更多问卷
复制去编辑
第1页
某医院组织效能调查问卷
尊敬的女士/先生,您好:我们是某管理顾问公司的顾问,受贵公司领导层委托,帮助公司诊断经营管理中存在的问题,设计经营管理解决方案,提升公司的经营管理水平。(一)问卷说明本次问卷由选择题和少量问答题组成,请您认真阅读每一道题目,按照您最真实的体会和看法填写,您的宝贵意见很可能会对公司的发展做出重大的贡献,您反映的问题很可能得到快速有效的解决。为了保证您提供的信息不会被除了顾问以外的其他任何人看到,我们承诺:1.问卷采用匿名填写的方式2.问卷只有顾问可以阅读3.问卷分析结果将以总体汇报形式反映给领导班子,不单独披露任何个人意见4.问卷仅作分析用,不会提交给公司领导层(二)答题说明问卷题型包括多选题和单选题,其中:1)多选题:根据该题所提出的问题,选出您认为最符合的1-3个选项2)单选题:请对该题中的观点做出判断,并根据对该观点的认同程度做出选择,具体选项释义:非常不符合:该观点完全不认同较不符合:该观点基本不认同部分符合:该观点部分认同较符合:该观点基本认同非常符合:该观点完全认同
1.您所在的部门:
营销:咨询、网络咨询、网络运营、设计、新媒体
医疗:医生、护理、医务、药剂、检验
服务:客服、前台
职能:人力、行政、库管、财务
2.您的工作职位属于:
管理人员
基层员工
3.您的年龄:
51岁及以上
41-50岁
31-40岁
25-30岁
25岁及以下
4.您的性别:
男
女
5.您的学历:
硕士及以上
本科
大专、高职
大专以下
6.您在本院(仅指北京医院)的工作年限(以北京医院成立日期作为起始标准):
5年以上不满10年
3年以上不满5年
1年以上不满3年
不满1年
7.您认为改善本院经营业绩最主要的内部因素有?(限选1-3项):
加大营销推广力度
优化服务品项
领导层的稳定
招聘全职医生
改善仪器设备
优化运营流程
优质的医疗质量和服务
提升信息化建设水平
强化绩效考核
优化薪酬结构
加强专业化培训
内控和防范风险
其他
8.您认为本院存在下列哪些流程或环节问题?(限选1-3项):
预约诊疗
客户接送
美容咨询
医生诊断
收费
药房服务
检查服务
项目执行
患者随访
各环节的衔接
其他
9.您认为本院在哪些方面存在医疗事故隐患或风险(限选1-3项):
手术过程
治疗过程
检验过程
药品质量
处方
设备仪器操作
其他
9.您认为本院满足了患者的各种医疗服务需求:
非常不符合
较不符合
部分符合
较符合
非常符合
10.您认为本院所提供的医疗服务能够得到患者的满意:
非常不符合
较不符合
部分符合
较符合
非常符合
11.关于本院的医疗服务,您认为需要改善的工作有(限选1-3项):
医患沟通制度
服务态度
服务流程
服务标准
沟通技巧
医疗纠纷处理技巧
其他
12.您对本院的未来很有信心
非常不符合
较不符合
部分符合
较符合
非常符合
13.本院的组织结构能够有效的支持经营活动:
非常不符合
较不符合
部分符合
较符合
非常符合
14.您认为本院目前部门职责划分明确:
非常不符合
较不符合
部分符合
较符合
非常符合
15.您认为本院各部门有推诿扯皮的现象:
非常不符合
较不符合
部分符合
较符合
非常符合
16.您认为本院各部门岗位设置是清晰、合理的:
非常不符合
较不符合
部分符合
较符合
非常符合
17.本院组织氛围较好,大家彼此友好相处
非常不符合
较不符合
部分符合
较符合
非常符合
18.您认为本院内部沟通是较为通畅的:
非常不符合
较不符合
部分符合
较符合
非常符合
19.您认为公司各项管理制度较为完善:
非常不符合
较不符合
部分符合
较符合
非常符合
20.您认为本院当前管理和激励机制能够让您更加努力工作:
非常不符合
较不符合
部分符合
较符合
非常符合
21.您发现本院以下情况比较常见(限选1-3项):
没有人愿意拍板决策
职能部门服务意识不强
