某分支局业务发展过程中遇终端紧张，通过多方协调，调到终端，但未到货。用户通过10000号重复投诉，投诉组接到投诉后向该分支局了解进度。分支局某人接到电话后，告知对方自己无法解决，要求联系市场部，并为投诉组提供联系电话。投诉组联系后发现非市场部号码，投诉直接升级至某公司领导处。 针对以上案例，请大家进行评价：