当您进店时，有几位店员

当您进店时，有几位顾客(包括您本人)

体验顾问是否有名牌

姓名（接待体验顾问）

当您进店时，店铺的客流情况为

环境音-当您进入门店时，门店播放音乐的音量如何？

仪容仪表-接待您的销售是否整齐穿着工服，正确佩戴工牌、胸牌？

状态准备-当您进店时，是否有销售人员用愉快/积极的态度向您问好并进行接待？ （与您有眼神交流，面带微笑，说出欢迎语“您好，欢迎光临苹果”）

仪容仪表-接待您的销售妆发是否干净整洁？

仪容仪表-接待您的销售是否看起来活力充沛？ （看上去很精神/高兴/有活力）

建立联系-销售在沟通中是否有主动介绍自己的名字？

建立联系-基于您与销售之间互动，销售是否为了拉进和您的距离，做了非销售类话题的沟通？ 如：住在附近？/经常来xxx商场？/使用过Apple的产品？等

建立联系-基于您与销售之间互动，您的感受是？

发现需求-销售是否对您进行了开放式的提问来探索个人需求？ 如：谁用，用来做什么，对现有产品的使用感受等

邀请体验-销售是否主动邀请您体验产品？

发现需求-销售是否有总结/确认您的需求？

发现需求-销售推荐的产品是否符合您的预期？

邀请体验-销售是否主动邀请您体验产品？

邀请体验-销售是否根据您的使用需求展示至少3个功能卖点？

邀请体验-销售无法解答您的问题时，是否寻求其他同事协助？

邀请体验-当销售临时有事离开，是否有告知您？

达成交易-销售向您介绍产品的时候，是否熟悉相应产品的型号、价格、颜色、库存情况等信息？

达成交易-当您表达了异议时，销售是如何应对的？

达成交易-在您提出价格异议时，销售是否提及至少3项方案？

达成交易-在您表示不购买之后，销售的态度是否有转变？

达成交易-在您表示不购买之后，销售是否询问了您不购买的原因？

送宾服务-销售是否主动添加企业微信？

送宾服务-销售是否欢送顾客至门口？