某公司服务岗—某女士线上测评

自定义内容

1、顾客在收银台付款时，收银员员对待顾客的态度？

A、每次都非常主动亲切，并能做到标准服务流程，并提醒顾客现金或密码安全，顾务周到细心；

B、忙碌的时候服务的标准有所下降，但是也能做到标准；

C、无论忙或闲都是正常接待，不能给顾客留下太多良好的印象；

D、服务态度不好，经常为了自己工作的方便而麻烦顾客，容易造成顾客不满。

2、当顾客抱怨收银速度慢时，有了浮躁的心量，可能影响成交的时候，收银员的反应如何？

A、主动安抚顾客，并加快自己手中工作速度，态度让顾客感觉舒适；

B、会安抚顾客，也会加快收款速度，但不公特事特办；

C、没有安抚的过程，看得出来动动加快，但是顾客无法理解；

D、没接触过类似过程，但无评价

3、当顾客使用非现金等其他形式支付，出现操作不当，卡顿或耽误时间现象，收银员的表现？

A、耐心细致，周到热情，在不影响顾客隐私的情况下协助顾客操作，并不断安抚顾客，如果是我们的原因会首先致歉并想办法立即解决；

B、正常接待，无声等待，直到顾客操作正确或系统正统；

C、语气有些不耐烦，摔打设备，但没有对顾客进行发脾气

D、明显感到厌烦，并出现抱怨的情绪，指导顾客或公司设备

4、是否能做到遵守公司和店内的各项规章制度？

A、能，完成遵守公司和店内的各项规章制度，严格要求自己，工作态度端正；

B、偶尔会有迟到等小问题，但大多数时候能遵守公司和店内的各项规章制度；

C、不太遵守店内的规章制度，感觉跟她们没有什么关系，课长也不太管她；

D、无视公司和店内的规章制度，不听从安排，按自己想法和行为工作

5、顾客在投诉某个事件的时候，收银员是否能够客观的作出灵活反应

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

6、在工作收银过程中，具有团队意识，能够以集体利益为主，做到遵守制度，按岗位职责行始工作

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

7、在工作过程中促进门店人员相互团结，积极协助柜组员工及相邻柜组完成工作

A、很好

B、良好

C、需要改进

D、不令人满意

8、不管领导素质高低，都能服从领导指挥与调度工作的安排

A、很好

B、良好

C、需要改进

D、不令人满意

9、认可企业的文化理念和价值观，履行自己的承诺和达成的协议，并勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果

A、很好

B、良好

C、需要改进

D、不令人满意

10、在工作过程中不论对方的素质如何,都能给予尊重、礼貌对待同事的好习惯与好意识

A、很好

B、良好

C、需要改进

D、不令人满意