当事人可以用身份证复印件代替原件出示，也可以不出示证件，待视频调解完成后上传身份证照片至系统内即可。

调解协议由机构负责撰写，调解员负责复制进调解方案中即可。

机构拒绝让步，调解员即可终止调解。

2024年开始调解的案件，若在2025年结案，即可采用电子用印归档。

机构要求调解员协助劝说消费者签署撤诉或撤销举报声明函，调解员应该予以配合。

不添加当事人微信，无法开展视频调解。

2024年调解的案件，调解员点击用印审批后，即完成全部调解流程。

视频调解时，当事人确认身份后可以关闭视频。

调解协议中可以约定“协议签署后，当事人不得就某某银行息费问题进行投诉、举报”。

线下调解案件不能进行线上签字。

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