案场负责人梯队试题

姓名

四川邦泰物业服务有限公司是由邦泰集团投资并控股的专业化物业服务公司，成立于，具有国家物业管理资质。

填空1

填空2

邦泰做人理念“三讲”是：____________________________________。

销售案场“邦解说”：客服人员需了解物业数据有：、、绿化率、交房__。

填空1

填空2

填空3

树池想要做到美观是需要技巧的，石子的颜色不能太花哨，多以_色和色为主，绿离带的高度不宜过高，留____CM为宜。

填空1

填空2

填空3

水与茶的用量比为：普通花茶、红茶，名优绿茶、高档茶，乌龙茶__。

填空1

填空2

填空3

销售案场样板间标准要求：样板间的电器设备运行正常，各类物资完好，有物资清单，物资__________盘点核对有记录，丢失或损坏的有书面记录。

在案场团队入场正式服务前，根据项目服务需求，完成项目开办物资申请、采购、盘点及入库工作，并建立相应__________。

开办物资所有申购流程除按原有流程签批外，还应加签____________________。

案场负责人应在案场服务定位与服务内容确定后，应确定本项目开办物资采购需求，及时发起物资采购申请相关流程，并确保在开盘亮相前（）日物资全部到位，指定专人签收与入库保管；

A、7

B、15

C、5

D、10

秩序巡逻岗需制定（）线路图，（）更换1次，重点巡视区域标注在图中。

A、两条、每周

B、三条、每年

C、两条、每季度

D、三条、每月

秩序车场岗日常服务工作中，哪一项是错误的（）。

A、如遇下雨天或艳阳天主动为客户提供雨伞和遮阳服务

B、在车辆停好后，检查车辆的完好情况及是否关闭门窗，并准确填写《车辆异常情况登记表》

C、当客户驾驶车辆离开车场时，应向客户挥手示意道别

D、客户车辆离开后，应检查并清理停车位周围留下垃圾纸屑

关于秩序人员的跨立站姿，描述正确的是（）。

A、双脚自然分开与肩同宽，脚尖分开约70°

B、上体保持立正姿势，身体重心落于脚后跟

C、双手背放在臀部与腰带之间

D、手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后，手臂高度位于腰带上方

如当地有成立分公司相关规定，案场负责人需配合综合管理部门在新项目启动会召开后（）日内完成分公司注册成立工作。

A、15

B、30

C、45

D、60

样板间开放时巡视保洁要求以下说法不正确的是（）。

A、需配合客服做好现场接待工作

B、开放期间应每2小时进行全面循环保洁1次

C、全天循环保洁应每日不低于2次

D、样板间循环保洁时遇到客户，应按照标准礼仪接待进行问候

以下那项是皮革制品清洁养护过程中需要用的药品（）。

A、碧丽珠、洗洁精

B、万能泡沫清洁剂、全能清洁水

C、碧丽珠、万能泡沫清洁剂

D、洗洁精、光亮剂、碧丽珠

不锈钢清洁养护中所需要用到的药剂有以下哪些()。

A、洗洁精、不锈钢光亮剂

B、去污粉、除锈剂

C、除胶剂、不锈钢光亮剂

D、石材除锈剂、全能水、洗洁精

秩序人员上岗时，裤子兜里面可以带那些物品（）。

A、钥匙串

B、一两张纸巾

C、手机

D、烟盒

敬礼时，（）手从胸前向上抬起，四指并拢，拇指贴于食指（）关节。

A、A.右；第三

B、左；第三

C、右；第二

D、左；第三

以下关于消防安全问题的要求中，哪一项是不正确的（）。

A、接好消防水带

B、使用消防水带时，使其完全展开

C、消防器材柜必须上锁且定时巡查

D、单独进行灭火任务

在秩序车场岗的工作流程中，正确的是（）。

A、无客户时，站岗人员呈跨列/军姿姿势站于岗台上

B、连续两辆车辆驶入车场时，可以步管第二辆车

C、在指挥车辆倒车时，只需要做手势，说话司机听不见

D、若车辆车窗未关闭可以不管，反正没有值钱东西

上班期间统一着工装，工作牌（）佩戴在（）前。

A、随意、左胸

B、端正、右胸

C、随意、右胸

D、端正、左胸

大厅饮品提供：（）内为客户送上饮品。

A、一分钟

B、二分钟

