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贵州某大学智能财务管理系统服务满意度调研表

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1、<span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="宋体">按时完成维保工作，包括用户维护群内消息及时响应，电话联系及时处理与反馈。（</font><font face="Calibri">10</font><font face="宋体">分）</font></span>

A、完全达标，得到满意的服务。
B、基本达标，基本按时完成、不影响使用。
C、存在不足，需整改内容 。

<p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="宋体">2、维护保障工作是否满足要求？（</font><font face="Calibri">10</font><font face="宋体">分）</font></span><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:Calibri;mso-fareast-font-family:宋体; mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;"><o:p></o:p></span></p>

A、完全满足，得到满意的服务。
B、基本满足，不影响使用。
C、存在不足，需整改内容 。

3、<span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="宋体">乙方服务人员态度良好，能够超预期完成工作。（</font><font face="Calibri">10</font><font face="宋体">分）</font></span>

A、完全满足，得到满意的服务。
B、基本满足。
C、存在不足，需整改内容。

4、<font face="宋体" style="font-family: 宋体; font-size: 10.5pt;">及时回应甲方需求，在限定时间内提供问题指导与支持。（</font><font face="Calibri" style="font-size: 10.5pt;">10</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体; font-size: 10.5pt;">分）</font><p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><o:p></o:p></span></p>

A、完全达标，得到满意的服务。
B、基本达标，基本按时完成、不影响使用。
C、存在不足，需整改内容。

5、<font face="宋体" style="font-family: 宋体; font-size: 10.5pt;">应急恢复时效：紧急问题发生后，业务应在规定时限内恢复。（</font><font face="Calibri" style="font-size: 10.5pt;">10</font><font face="宋体" style="font-family: 宋体; font-size: 10.5pt;">分）</font><p class="MsoNormal"><span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><o:p></o:p></span></p>

A、完全达标，得到满意的服务。
B、基本达标，基本按时完成、不影响使用。
C、存在不足，需整改内容。

6、<span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="宋体">主动服务，主动开展系统巡检、预防性维护，提前进行漏洞扫描并恢复。（</font><font face="Calibri">10</font><font face="宋体">分）</font></span>

A、完全满意，得到满意的服务。
B、基本满意，基本按时完成、不影响使用。
C、存在不足，需整改内容。

<span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="宋体">7、提供培训与指导服务，培训到位，指导工作细致，提供一对一业务/问题使用指导。（</font><font face="Calibri">10</font><font face="宋体">分）</font></span>

A、完全满意，提供培训服务及一对一指导服务。
B、基本满意，按需要进行过业务问题一对一处理服务。
C、存在不足，需整改内容。

<span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="宋体">8、上班期间，未出现由甲方发现的、造成严重影响的问题，日常使用中系统功能正常。（</font><font face="Calibri">10</font><font face="宋体">分）</font></span>

A、完全满意，得到满意的服务。
B、基本达标，基本按时完成、不影响使用。
C、存在不足，需整改内容。

9、<span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="宋体">系统后台进行补丁更新或功能调整后，及时、准确地验证系统功能并完成反馈。（</font><font face="Calibri">10</font><font face="宋体">分）</font></span>

A、完全达标，得到满意的服务。
B、基本达标，基本按时完成、不影响使用。
C、存在不足，需整改内容。

10、<span style="mso-spacerun:'yes';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:Calibri; mso-hansi-font-family:Calibri;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt; mso-font-kerning:1.0000pt;"><font face="宋体">涉及功能使用问题，提出后均在规定时间内进行协调响应，并通过现场或远程方式对接处理。（</font><font face="Calibri">10</font><font face="宋体">分）</font></span>

A、完全达标，响应及时，现场或远程支撑解决问题。
B、基本达标，基本按时响应。
C、存在不足，需整改内容。

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