（基层管理梯队）环境秩序专业梯队试题

考试注意事项：1、考试时间：2023年3月10日10：00-11：00，限时1小时。2、考试将由片区现场监考及某公司总部线上监考共同保证考场纪律。3、考生考试期间，不得东张西望，不得翻阅资料。如存在违纪行为，将要求强制交卷并取消考试成绩。4、线上考试开启切屏防作弊，开始答题进入全屏模式，请考生勿退出或切屏，以免被强制交卷或取消考试成绩。5、考生如因硬件、软件、网络等自身问题造成断网等无法考试情况，考生自行负责。考试断网情况下计时不停止，重新登录会被系统记录为不良行为。6、参考者考试完成并提交后需主动告知监考官，提交答卷后方可退出考场。

姓名

四川邦泰物业服务有限公司是由邦泰集团投资并控股的专业化物业服务公司，成立于_____年月，具有国家_级物业管理资质。

填空1

填空2

填空3

卫生间作业流程要求马桶、便池放入清洁剂后浸泡_________分钟，然后刷洗。

毛巾使用过程中遵守：________________，切忌呈弧形或其它形状擦拭。

职业安全管理办法中要求绿化浇水作业时，水管_____________，并摆放警示标识。

监控中心禁止无关人员进入，若外来人员需要进入，需报_____________同意后方可进入，并做好相关记录。

门岗需对进入项目的大件材料进行盘问和控制，同时联系___________进行核实。

当发生突发事件时，值班员与当值现场的负责人密切配合，对事发地点进行___________，利用监控系统配合现场的搜查、围堵、信息收集等工作，及时向现场岗位及秩序维护主管反馈信息。

邦泰的核心价值观是___________第一。

小区楼道垃圾每日集中清理（）次，随时维护清洁。

A、1

B、2

C、3

D、4

施肥时不管哪种肥料，切忌施放于（）和新叶上，以免烧伤。

A、幼苗

B、乔木

C、灌木

D、地被

保养（）时，需使用碧丽珠进行保养。

A、水泥地面

B、皮沙发

C、不锈钢

D、铝合金制品

垃圾桶垃圾不得超过()。

A、三分之二

B、三分之一

C、二分之一

危险废弃物处理暂时放点必须进行（），在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废弃物泄露时能及时处理。

A、单独设置封闭区域

B、标识

C、隔离

D、整理

内墙面及3米以下外墙面，每周至少清洁抹尘（）。

A、3次

B、2次

C、1次

秩序维护的安防指的是人防、技防、（）、群防群治。

A、综合防

B、犬只防

C、物防

D、监控防

高层建筑发生火灾时，不能乘坐普通电梯疏散逃生，主要是因为普通电梯()。

A、供电系统在火灾时随时会断电

B、不能直接到达建筑物首层

C、没有通讯设备

D、没有灭火设备

在物业服务区域内发现或接报打架、斗殴事件时，不正确的做法是（）。

A、立即呼叫当班班长前往处理

B、若能现场制止的，立即予以劝阻制止，并由当班班长向秩序维护部负责人报告处理过程

C、发现有受伤人员，立即拨打120急救，必要时须立即护送离开现场

D、参与打斗，迫使双方停止冲突

突发事件按照按严重性和影响程度分为几个层次（）。

A、两个

B、三个

C、四个

D、五个

消防值班员需持（）上岗，为此证人员需经过培训或纳入具体培训计划。

A、消防安全员资格证

B、物业上岗证

C、物业管理员上岗证

D、健康证

园区儿童游乐设施（）09:00点之前完成擦拭工作。

A、每周

B、每半月

C、每日

D、每两天

邦泰物业的使命（）。

A、砥砺同行共创共赢”

B、让服务更贴心

C、满足客户多种需求

D、让生活更有品位

高空作业禁止事项不含下列哪项()。

A、工作期间及午饭休息时严禁饮酒(或含酒精的饮料)

B、所带物品，必须绑扎牢固，以防掉落伤人

C、风力超过一级时，不准高空作业

D、禁止无安保装备及保护措施进行高空作业

园区顶灯须做到无污痕，无虫迹、无积尘、无蜘蛛网，（）清理一次，如夏季蚊虫较多，则视情况增加频次。

A、每周

B、每月

C、每天

D、每半月

鼠饵盒投放处必须有（），以免业主宠物及小孩误食。

A、明显警示语

B、老鼠洞

C、鼠药投放时间

D、鼠药投放分布图

雨天在铺设地砖或大理石的单元门口立的温馨提示牌最适合的是（）。

A、注意安全

B、小心地滑

C、请勿靠近

D、危险勿近

（）是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。

A、建立消防设备巡视、检查、测试制度

B、消防演习

C、配备消防设施主管人员

D、建立消防设备、设施技术档案

安管理处罚的种类有警告、（）、行政拘留、吊销公安机关发放的许可证、对违反治安管理的外国人可以适用限期出境或者驱逐出境，一共是五种处罚种类。

A、拘役

B、罚款

C、教育

D、社区服务

按照形式，沟通分为正式沟通与（）；按照层级，沟通分为上下级沟通与平级沟通。

A、当面沟通

B、书面沟通

C、电话沟通

D、非正式沟通

修剪草坪需要的工具有（）、警示牌等。

A、剪草机

B、绿篱机

C、割灌机

D、手套

以下具有保养功能的药剂（）。

A、万能泡沫剂

B、威威百洁剂

C、家私蜡

D、碧丽珠

物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化（）工作。

A、翻新改造

B、花木种植

C、面积扩张

D、环境布置

水景作业注意事项描述正确的是（）。

A、清洗池底后应将鹅卵石块复位

B、注意防滑、跌倒

C、擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏

D、生态水景清洁应先将观赏鱼类捞出，并通知设施维护员作好停电、停水工作

邦泰物业员工遵守的五个百分百服务涵盖下列哪些（ABCD）。

A、人过地净

B、起身服务

C、双手递接

D、主动帮助

下列哪些工机具用于去除顽固附着的水泥垢、油漆班、胶印（）。

A、喷壶

B、铲刀

C、尘推

D、钢丝球

四种常见的盘问方法哪四种（）。

A、直接式

B、试探式

C、迂回式

D、追踪式

E、盘问式

对推销、发广告人员的管理（）。

A、凡推销人员、广告人员进入服务区域必须事先与顾客有约，并进行登记后方可进入。

B、可从尊重顾客的角度，采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正或劝其离开服务区域。

C、对推销、广告人员，怀疑其具有违法嫌疑时，可对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可交派出所处理。

D、对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现处理不了的情况，应立即请班长或主管进行协助调解，把纠纷控制在可处理范围。

安全巡逻包括的内容：()。

A、日常巡逻

B、装修巡逻

C、空置房巡逻、物防、技防设施的完好情况等

D、泳池巡逻

为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强哪些工作：（）。

A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查

B、建立专职消防队伍

姓名

四川邦泰物业服务有限公司是由邦泰集团投资并控股的专业化物业服务公司，成立于_________年____月，具有国家_____级物业管理资质。