某集团客户满意度调研

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某集团客户满意度调研

销售顾问接待您时，是否主动问候、仪容仪表整洁规范?

多数时候符合要求

较少主动问候 / 形象不规范

无问候 / 形象随意

销售顾问是否主动询问您的需求，并耐心倾听您的想法？

精准挖掘需求、全程耐心

主动询问、较耐心

基本询问

未主动询问需求

打断 / 敷衍您的表达

销售顾问是否清晰介绍产品的材质、卖点、搭配建议等信息？

全面专业、讲解清晰

较全面、表述清楚

基本覆盖

信息遗漏较多

未详细介绍

销售顾问是否主动提供产品试戴 / 试用工具（如托盘、手套）？

主动提供且规范

主动提供

提醒后提供

未提供

拒绝提供

您提出疑问 / 顾虑时，销售顾问是否有效解答并缓解您的顾虑？

快速解决、让您满意

解决较满意

基本解决

未完全解决

未处理 / 态度敷衍

销售顾问是否清晰说明价格、优惠政策及付款方式？

清晰全面

较清晰

基本说明

说明模糊

未说明

销售顾问是否告知您售后保障（如保养、维修）及跟进安排？

清晰详细、主动告知

已告知

简单提及

未告知

不清楚售后政策

您愿意推荐中孚集团专业腕表店吗？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

您离店时，销售顾问是否主动送别并表达感谢？

主动热情送别

有送别

无特别表示

未送别

态度冷淡

您对本次服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

请对销售顾问下列方面评分：