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银行营业部客户满意度调查问卷

尊敬的客户您好：

服务是一项产品，也是一种文化，更是一种核心竞争力，为了建设客户最佳体验银行，我们诚挚的邀请您参与本次调查，请根据您的感受和体验，对我们提供的各项服务进行评价，并留下您宝贵的意见和建议，不胜感激！（为保护您隐私及信息安全，本问卷不会留存您包括微信号在内的一切个人信息，请放心作答，如需我们的回访请直接联系值班大堂经理。）

1. 您的性别：

男
女

2. 您的年龄段：

18岁以下
18~40
41~60
60以上

3. 厅堂物品摆放整洁程度：

整洁
一般
杂乱

4. 厅堂卫生状况：

满意
一般
不满意

5. 等候时长：

较短
一般
漫长

6. 厅堂工作秩序：

有序
一般
混乱

7. 自助机具便捷性：

满意
一般
不满意

8. 员工仪容仪表：

满意
一般
不满意

9. 员工行为举止

满意
一般
不满意

10. 大堂经理服务态度

满意
一般
不满意

11. 大堂经理解答问题清晰程度：

满意
一般
不满意

12. 大堂经理的引导与咨询：

满意
一般
不满意

13. 办理业务类型：

个人业务
对公业务
理财业务

14. 柜面业务办理效率：

满意
一般
不满意

15. 柜员服务态度：

满意
一般
不满意

16. 柜员业务熟练程度：

满意
一般
不满意

17. 理财经理服务态度：

满意
一般
不满意

18. 理财经理专业度：

满意
一般
不满意

19. 理财产品满意度：

满意
一般
不满意

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