事件梗概：
2017年11月27日17时10分左右，泰国清迈某酒店内，一部承载15名游客的电梯发生故障从7楼急降至1楼。事故虽然没有人员伤亡，但游客受到不同程度惊吓。作为组团社的某旅行社高度重视此次电梯坠落事件，第一时间做出回应，安抚游客情绪，安排游客前往医院检查，并让随行领队和当地工作人员全程陪同，确保与游客的沟通，及时反馈游客对于酒店的投诉需求。某旅行社始终与游客统一立场，积极承担与涉事酒店的沟通工作，优先满足游客的物质赔偿，并让酒店向客人书面致歉，还为客人免费安排接机服务，最终使此次事件得到圆满解决。
本次调查问卷旨在了解如果作为游客，您对于某旅行社应对电梯坠落事件做法的评价以及对目前旅游业企业应对顾客投诉事件时存在的问题的看法，以便旅游企业更好的改进措施，提升顾客满意度。