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第1页
客户满意度调查问卷
自定义内容
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1. 贵司名称：
2. 您的姓名：
3.您的职位：
4.联系方式
5.贵司和太平集运合作了多长时间
三个月以下
半年以下
一年以下
五年以下
五年以上
6.贵司选择太平集运进行服务的频率是
初次
每月1~3票
每月4~8票
每月8票以上
7.贵司的货物主要是走哪条航线？（可多选）
亚洲—东非
亚洲—西非
亚洲—南非
亚洲—拉丁美洲东岸
亚洲—拉丁美洲西岸；
亚洲—中东；
亚洲—红海；
亚洲—地中海；
亚洲—欧洲；
亚洲—黑海；
亚洲—太平洋群岛；
亚洲—印度；
亚洲—南美；
亚洲-美东；
亚洲-美西；
东南亚；
东北亚（日韩台）；
其他（请举例）
8.当你在选择货代供应商的时候，请排列一下以下因素你考虑的先后顺序（从最重要的因素开始往后排）
9.在贵司排名第一的起运港是哪个？
10.在贵司排名第一的目的港是哪个？
二、 满意度调查（说明：每个项目评分范围为1-10分，1分最低，10分最高。如果您没有经历该项目，无法进行评价，请选择不涉及。）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不涉及
1. 售前沟通清晰明了
2. 严格遵守时间完成各项操作
3. 严格按照托书要求完成各项操作
4. 突发事件，能及时反馈并采取有效措施
5. 特殊港口的特殊政策是否提前告知
6. 遇到问题，后续是否能举一反三，改善效果明显
7. 服务人员，积极主动沟通，按质按量完成客户的托付
8. 服务人员解决问题的能力
9. 服务人员遵守承诺，守时守信
三、你认为我司的服务需要在哪些方面进行改进？或者您认为我司哪些环节做得比较好，值得延续的服务？