C、三分钟

D、五分钟

销售大厅标准要求：销售大厅背景音乐、空调每日班前（）分钟正常开启，背景音乐音量适中。

A、15分钟

B、20分钟

C、10分钟

D、30分钟

双手相交放于（）位置，（）手在上（）手在下。

A、肚脐、右、左

B、小腹、左、右

C、肚脐、左、右

D、小腹、右、左

销售案场前期开荒保洁工作最迟应于（）天前完成。

A、7

B、5

C、3

D、1

邦泰集团办公室8S管理内容：整理、（）、清扫、清洁、（）、安全、节约、服务。

A、整齐、素养

B、整顿、素质

C、整齐、素质

D、整顿、素养

对讲机佩带于腰间（），耳机统一佩戴在（）。

A、右侧、左耳边

B、右侧、右耳边

C、左侧、左耳边

D、左侧、右耳边

以下不属于邦泰“经营管理理念”的是（）。

A、经营重诚信

B、员工重培养

C、服务重价值

D、结果重分享

下列属于更换烟缸正确步骤的是:（）。

A、左手拿干净烟缸，右手示意客人

B、将干净烟缸盖于脏的烟缸上面

C、将脏的烟缸先拿回放到托盘里

D、将干净的烟缸放于烟灰缸垫上

客户服务板块需要填写的表格包括（）、物资领用记录表、报损单等。

A、值班记录表（吧台）

B、值班记录表（样板间）

C、样板间物资台账

D、消杀记录表

应急预案需检查内容包括以下哪些选项。

A、防盗

B、消防

C、防汛

D、突发事件

巡检表中针对卫生间的检查内容包括以下哪些选项。

A、卷纸、擦手纸、洗手液

B、卷膜、喷香液

C、男卫生间小便池内须有两颗樟脑丸或芳香球

D、基础便民用品

项目哪些人员不得佩戴框架眼镜（）。

A、客户接待岗位

B、白班秩序维护岗位

C、夏季秩序维护岗位

D、环境维护员

在日常工作中，环境维护人员的BI应遵守的选项（）。

A、上班期间统一着装，可以不佩戴工作牌，工作服干净、整洁、无破损，内衣领口不可超出外衣领口

B、上班时须着黑色或肉色袜子，袜子无破损，可以穿高跟鞋，运动鞋

C、外围岗雨天作业时，可以不穿雨衣和佩戴雨具

D、头发均要求整洁、干净，不得染发、不得留怪异发型、长发应后束，发夹须为深色

案场负责人编制《新项目立项服务方案》，内容包括但不限于：（）。

A、项目服务定位解析

B、项目物业服务方案

C、项目经营测算

D、项目运营计划及关键说明

E、人员培训方案

F、补亏方案

环境人员行为规范要求-遇客户指引标准，以下说法不正确的是（）。

A、路遇客户靠右站立，与客户保持1-1.2米距离

B、向客户点头致意后，快速通过避免影响销售接待讲解

C、五指并拢呈“请”手势、手掌高度上不过肩、下不过腰，眼睛注视手掌所指方向，面带微笑身体略向客户方向倾斜

D、尽量避免与客户正面相遇，专心做手上作业，假装没看到客户

物业服务人员面对客户投诉时、需做到（）。

A、态度友好诚恳

B、提问要用委婉的方式

C、对给客户带来的不快表示歉意和同情

D、保持眼睛与客户对视、以示尊重

下列属于吧员着装要求的（）。

A、工作范围内必须着工装

B、工牌端正的佩戴在左胸前

C、工装必须平整

D、可以穿高领毛衣

员工不允许上班时间做与工作无关的事情（如打游戏、看电影、上外网等）。

正确

错误

领导和客户都在都时候，要首先满足领导的需求，先为领导服务。

正确

错误

邦泰物业的服务理念是：让服务更用心。

正确

错误

站岗人员应树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，精神饱满，注意力集中。

正确

错误

秩序部门各岗位若发现疑似违章违规的可疑人员，可以立即对其处罚。

正确

错误

秩序人员站岗期间需落实岗位卫生五米的原则。

正确

错误

空调每日班前15分钟开启，空调温度夏季控制在23至25度，冬季控制在25至28度，下班前及时关闭。

正确

错误

垃圾桶内垃圾及时更换，不超过三分之二。

正确

错误

样板间客户接待属于客服的工作，保洁人员在样板间遇到客户不用问好，专心手上工作即可。

正确

错误