型

D、授权型

二、多选题

某彩电生产商发布新产品后，希望在线下终端尽快扩大新品的销售，但却发现终端销售人员的新品推荐率低于老产品的推荐率，经过调研分析后，发现促销员在新品销售方面存在以下几个方面的原因：1）向顾客推荐新产品的话术不够有效；2）不知道应该向哪些顾客推荐新产品；3）没有打动顾客，促成交易的方法；4）对推荐新产品没有动机。请问以上原因覆盖了BEM的哪几层？

A、第四层

B、第六层

C、第三层

D、第二层

E、第一层

F、第五层

以下哪些动作是绩效改进中原因分析的重要步骤？

A、使用BEM分析法等方法把原因进行分层

B、把外部原因转化成内部原因，客观原因转化成主观原因，他人原因转化成自己原因

C、使用头脑风暴等方法，把所有的原因罗列出来

D、如果找到的原因集中在下三层（个人因素），就要重新探究环境因素的原因，特别是第一层（数据、要求和反馈）和第二层（流程、工具和方法）方面的原因

关键价值链画法的三步是？

A、明主干

B、列数据

C、找关键

D、透分支

下列选项，属于3F倾听法的是

A、倾听事实

B、倾听感受

C、倾听牢骚

D、倾听意图

沟通情境题：小杨是IT部门的技术主管，时常处理各业务部门的信息技术的需求，一天商业公司客服主管小王抱怨说“最近ERP系统中经常出现商户营业日报更新失败的问题，今天又出现提交不了的问题，说了几次了也没解决，你们总是不重视一线业务的需求，也太不作为了……”如果你是小杨，以下几种回应中，哪些是合适的?

A、坚决反击：“你把话说清楚，我们怎么不作为了？”

B、响应情绪：“您的话里提到了'总是’，说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通，您先冷静一下。”

C、同理感受：“这事儿让你着急是吧？实在不好意思，我们没及时跟您同步进度。”

D、同步行动信息：“我们自上周三已经在调整了，也把软件服务商叫来做技术支持了，预计明天可完成调整，届时可能还需要您给予测试方面的支持呢，到时候我联系您好吗？”

以下属于高效会议特点的是

A、自由发言、开放讨论

B、主题聚焦、议程明确

C、决议清晰、充满创意

D、组织得当、准时高效

团队建设的三个要素是

A、创新力

B、感召力

C、凝聚力

D、影响力

E、以上都不对

行动导向的团队角色包括

A、外交家

B、完成者

C、实干家

D、鞭策者

E、以上都不对

工作分解（WBS）的三种方法是

A、关键节点法

B、阶段区隔法

C、经营价值树法

D、PBC法

E、以上都不对

关于情境领导的核心思想描述正确的是

A、被领导者不同时，领导者的领导方式也不同

B、同一名被领导者，完成不同任务时，领导者的领导方式也不同

C、高效管理强调的是帮助员工发展，从而达成最佳的工作成效

D、对于不同的员工，领导者依然要采用同样的领导方式

员工完成任务的能力和意愿水平决定了其工作准备度，所以可以将员工的工作准备度分成四个阶段，不同阶段员工会有不同的表现，属于D4阶段员工表现的有

A、被公认为内行或专家

B、受到启迪；启迪他人

C、值得信赖

D、没有把握、拿不定主意

优秀的领导者能够灵活且有效的使用四种领导方式，以下的哪些描述符合S4型领导的特点？

A、与下属讨论如何解决问题

B、减少和下属之间的互动

C、给下属增加变化和挑战

D、创造机会，让下属分享经验

三、判断题

BEM第三层不需要考虑和第一层、第二层的匹配性。

正确

错误

成效代价比就是投入产出比。

正确

错误

有关期望绩效的描述是BEM的第一层。

正确

错误

“针对激励不够，我们的解决方案不够有效”是第一层。

正确

错误

BEM第一层中的“要求”，我们通常称之为输出，输出要清晰、准确、可衡量。

正确

错误

工作沟通中，不仅要思考自己想要什么，还要想到他需要什么，最好要做到双赢，但任何时候都不要用组织利益换取人际关系。

正确

错误

当跨部门进行工作协作时，要提前预想一下与协同部门沟通的场景，想清自己想要目标，设定好沟通的流程，尤其要注意提前了解对方的状况，做到知己知彼，以利于沟通的高效性。

正确

错误

智多星是谋略导向团队角色。

正确

错误

管理者应该从只提出问题走向逐步解决问题。

正确

错误

倾听下属的抱怨和不满属于指导行为。

正确

错误

促进下属自己解决问题属于支持行为。

正确

错误