（基层管理梯队）管家服务专业梯队试题

姓名

邦管家手机不得公机私用，禁止使用邦管家手机联系家人、朋友、存储与工作无关内容等,如在抽查过程中，查实公机私用扣罚手机使用人（）。

维修资金的使用情况应该（）。

客户恳谈会的参加人员包括（）、项目负责人、首席管家、邦管家、（）。

填空1

填空2

凡本小区内饲养犬类的养犬人必须持有动物防疫监督机构出具的《动物（）》。

租赁期限不得超过（）年，超过此年限的，超过部分无效。

养犬人在小区内溜犬时间应在每天早上（）分以前，晚上（）分以后，其它时间段避免在小区内遛犬。

填空1

填空2

邦管家负责建立欠费预警机制，对欠费周期达（）以上的客户有针对性地采取差异化催费方式予以催缴。

对开发公司房屋质量、配套设施、规划设计、以及与开发相联系的工程施工、售后服务等不满意而引起的投诉属于（）类投诉。

普通住宅小区的物业服务管理费一般采用(),物业服务企业依据所提供的服务内容，服务质量确定收费标准。

A、政府定价

B、政府调节价

C、政府指导价

D、酬金制

不涉及公共事项代办的物业服务中心，如业主无法正常开通公共事项时，（）。

A、业主自行解决

B、协助业主解决

C、无条件解决

D、以上均不对

凡数量较多、金额较大在（）以上的一般性办公用品、生活用品、业务用品，采取定点购买的方式，由公司行政部负责选择信誉良好、质量可靠、价格公道、商品齐全的较大型的商店作为对口采购单位。

A、500

B、1000

C、2000

D、3000

王二、张五为某房屋的共有人，其中王二占百分之二十份额，该房屋每月需缴纳物业费200元，请问王二每月需支付（）物业费（两人之前未做约定）？

A、40元

B、100元

C、160元

D、200元

商铺/写字楼交付3日内需建立《商铺清单》，发生变更时需要在多少日内需进行更新。

A、1

B、3

C、5

D、7

《物权法》中“物”指?

A、不动产

B、房产

C、物品

D、不动产和动产

根据《邦泰物业2022年邦管家考核机制》，小李管家绩效得分95分，在集团排名后5%，那小李绩效系数应为（）。

A、1.05

B、1

C、0.95

D、0.9

关于手机管理中需求回复及时性，在9:00-18:00期间，邦管家需在（）内响应回复，且需按照15308原则（）内录单。

A、30分钟、5分钟

B、15分钟、15分钟

C、5分钟、5分钟

D、5分钟、15分钟

涉及报修事项，小修（）小时之内解决，中修（）天之内解决，大修根据责、权进行全程跟踪协调解决。

A、5、1

B、8、2

C、8、3

D、5、4

因业户之间对相邻公共部位、设施设备等相关权益归属存在纠纷，而引起的投诉属于（）类投诉。

A、开发相关

B、环境服务

C、协调

D、秩序服务

客服人员应提前（）日与公共事项开通单位进行确认，告知此次开通的数量、注意事项，并提醒客户留人在家等侯。

A、7

B、5

C、3

D、1

发现车辆违规停放在月租车位、私家车位或超出车位范围的，须报客服前台联系车主，车主无法到场的，可（）。

A、在车前挡风玻璃张贴书面提示

B、及时将情况上报上级主管，留存记录

C、在此等待车主到达现场

D、联系部门同事协助，使用挪车设备将车挪移至临时停车区域

物业服务区域内的供水、供电、供气等专业经营单位提供产品服务的费用，业主专有部分使用的，由()承担。

A、物业服务人

B、物业中心

C、项目经理

D、业主

区域巡查应每日对区域内的员工BI至少进行（）次检查，发现不合格及时记录并通知该员工所在部门负责人督促整改。

A、一

B、两

C、三

D、五

《2022版邦泰物业邦管家考核机制》中,单项目总建筑面积达()万㎡（含）时，项目可设立专职首席管家？

A、20

B、25

C、30

D、35

《2022版邦泰物业邦管家考核机制》中，成功认证一星管家后，（）才能认证二星管家？

A、半年

B、一年

C、3个月

D、两年

同一户客户持有（含配送及购买）有效业主卡原则上不超过（）张。

A、1

B、5

C、7

D、10

业主李某向物业服务中心投诉，物业管理人员采取的处理措施包括：1-记录投诉内容；2-提出解决方案；3-调查分析投诉原因；4-确定投诉处理责任人；5-答复业主及回访。正确的处理顺序是（）。

