2023年年终素质项评价-业务
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1
市场敏锐
- A.无法胜任：上级提供的支持，自己依然无法推进工作。
- B.不作为：总是依赖上级为其提供信息，自己被动接受。
- C.整理收集：面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。直接询问相关知情人员，获得现成的信息来源，以完成工作。
- D.深入了解：接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在相关的信息。不满足于表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相。
- E.挖掘潜在客户：形成收集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息收集系统。长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径。
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2
应变能力
- A.无法胜任：在上级的督促与指导下，依然不能够处理工作中的突发情况。
- B.上级督促：在上级的督促与指导下，才能够处理工作中的突发情况。
- C.独立完成：面对突发情况能冷静，通过自身做原因分析独立完成工作
- D.调整分析：能够根据突发变化及时调整，并能够分析原因及后续的有效对策
- E.提前预测：平时工作中善于总结，能提前拿出应对措施，并形成工作中的经验总结
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3
成本意识
- A.无成本意识：豪无成本意识，从不分析和寻找超出原因；
- B.费用控制能力差：成本意识不足，超出预算，很少寻找超出原因；
- C.主动积极控制费用：在保证质量的前提下，积极主动控制部门费用，将支出控制在预算范围内；
- D.主动控制费用：分析费用超支原因并予以改善，并在本职工作中落实，能够较好的使用预算，能够做出比较精准的预算；
- E.主动协调：总是想方设法积极主动的以灵活创新的方法改善工作，以节省成本和费用，实现公司利益最大化。
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4
坚韧抗压
- A.有负面情绪：在工作中遇到挫折和失败时，不仅有消极的想法，同时还传播负能量。
- B.工作抗压能力弱：在工作中遇到挫折和失败时，就有消极的想法。
- C.克服困难：为了达到目标，能够持续不懈地努力工作，甚至面临繁琐的、枯燥的工作任务时也能坚持。
- D.面对逆境：面对挫折时能够主动意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训，坚持从头再来。能够承受较大的工作压力，采取积极行动去克服困难。
- E.实现目标：追求目标的过程中不断地激励自己，即使很艰难也照样不停歇。面对突发情况或强烈反对也毫不退缩和动摇，并团结和带领他人为实现目标一起奋斗。
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5
工作激情
- A.得过且过：偷奸耍滑，在上级监督和催促下，仍无法推进工作。
- B.工作没有激情：需要经过上级领导的催促才能基本完成手头上的工作。
- C.积极主动：按时完成手头任务后，会主动复盘工作，对于同样的工作重新整理脉络，寻求多种解决方案。
- D.保持高效：对于工作中出现的困难、挫折，保持千磨万仞的精神。不需要督促意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定的解决目前问题
- E.一往无前：对待工作无论大小事均保持饱满的热情，接待客户时刻谨记代表公司的面子，处理内务需维护公司的里子。工作对事不对人，一切工作目标以公司利益为导向。
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6
客户导向
- A.不顾客户需求：很少关注和了解客户，仅按照自己想法或喜好，提供服务；
- B.不满足客户需求：按部就班的按照公司内部的流程工作，不愿意为客户的需要和感受做出改变；对待客户投诉和抱怨，态度不佳或推诿责任。
- C.积极回复：关注来自客户的反馈，以了解客户的需求；基本能够努力做好本职工作，能比较妥当地处理一般客户的抱怨。
- D.快速满足：迅速及时的为上下游解决问题，不推卸责任、不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为客户解决问题，而不是先追究责任。
- E.客户第一：建立其对客户需求进行分析的系统方法或机制；从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的服务；善于处理棘手的客户问题；提高对客户的反应速度。同客户建立长期和稳定的信任关系。
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7
问题解决
- A.不顾客户需求：遇到问题逃避、推诿。
- B.难以解决：遇到问题危机管理意识淡薄，优柔寡断、患得患失；应急处理能力差。
- C. 客观界定问题：遇到问题时，能够在他人的协助下，通过努力下获得解决方案；有一定的危机管理能力，能较快的解决突发危机。
- D.决断与行动：分析问题客观到位，能够迅速理清思路、抓住关键；在问题发生时，能够有所舍弃，迅速采取行动以解决问题；对工作中的突发事件，有应急处理能力。
- E.应对变更：危机管理能力非常强，对于任何可能出现的危机都了然于胸；处理问题当机立断，事先都征求过团队的意见；善于总结经验教训，提升对变革的应对能力与问题解决能力；任何问题都难不倒他。