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案例分析问卷调查表(某公司好口碑)
某分支局业务发展过程中遇终端紧张，通过多方协调，调到终端，但未到货。用户通过10000号重复投诉，投诉组接到投诉后向该分支局了解进度。分支局某人接到电话后，告知对方自己无法解决，要求联系市场部，并为投诉组提供联系电话。投诉组联系后发现非市场部号码，投诉直接升级至某公司领导处。针对以上案例，请大家进行评价：
1. 您对该案例有什么意见和建议？
2. 该处理方式是否符合公司“首问责任制”要求？
符合 1
不符合 2
3. 案例中该分支局长是否“履职担当”？
履职担当 1
未尽到履职担当 2