A、1-3-4-2-5

B、1-4-3-2-5

C、1-3-2-4-5

D、1-4-2-3-5

客户诉求处理完毕后原则应当天回访，特殊情况最迟需在（）小时内进行回访。

A、12

B、24

C、36

D、72

下列哪项属于违规装修行为（）。

A、做吊顶

B、安装空调外机

C、做地坪

D、不经穿管直接埋设电线或改线

投诉按可能产生的后果分类，包含哪几类？

A、一般投诉

B、较大投诉

C、特大投诉

D、重大投诉

投诉处理的原则（）。

A、及时

B、可追溯

C、诚信

D、专业

E、首问责任制原则

邦管家的服务宗旨是（）。

A、客户第一

B、注重细节，追求卓越

C、用心极致，满意+惊喜

D、我们不是无所不能，但是竭尽所能

以下收费管理描述错误的包括（）。

A、客服专员收款时应对票据收款内容，收款方式，金额等进行审查，手续齐备，审查合格后再行收款

B、要确保收款内容、收款方式、金额准确无误

C、若票据打印后，发现收款方式有误，可在票据上手工修改

D、采用电汇方式交款，服务中心应在接到客户告知已缴费信息后，第一时间开具相关票据

以下对客户投诉完成指导时间描述正确的是：（）。

A、一般投诉处理完成的指导标准时间为：受理投诉起1天内

B、一般投诉处理完成的指导标准时间为：受理投诉起3天内

C、较大投诉处理完成的指导标准时间为：受理投诉起5天内

D、重大投诉处理完成的指导标准时间为：受理投诉起5天内

客户诉求处理完毕后的回访要求：（）。

A、回访率100%

B、处理完毕后原则应当天回访

C、就回访中了解到的问题，如属于报事类不需录入工单系统，应立即联系责任部门进行处理

D、访问人应如实记录访问结果，并完善至工单系统

客户信息包括:（）。

A、产权信息、客户资料、房屋产权变更信息

B、交房资料、各类与客户签定的协议、装修审批资料、所发函（客户签字）

C、客户诉求记录、维修记录、投诉回访资料

D、含有业主姓名、房号、联系方式、家庭住址等重要信息的纸质或电子资料

便民服务项目公告方式可采用下列那些方式：（）。

A、在物业区入口醒目位置张帖

B、在物业区宣传栏、公告栏张帖

C、采用微信、电梯前室多媒体、APP平台

D、短信平台

凡涉及（）均需发布温馨提示或通知公告。

A、重大事件

B、重要时间节点

C、重要通知事项

D、商户重要商业促销活动

物业维修资金应当用于住宅的（）的维修、更新、不得挪作他用。

A、共用部位

B、共用设备

C、公共设施

D、扩建部分

刘女士交房几年一直未入住，她认为可以不用缴物业费。

正确

错误

物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

正确

错误

在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨碍通行的物品造成他人损害的，由行为人承担侵权责任。

正确

错误

与客户同时乘坐电梯时应先摁下开门键，待客户进入电梯后，再进入电梯。

正确

错误

房屋被查封可以不用缴物业费。

正确

错误

住宅区已入住率达到50%以上可以成立业主委员会。

正确

错误

空置房是指客户已接房但未入住的房屋。

正确

错误

业主在进行房屋转让的时候，对应的权利和义务也一并转让了。

正确

错误

业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务公司可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务公司可以提起诉讼或者申请仲裁。

正确

错误