* 1   专业性定义：由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动提供专业级的技术支持和指导。关键点：知识的深度、广度以及影响范围。行为分级：一级：回答问题-当被问及时作为专家一样回答问题，会告诉别人他对一些技术问题的理解。二级：额外帮助-尽力回答更深入的问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决技术问题，或帮助其影响客户。三级：技术顾问-像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决技术难题或提升技术水平。四级：内部传播-作为技术工作人员向他人介绍新的技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。五级：外部传播-想办法向外部传播专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技术广为人知。

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• 员工1

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* 2   学习领悟定义：通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。关键点：能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会，善于总结经验教训。一级：学习积累-对别人身上的闪光点或者好的做法，即使目前不使用，也记录和积累下来。-多向有经验的人学习好的想法和好的做法。二级：直接运用-将别人明确表述的经验和做法，应用到工作中。三级：举一反三-对别人明确表述的经验和做法加以调整修改，运用于解决不同的问题。四级：融会贯通-将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通则或经验方法，并将之变成为自己的东西，用它来分析现实中的工作问题，提出有效的解决办法。五级：提炼升华从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方法并加以运用。

• 一级
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• 四级
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* 3   客户导向定义：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。关键点：关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。行为分级：一级：及时回应-耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。二级：保持沟通-与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。三级：个性化服务-把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。-当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。四级：挖掘潜在需求-关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。五级：重视长远利益-担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决问题，积极参与帮助客户进行决策。-为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。

• 一级
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• 四级
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* 4   成就动机定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。关键点：有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。行为分级：一级：表达意愿-表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧（例如，抱怨浪费时间、资源等）。二级：符合标准-工作表现符合公司制定的管理标准。三级：制定标准-为自己制定衡量进步的具体的客观标准（譬如自己要把工作成绩做到前十名或者像某个榜样那样）。四级：改善绩效-根据所制定的进步标准，对现有的工作方法和内容进行改进，以提高工作绩效。五级：挑战目标-为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标（“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80％左右的目标，如同类人员中的优秀标准）

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• 三级
• 四级
• 五级

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• 员工1

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* 5   沟通能力定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：一级：愿意沟通-有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。二级：准确表达-能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。-能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。三级：高效沟通-在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。-表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。四级：注重技巧-通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。-在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级：设计策略-预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。-对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。

• 一级
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• 分值
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• 员工1

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* 6   坚持不懈定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使处于艰苦或不利的情况下，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去克服困难。一级：信念坚定-在工作中树立了不松懈的工作信念。-在受到挫折和批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动。二级：行为坚定-为了达到目标，能够持续不懈地努力工作，甚至面临繁琐的、枯燥的工作任务时也能坚持。三级：克服困难-面对挫折时能够主动意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训，坚持从头再来。-能够承受较大的工作压力，采取积极行动去克服困难。四级：自我激励-追求目标的过程中不断地激励自己，即使很艰难也照样不停歇。五级：意志顽强-面对突发情况或强烈反对也毫不退缩和动摇，并团结和带领他人为实现目标一起奋斗。-越挫越勇，在屡战屡败的情况下不放弃采取新的理念和方法去探索，以完成任务或达到目标。

• 一级
• 二级
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• 四级
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* 7   诚信正直定义：能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。关键点：遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。信守承诺：承诺过的事情一定要办到。实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。行为分级：一级：遵守制度-遵纪守法，遵守社会公德。-遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。二级：信守承诺-不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。三级：实事求是-不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。-对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。四级：正直廉洁-遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。-正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。五级：道德楷模-从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。-对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。

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* 8   敬业精神定义：具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。关键点：甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。行为分级：一级：遵章守纪-遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。-保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。二级：认真做事-认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。三级：吃苦耐劳-工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。四级：全力投入-对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。-在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。五级：甘于奉献-在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。

• 一级
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* 9   团队合作定义：作为团队的一员，在团队中主动征求他人意见，与他人互享信息，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。关键点：愿意与他人合作的倾向，而不是独立工作或出现冲突。行为分级：一级：信息共享-愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。-能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。二级：征求意见-尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。-在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。三级：鼓励合作-用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重，对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。-在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。四级：创造氛围-在团队中建立起饱满的士气，统一的行为标准和价值观以及健康的合作氛围，提升团队凝聚力。五级：解决冲突-不会隐藏和回避团队中的冲突，开诚布公地处理团队内部矛盾，并积极寻求有利的冲突解决方案。

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* 10   责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。一级：明确职责-明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实-以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责-当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。四级：光明磊落-主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。五级：克己奉公-支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作并承担责任。

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