人治大于法治
注重形式、不注重效率
经常不知道应该向谁汇报工作
多头管理,多头汇报,疲于应付
上级的上级经常直接干预自己的工作
领导经常交办一些事情但却不问结果
推诿扯皮,责任心不强
其他
22.下列问题是对本院的一些看法,您认为与实际情况相符合的是(限选1-3项):
我们的反应速度和服务水平在逐步下降
各级管理者只注重业绩,不关注下属的激励和培养
在提拔员工时,他个人素质和能力不重要,重要的是他跟哪位领导关系好
管理人员承担了责任,但并没有相应的权力
个人工作能力不重要,重要的是服从领导的命令
协调事务最有效的方法是直接找上层领导
本院混日子现象较多,努力工作的同事不多
因人设岗现象比较多
其他
23.您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性(限选1-3项):
收入提高
福利改善
挑战性的工作
个人职位晋升
培训机会
领导认可
更大的工作授权
良好的人际关系和工作氛围
其他
24.您认为本院在用人方面最大的问题是(限选1-3项):
没有人才评价标准,凭领导主观判断,有决策风险
岗位匹配性差,不能人尽其才
缺少有效的激励和考核
没有建立并执行合理的淘汰机制,该淘汰的人员不能淘汰
留不住人才
因人设岗
其他
25.您认为本院人员离职的主要原因是(限选1-3项):
看不到本院的发展前景
人岗匹配差,个人才能得不到充分发挥
个人职业发展空间受阻
薪酬福利待遇偏低
不适应主管领导风格
本院内部工作氛围不好
无法融入本院文化
工作压力过大,本院没有提供有效的支持
对本院高管不认可
其他方面原因
26.您觉得本院的人际关系(限选1-3项):
竞争的
合作的
冷漠的
平等的
积极的
缺乏人情味的
层级森严的
勾心斗角的
相互关心的
裙带关系严重的
简单的
其他
27.您认为本院好的工作作风主要体现在(限选1-3项):
务实
勤俭节约
细致严谨
任劳任怨
爱岗敬业
团结协作
充满活力
开拓创新
及时响应客户或同事的需求
顾全大局
其他
28.您认为本院不好的工作作风主要体现在(限选1-3项):
明哲保身,不求有功,但求无过
消极怠工,或磨洋工
本位主义,不考虑工作失误或效率低下对整个本院业务的拖累和成本的浪费
爱做表面文章,不解决实际问题
死气沉沉,组织缺乏活力
相互推诿,不承担责任
相互攀比,不比工作成绩,只比回报
其他
29.您认为目前公司薪酬激励制度中最严重的问题是(限选1-3项):
某些重要岗位的薪酬水平缺乏市场竞争力
薪酬水平与岗位价值不匹配
薪酬和绩效相关度低
薪酬结构不合理,付薪要素不明确
薪酬调整依据不足,往往“会哭的孩子有奶吃”
薪酬调整机制不健全,很多年薪酬都没有调整
薪酬没有拉开差距
新老员工薪酬倒挂
其他方面问题
30.您认为目前本院的绩效管理存在的主要问题有(限选1-3项):
没有绩效考核,干好干坏一个样
考核中存在平均主义,大锅饭
重罚轻奖,绩效管理以扣钱为主
绩效反馈沟通机制不健全
考核指标的标准定的不合理,不能充分鼓励多劳多得
考核指标设置的不合理,过多或过细,不能突出重点
直接上级不能在工作中给予足够的指导
绩效考核缺乏管理指标
绩效考核结果应用过于单一
中后台没有激励机制
其他
31.您觉得目前自己最需要的培训课程是(限选1-3项):
医疗知识培训
美容知识培训
营销技能培训
沟通能力培训
服务礼仪培训
流程制度培训
管理技能培训
企业文化培训
其他
32.您认为本院存在的问题主要来自于哪些方面?(限选1-3项)
营销推广不到位,销路不畅
医院管理混乱,人浮于事,运营效率低
服务流程混乱,客户满意度低
员工职业素养和专业水平低
员工执行力差
高管层缺位,决策不力
部门间协作差
其他
33.从总体而言,您对本院各方面情况较满意:
非常不符合
较不符合
部分符合
较符合
非常符合
34.您对本院的发展还有什么其他建议和看法: