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关于某集团应对电梯坠落事件以及游客投诉所遇问题的问卷调查
事件梗概： 2017年11月27日17时10分左右，泰国清迈某酒店内，一部承载15名游客的电梯发生故障从7楼急降至1楼。事故虽然没有人员伤亡，但游客受到不同程度惊吓。作为组团社的某旅行社高度重视此次电梯坠落事件，第一时间做出回应，安抚游客情绪，安排游客前往医院检查，并让随行领队和当地工作人员全程陪同，确保与游客的沟通，及时反馈游客对于酒店的投诉需求。某旅行社始终与游客统一立场，积极承担与涉事酒店的沟通工作，优先满足游客的物质赔偿，并让酒店向客人书面致歉，还为客人免费安排接机服务，最终使此次事件得到圆满解决。 本次调查问卷旨在了解如果作为游客，您对于某旅行社应对电梯坠落事件做法的评价以及对目前旅游业企业应对顾客投诉事件时存在的问题的看法，以便旅游企业更好的改进措施，提升顾客满意度。
1.您的性别？
A. 男
B. 女
2. 您的年龄？
A.25岁以下
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.56岁以上
1.您的性别？
A. 男
B. 女
1.您的性别？
A. 男
B. 女
3. 您目前有过旅游经历吗?
A.有
B.没有
4.您有报名参加过上海春秋的旅游产品吗？
A.有
B.没有
5.您认为上述事件中上海春秋的回应速度如何?
A.迅速
B.一般
C.太慢
6. 您对上海春秋与涉事游客保持沟通的看法？
A.赞同，考虑到了游客情绪
B.不赞同，会增加游客不满的情绪
C.没有看法
7. 如果作为游客，您认为上海春秋处理事件的态度符合您的期待吗？
A.符合
B.不符合
C.一般
8.如果作为游客，您对事件的处理结果是否满意？
A.很满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
9.您认为此次电梯坠落事件会对上海春秋的企业形象造成影响吗？
A.不会，酒店是责任方，且上海春秋积极妥善的处理了事件
B.会，酒店是上海春秋选择的
10.您此前旅游时有过投诉经历吗？
A.有过
B.没有
C.没有旅游经历
11.您的投诉有得到妥善处理吗？
A.有
B.没有
C.处理了，但不满意
D.其他
12.您认为旅游企业应对顾客投诉时存在哪些问题？
A.回应速度慢，沟通不积极
B.工作人员态度不好
C.推卸责任
D.避重就轻，回避投诉主要内容
E.其他
13.建议区（可以写下您希望旅游企业在处理顾客投诉时需要改进的地方）
自定义内容
14.心理释放区（可以吐槽一下最近一次发生的不愉快的旅游经历）