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| 您对航班延误时航司提供的餐饮是否满意 | |||||
| 您对航班延误时航司提供的住宿是否满意 | |||||
| 航司服务的时间和您所需要的 | |||||
| 延误后，您对航司的经济补偿是否满意 | |||||
| 您对航班延误时航司提供的换乘交通工具是否满意 | |||||
| 延误后，航司是否完成了所有对您承诺的服务 | |||||
| 延误后，您需要办退改签时，航司能否及时帮助您完成手续 | |||||
| 您对退改签业务的办理是否满意 | |||||
| 当您遇到困难时，航司是否乐意为您解决 | |||||
| 延误后您还会信任航司吗 | |||||
| 在您看来，航司是否配合员工完成相关延误处理工作 | |||||
| 您遇到的工作人员都能熟练的处理工作吗 | |||||
| 延误后航空公司能及时说明原因吗 | |||||
| 您是否相信航司说明的延误原因 | |||||
| 您认为是否需要补充通知更多延误相关信息 | |||||
| 延误后，航空公司是否及时采取了补救措施 | |||||
| 对您的特殊需求，航司是否满足 |
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| 登机前，航司提供食宿的重要程度 | |||||
| 专门旅客滞留区的重要程度 | |||||
| 延误后，航司履行承诺的服务的重要程度 | |||||
| 延误后提供经济补偿的重要程度 | |||||
| 延误后提供换乘交通工具的重要程度 | |||||
| 延误后，航空公司帮助您完成机票退改签的重要性 | |||||
| 延误后航司员工微笑解释的重要性 | |||||
| 延误后，航司与您及时沟通 | |||||
| 航空公司及时告知您延误原因 | |||||
| 航司态度诚恳、详细的告知延误原因 | |||||
| 延误后航司及时采取措施（如提供配餐、住宿等）的重要程度 | |||||
| 航司提供服务（如提供配餐、住宿）的时间符合您的行程的重要性 | |||||
| 延误后您仍然信任航司 | |||||
| 航司支持员工工作 | |||||
| 地服人员能熟练帮助您解决问题的重要性 | |||||
| 告知工作人员您的特殊需求 | |||||
| 工作人员能满足您的特殊需求 |