2023年客户关系部房修工程师专项培训考试

考试信息

你的姓名

所在部门

所在岗位

满意度磨合期2调研时间是（）？

A、交付后3个月

B、交付后5个月

C、交付后6个月

D、交付后7个月

关于项目备品备件的预估及下单流程，以下不正确的是（）？

A、区分甲供、乙供材料进行预估

B、通常以“设计用量*过往在保类似项目耗材经验比例+截止目前风险查验中无材料整改的数量”进行预估

C、将预估的备品备件清单作为指令单给予施工单位备货

D、甲供备品备件经项目工程、客关验收人共同签署备品备件验收单，形成备品备件入库记录验收单

维保工程师在接到报修后（）分钟内与业主联系核实报修信息约定上门查勘时间？

A、10分钟

B、15分钟

C、20分钟

D、30分钟

启用第三方维修单位的前置条件不包括（）？

A、原责任单位拒绝或消极履行维保责任

B、原责任单位两次以上维修不合格

C、维保真空期

D、原责任单位施工工艺不如第三方维修单位

满意度调研抽样比例是（）？

A、5%

B、6%

C、10%

D、12%

项目备品备件管理的主责部门是（）？

A、城市公司客关部

B、城市公司合约部

C、项目工程

D、物业公司

室内出现渗漏维修结束不晚于第（）个月主动进行复诊，提前梳理复诊户数，并预约上门时间。

A、1

B、2

C、3

D、4

集中整改期首月的销户率最低值为（）？

A、90%

B、80%

C、70%

D、60%

节点满意度调研数据方式是（）？

A、公众号推送

B、短信推送

C、电话访问

物料基础库，物品类维护以下哪种为错误说法（）？

A、物料品类可允许重复

B、物品类为一级时，上级品类可为空

C、物料品类编辑上级不可修改

D、当子级品类启用或当前级别下存在启用的物料分类，则不允许当前品类的停用

模拟验房基础数据配置，新建项目功能分区哪项不是必选项（）？

A、物料品类

B、项目

C、功能分区

D、部位

涉及墙面、地面渗漏水、墙面、地面及天花开裂等或超过（C）天施工工期的维修单，均需与业主签订维修方案，均需业主签字确认。（）

A、3；

B、5；

C、7；

D、10

关于模拟验房方案创建，以下哪项不是必选项（）？

A、方案名称

B、查验周期

C、方案附件

D、承建商配置

城市公司客户关系部应在不晚于保修期届满前（)天组织“过保移交会”。

A、30

B、15

C、7

D、3

模拟验房基础数据配置，新建户型图配置哪项不是必选项（）？

A、户型名称

B、项目名称

C、户型图

D、房修工程师添加

满意度半年调研节点有(）？【多选题】

A、准2

B、磨合期2

C、稳定期

D、老业主

备品备件入库需选择的内容有（）？【多选题】

A、选物料

B、传附件

C、审批

D、库房预警记录

关于维保中心室内外工作环境的公示布置，一下哪些符合要求（）？【多选题】

A、维保中心或园区公告栏/楼栋大堂公示维保服务热线、工作人员信息；

B、维保中留存《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》；

C、办公室后台张贴维保满意度目标；

D、办公室张贴楼栋任务列表、当月人员值班表、责任人联系方式。

对各单位进行月度维保履约评价，包含以下哪些维度（）？【多选题】

A、施工单位维修服务一单一评

B、维修人员安排及维修服从度

C、备货情况

D、责任问题维修关闭率

维修整改主要调研指标（）？【多选题】

A、维修效果

B、维修及时性

C、报修总体评价

D、处理及时性

备品备件新增物料分类以下那些做为唯一效验（）？【多选题】

A、物料名称

B、物料种类

C、单位

D、品牌

模拟验房工单管理以下说法正确的是（）？【多选题】

A、可以批量导出问题

B、可以批量导入问题

C、可以批量修改问题状态

D、可以重新打开

对即将过保项目，至少于保修期到期前2个月，需要进行哪些动作？（）【多选题】

A、于宣传栏张贴，通过官微、管家微信等推送《保修期届满温馨提示》；

B、对于保修期为2年及5年的部位，需点对点通知到位并做好相应通知记录，如当面拜访（业主签字确认）；

C、工作微信一对一通知（通知记录）；

D、《保修期届满温馨提示》邮寄到户（妥投记录）；

第三方维修由项目维保中心工程师或维保组长主责发起的流程有哪些（)？【多选题】

A、第三方启用审批流程

B、第三方维修价款核定资料审核审批流程

C、第三方维修付款流程

D、第三方维修价款核定结算审核审批流程

模拟验房方案添加验房工程师，可通过什么方式去搜索添加（）？【多选题】

A、账号

B、姓名

C、序号

D、组织

A项目2021年6月首开房价12000元/平，2023年10月清盘房价10500元/平，该项目满意度不做参调考核。（）

正确

错误

自2023年起项目的备品备件必须通过系统进行出入库管理（）。

正确

错误

维修验收合格后，业主对维修结果线上确认的截图可以视为有效验收痕迹；在《维修派工单》上签署确认或者是发视频或照片这些给业主，业主未回复也可视为有效验收痕迹（）。

正确

错误

保修真空期是指施工单位责任保修期如无法覆盖开发商责任保修期，其时间差属于真空期，期内产生的保修费用由开发商承担（）。

正确

错误

B项目调研稳定期满意度，但在2022年4月发生一级客诉，原定于5-6月开展满意度调研，该项目申请延期调研，调研时间为10月-11月（）。

正确

错误

领用申请无需关联工单（）。

正确

错误

模拟验房系统基础配置不用维护承建单位（）

正确

错误

对系统内维修期限超过3天以上的维修事项（除客户主动要求暂停维修的），维保人员应每间隔3天与客户有跟进沟通记录（短信/微信、电话）（）。

正确

错误

置地《维保指引v3.0》中，维修工单关闭划分为三种类型，正常关闭、非正常关闭、强制关闭（）。

正确

错误

模拟验房问题关闭后，该部位再次出现同类瑕疵，可在系统操作打开工单（）

正确

错误