客服售后管理系统-专项考试

姓名

PC迅雷下载界面提示“您必须先登录当前网络才能访问互联网”,这里登录是指?

A、公共网络
B、迅雷账号
C、手机运营商
D、PC系统登录态

【后台】目前支持点击【刷新数据】来更新上报数据,但取决于网络可能延迟,可以在多少秒后再次点击刷新?

A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟

【后台】在下载信息-下载进度的界面里,不能显示的是哪个?

A、查看已下载大小
B、总文件大小
C、失效连接数
D、进度百分比

在本地下载中,未登录状态的用户,客服优先引导的方式是?

A、后台直接查询
B、引导登录
C、引导开启共享分析与改进
D、后台帮助用户登录

多设备同时开启“共享分析与改进”,后台-设备栏中,会出现的效果是?

A、以最新启动的显示
B、以最早启动的显示
C、只显示正在运行的设备
D、全部设备显示

【多选题】【后台】在角色和权限里,一线客服拥有哪些功能点权限?

A、查询
B、刷新数据
C、下载信息tab
D、云盘权益余额tab
E、任务详情

【多选题】【后台】云盘权益消耗情况可核查的有?

A、高速流量
B、上传流量
C、云盘空间
D、垃圾箱容量
E、超级保险箱

【多选题】【后台】下载的环境及系统设置可排查的有?

A、IP地址
B、当前设备类型
C、网络连接类型
D、是否开启限速模式
E、是否开启P2P

【后台】根据用户UID,不可以排查到用户的链接节点数。

正确
错误

云盘权益消耗的页面里,显示额度即将消耗完毕显示的颜色是橙色。

正确
错误

引导用户开启开关,IOS端:进入“我的”右上角-设置点击“隐私设置”-开启“共享与分析改进功能”

正确
错误

在命中负ROI策略里,可以通过点击【详情】跳转到对应页面进行加白操作。

正确
错误

目前的“客服售后管理系统”中,可以通过迅雷账号实现直接查询。

正确
错误

用户本地设备问题导致下载速度慢,需要引导检查使用外置硬盘。

正确
错误

用户使用着安卓端的旧版本,最终如何引导用户开启到“共享分析与改进”,请简答步骤。

PC端本地下载,同一网络下开通会员后比非会员状态慢,非命中风控,负ROI下载限速策略的超级会员用户,请给出对应的处理流程方向。

在“客服售后管理系统”里,客服能获取到的功能有哪些?请列举出5个,并且简单描述其作用。

在本地下载的用户中,后台出现的属于下载速度显示≥4MB,客服的在线渠道处理方式是?