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专项客服投诉技能加载
非常感谢您能在繁忙的工作中抽出时间填写。您对这些问题的判断与回答都将有助于我们了解此次培训项目的效果，并作为专项客服的考核依据。 您的支持和配合对公司培训的发展非常重要。 谢谢您的参与！
姓名：
工号：
组别：
1.单选题：如果是孟加拉出口异常件，需要海外客服协助处理，请工单协查至哪个工号
A：Ridhima （ID 40857075）
B：THUAMTHAMNONGNichapat（ID 40308681）
C: Suwannee （ID 40703820）
D: Kuldeep Bisht (ID 01390278)
2.单选题:出口到罗马的特惠包裹，如果需要更改收方邮箱地址，需要如何操作：
A：登入DPD平台
B：客服登记《DPD Excel》表，发送给韦雨菊
C：工单给Jiayi XIE 41041868
D：丰声给许韵悦
3.单选题：中国出口到智利，特惠包裹，涉及到智利的工单客服协查的操作：
A：提交给莲娜工号01079225
B：客服协查到俄罗斯区
C：工单协查至工号：40342889 （Marta Roque）
D：工单协查给 40629606 恩赫
4.单选题：中国-新加坡，快件在新加坡自营派件网点，客户催件，流转工单至哪个工号：
A：Nadhirah Binte Zilan (40701966)
B：Worrawut (40545137)
C：Yothin (01389871)
D: Toh Yong Jie Alan (832363)
5.单选题：在知识库《国际标快升级服务（SE+）客服知识点（中国大陆出口）》中，特级升级场景，中心升级接口人是：
A：朱丽君
B：周天俊、伍思维
C：毕文威
D：周天俊
6.判断题：中国-马来西亚，包裹在KUL01B派送代理手中，客户来电要求催派，客服需客服协查给马来西亚客服
A：对
B：错
7.判断题：海外-澳洲，清关问题：使用代理沟通平台，客服在COS选择“外部代理协查”提交工单至代理AUDO
A：对
B：错
8.判断题：意大利特惠包裹因为联系不上收方派送失败并退回第三方仓库，寄方客户要求再派，工单给夏骏
A：对
B：错
9.判断题：蒙古国工单接口人是40366675 URANCHIMEG
A：对
B：错
10.判断题：中国-美国标快+包裹，如果紧急工单可单独发送邮件至UPS公邮：preferredcn@ups.com
A：对
B：错
11.多选题：加拿大-中国，升级操作流程
A：升级主送：代理邮箱+jadeyang@sf-express.com
B：抄送：西欧营运群组邮箱（OS_EU@sf-express.com）
C：抄送：西欧营运群组备用邮箱WE.OPS.TEAM@sf-express.com
D：主送：Jiayi XIE：joeyxie@sf-express.com
12.多选题：中国→希腊，国际特惠，DPD代理清关，哪些适用场景需要登记《DPD Excel》
A：催派
B：更改收方邮箱地址
C：清关异常需延期
D：税金到付转寄付（含现结/月结）
13.多选题：中国-日本，已提交资料给日本关务，正常3个工作日安排放行（3个工作日之内不能催），如果第3个工作日下午16:00后仍无放行记录或异常报备信息，可按如下要求升级：
A：①、请升级至JPCA客服群组：@Group：JP_CA <JP_CA@sf-express.com>，如果1个工作日未回复
B：②、请升级至日本关务负责人Ohkuma-san处理；如1个工作日未收到回复
C：③、请COS系统二级升级（升级至日本营运负责人Fukui-san及营运助理朱若曦）；1个工作日仍未答复
D：④、请COS系统一级升级（升级至日本区总KUANG Lisha）
14.多选题：下面哪些信息是正确的？
A：顺丰俄罗斯客服热线：88005056318
B：俄罗斯邮政EMS热线：88002005055/88002005888
C：芬邮客服邮件：customerservice@posti.com沟通，注明代理单号、寄方、收方信息、托寄物等信息
D：俄罗斯的工单提交给莲娜工号01079225
15.多选题：UPS的zyumei和zxinchen24小时未有效回复/回复内容无法满足客户需求，通知到谁协助升级Grace liu处理
A：周天俊
B：伍思维
C：姚俊光
D：陈嘉钰