【服务承诺】随机测试0924（AM）

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东鸽电器"正品承诺"中，假一赔几？（　）

A.一赔二

B.一赔三

C.一赔五

D.一赔十

东鸽电器承诺销售的商品由以下哪类厂家生产？（　）

A.正规品牌商

B.贴牌代工厂

C.二手翻新商

D.渠道分销商

顾客购买商品多少日内可申请买贵补差？（　）

A.7日

B.15日

C.30日

D.一年内

买贵补差退补差价后，东鸽还将奖励顾客多少元现金券？（　）

A.50元

B.100元

C.200元

D.300元

市区当天14:00前下单，最晚应在何时完成送装？（　）

A.当天18:00前

B.当天21:00前

C.次日12:00前

D.次日15:00前

市区当天14:00后下单，最晚应在何时完成送装？（　）

A.当天21:00前

B.次日12:00前

C.次日15:00前

D.次日21:00前

厨热、空调类商品的送装完成时限是？（　）

A.12—24小时

B.24—48小时

C.24—72小时

D.72—96小时

东鸽未按约定时间兑现送装承诺，将补偿顾客多少元现金券？（　）

A.100元

B.150元

C.200元

D.300元

15天无理由退换的适用期限是？（　）

A.购买7日内

B.购买15日内

C.购买30日内

D.购买一年内

15天无理由退换中，每位客户每年可享几次免运费退换货？（　）

A.1次

B.2次

C.3次

D.不限次数

以下哪类商品不在免费周转机提供范围内？（　）

A.电视

B.冰箱

C.洗衣机

D.空调

"免费上门测量"服务包含以下哪项内容？（　）

A.免费规划水电线路布局、开关点位

B.免费上门安装家电

C.免费回收旧家电

D.免费定期保养家电

选购家电的顾客可享什么停车服务？（　）

A.停车半价

B.免费停车

C.停车费打八折

D.无停车优惠

若遇车位紧张，顾客可就近停车场停放，凭什么报销停车费？（　）

A.购物小票

B.有效凭证

C.会员卡

D.身份证

5.东鸽电器的旧机回收服务方式是？（　）

A.仅按折旧价回收

B.仅支持以旧换新

C.按折旧价回收或以旧换新

D.无偿回收

【情景】顾客上午10:00在市区下单购买一台洗衣机，销售人员应承诺最晚何时完成送装？（　）

A.当天21:00前

B.次日15:00前

C.24—72小时内

D.三天内

【情景】顾客16:00在市区下单购买空调，顾客询问最晚送装时间，正确回复是？（　）

A.当天21:00前

B.次日15:00前

C.24—72小时内

D.一周内

【情景】顾客购买的电视突发故障，维修需要较长时间，顾客可向东鸽申请什么服务？（　）

A.免费停车

B.免费上门测量

C.免费周转机

D.买贵补差

【情景】顾客购买冰箱15天内觉得尺寸不合适，商品未安装、未使用、配件齐全，应如何办理？（　）

A.只能换货不能退货

B.可办理无理由退换

C.只能免费维修

D.不能退换

【情景】顾客购买商品第10天，在线上品牌旗舰店发现同型号商品价格更低，持有效凭证来店，应如何处理？（　）

A.不予办理

B.退补差价并奖励100元现金券

C.仅退补差价

D.建议顾客退货重买

东鸽电器承诺所售商品均为正品行货，假一赔三。（　）

正确

错误

样机销售时，不需要向顾客说明产品详情。（　）

正确

错误

市区当天14:00后下单，次日15:00前完成送装。（　）

正确

错误

厨热、空调类商品同样适用"当天21:00前完成送装"的时限。（　）

正确

错误

15天无理由退换要求商品未安装、未使用过。（　）

正确

错误

每位客户每年可享两次免运费退换货。（　）

正确

错误

选购家电的顾客可享免费停车服务。（　）

正确

错误

【情景】顾客购买空调后第10天，在其他商家发现同型号价格更低，持凭证要求买贵补差，应为其退补差价并奖励100元现金券。（　）

正确

错误

【情景】顾客购买洗衣机15日内，商品完好、配件齐全、未安装未使用，申请无理由退货，应予以办理。（　）

正确

错误

【情景】顾客购买的冰箱因突发故障无法及时修复，可向东鸽申请提供周转机。（　）

正确

错误

关于"正品承诺"，以下说法正确的有？（　）

A.正品行货，假一赔三

B.正规品牌商生产、全新未使用

C.享受品牌官方全国联保

D.样机销售时明确告知产品详情

关于"极速送装"承诺，以下说法正确的有？（　）

A.市区当天14:00前下单，当天21:00前完成送装

B.市区14:00后下单，次日15:00前完成送装

C.厨热、空调24—72小时完成送装

D.未按约定时间兑现，补偿200元现金券

顾客申请15天无理由退换，商品需满足哪些条件？（　）

A.能保持原有品质和功能

B.配件、商标标识齐全

C.未安装、未使用过

D.已使用但无明显损坏

以下哪些属于东鸽电器提供的免费服务？（　）

A.免费停车

B.免费上门测量

C.按需提供免费周转机

D.免费规划水电线路布局、开关点位

"免费上门测量"服务包含以下哪些内容？（　）

A.测量家电安装位置和尺寸

B.规划水电线路布局

C.规划开关点位

D.上门安装调试家电

关于样机销售，以下做法正确的有？（　）

A.明确告知顾客产品详情

B.将样机按新机出售且不说明

C.如实说明样机的使用状态

D.向顾客隐瞒样机身份

【情景】顾客计划购买电视，以下说法正确的有？（　）

A.可免费上门测量安装位置和尺寸

B.可免费规划水电线路布局、开关点位

C.15天内商品完好可无理由退换

D.旧电视可按折旧价回收或以旧换新

【情景】关于"极速送装"补偿，以下说法正确的有？（　）

A.未按约定时间上门，需补偿200元现金券

B.因顾客个人原因改期导致延误，不补偿

C.厨热、空调超过24—72小时未完成，需补偿

D.顾客要求加急，一律无需按约定执行

【情景】顾客同时购买了冰箱和空调，以下说法正确的有？（　）

A.冰箱突发故障可申请周转机

B.空调突发故障可申请周转机

C.两者均可享受免费上门测量

D.两者均享受品牌官方全国联保

【情景】关于"买贵补差"，以下说法正确的有？（　）

A.购买15日内可申请

B.凭有效凭证办理

C.仅对比线下商家价格

D.退补差价并奖励100元现金券