部门负责人素质能力评分
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1
客户导向定义：深度研究（内、外部）客户，精准把握（内、外部）客户的现实需求与潜在需求，提供针对性解决方案，始终以满足客户需求作为一切行动的出发点与落脚点。评分标准：60分以下：缺乏服务意识，通常在被要求的情况下才能为客户提供服务。60-79分：有一定的服务意识，能够迅速响应客户的需求，按照工作职责提供必要的服务，满足客户基本预期。80-89分：有主动服务的意识，能够主动寻找信息，了解客户的处境、问题、期望和需求，为客户提供针对性的解决方案。90-100分：主动挖掘客户的潜在的需求，不断优化服务流程，提供优质的产品或服务，超越客户的期望，赢得客户的信任和尊重。
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2
团结协作定义：乐于作为组织的一份子，积极与他人保持良好的沟通与互动、主动提供帮助、积极配合，打破部门墙，实现公司利益最大化。评分标准：60分以下：不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差。60-79分：主动融入团队，积极配合团队其他成员，共同完成上级交代的工作任务。80-89分：欣赏和信任他人，愿意分享经验或提供帮助，主动承担本职工作之外的任务，把工作成果视为团队努力的结晶。90-100分：理解与尊重他人的不同工作风格和方式，注重塑造团队内协作的氛围，推动团队成员间的互动与交流，积极采取有助于团队协同的工作策略，促进团队共同目标的达成。
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3
勤恳敬业定义：爱岗敬业，勤劳肯干，有高度的责任心，可以全身心投入到工作中去，认真尽责完成工作任务。评分标准：60分以下：工作不够投入，对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足。60-79分：清晰自己的工作职责和角色，能认真完成上级交办的工作任务，保证按时交付工作成果。80-89分：工作中吃苦耐劳，踏实细致，不计较得失，以高标准要求自己，尽力把工作做到最好。90-100分：主动承担有难度的工作，困难面前不推诿不退缩，宁愿放弃休息时间，也要按时保质保量地完成任务。
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4
高效执行定义：工作目标明确，能够及时对上级指示做出回应，快速开展工作，在工作开展过程中克服困难，解决问题，确保目标达成。评分标准：60分以下：工作主动性差，害怕冒险，惧怕工作中所面对的困难与挫折。60-79分：工作中有目标感，尽力解决职责内中的问题，严格按照团队工作计划开展工作并及时反馈。80-89分：注重工作结果和工作效率，有较强的时间观念和紧迫感；面对困难不轻易放弃，能够自我激励、坚持不懈、在压力和阻力下不断推动工作。90-100分：以实现工作结果作为自己和团队的主要工作目标和主要衡量手段，能以身作则，带动团队加快执行速度，有效落实工作计划。
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5
交流沟通定义：针对沟通对象，用心倾听，并清晰表达自己的观点，与他人进行信息传递，就相关事项达成共识。评分标准：60分以下：对于工作中出现的问题，很少主动和相关人员交流；不擅于倾听他人观点，很少给对方做出反馈；难以理解他人观点与看法，体察他人的情绪变化。60-79分：认真倾听，能够完整理解对方言语；及时回应，能清楚准确的表达出个人的观点。80-89分：在理解对方想法的基础上，选择恰当的表达方式和沟通环境，与别人在愉快的氛围中达成基本的共识。90-100分：能够耐心倾听，并通过复述、反问等方式，澄清、确认对方的意见与需求，并根据对方的特点，积极引导对方的思路，消除潜在的顾虑。
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6
团队建设定义：搭建业务发展所需的人才梯队，具备人员发展意识，主动提供反馈和工作辅导，有效地激励和发展团队，成就团队梦想。评分标准：60分以下：不注重人才梯队的建设，很少在工作中给予反馈和指导；缺乏正确的方法对团队进行激励和管理。60-79分：主动关心团队成员的工作和生活，针对团队成员工作中的薄弱环节能提供针对性的培训和工作指导，对团队成员的工作表现合理评价并主动反馈，注重团队氛围营造提升员工组织归属感。80-89分：采取多种管理手段激发团队的工作动力，了解团队成员职业发展诉求，并主动为其寻找与提供适合的机会，有计划地培养发展团队成员，建立公平公正奖罚分明的激励文化。90-100分：准确判断团队成员的特点，把合适的人放在合适的岗位上；根据业务需求有效规划人才结构，建立人才梯队，采用多种措施、有计划地培养和发展人才，为业务发展做好人才储备：掌握科学的人员激励方法，能够有效地激励团队成员，团队成员的工作积极性高，且团队成员对管理方式认可，满意度非常高。
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7
解决问题定义：独立处理并分析工作中所遇到的各种问题，探索潜在的途径并提出解决问题的措施与方法。评分标准：60分以下：遇到问题分不清本质，很少依靠团队的力量解决问题；应急处理能力差，遇到突发性的问题，优柔寡断、患得患失。60-79分：遇到问题时，能够在团队的帮助下认清事物的本质，并在自己的努力下获得解决方案；有一定的危机管理能力，能较快的解决突发危机。80-89分：能洞察问题的深层次原因，并能基于深层次原因提出解决方案；通常能够解决复杂问题、系统性问题。90-100分：具备解决本专业领域内的疑难问题、重大问题的能力；能对所负责的专业领域进行预判，并提出部门级预防问题出现的建设性意见。