* 1   价值观：深刻理解公司的核心理念，对公司的经营目标、经营方式、社会责任等高度认同，以公司的愿景为自己的事业，并为之自律、付出和奋斗。具体表现：①职业操守：工作中能坚持原则，遵守职业道德标准，为维护公司利益愿意做出牺牲。②事业心：主动设立挑战的工作目标或愿意承担额外的工作任务，坚持不懈地达到目标。③勇担责任：在面临复杂、不确定环境时，敢于过段决策，大胆作为，勇于承担风险。④积极进取：追求卓越，做行业的领跑者，能够挑战现状，突破思维，抓住机遇，不断学习。

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* 2   战略思考：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析，准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出战略意义的建议与举措。具体表现：①行业把握：对本行业市场、竞争对手及相关政策有充分的了解和把握，深刻理解公司的业务特点和关键成功因素，能够预见所在领域未来的发展。②着眼大局：能够站在公司未来发展的高度，平衡短期和长期、局部和整体利益，在对关键经营管理问题进行决策时，能够从公司大局入手。③资源整合：充分发掘、利用公司内外部的资源，获得关键方的支持，平衡合作各方利益，建立共赢。

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* 3   分析判断：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。具体表现：①分析问题：能系统收集对解决问题最有用的材料和信息，全面分析各个方面的重要细节，善于不同角度分析问题，通过表象理解和判断隐含事件和信息。②有效决断：能充分考虑有利因素、不利因素、实效性以及各种资源，对多种解决方案进行比较和评估，选出一个最合适的解决方案，在情况不明或信息不全时及时做出有效判断。

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* 4   计划执行：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标实现。具体表现：①拟定计划：能正确理解公司目标，并根据公司目标拟订部门目标，善于将宽泛的部门目标转化为具体的目标、标准以及行动计划。②调动资源：能正确理解为完成目标所必需的各种资源，包括政府关系、组织、人员、经费以及设备等并合理调动上述资源，让有限的资源效益最大化。③合理授权：敢于授权，并合理授权恰当的人员去完成工作，在必要时对他们的工作进行协调。④及时督导：预见到实施过程中的困难，消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来。

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* 5   专业能力：掌握本行业本岗位所需的知识和技能，并将它运用到工作中。具体表现：①专业深度：精通本专业知识，熟悉相关法律、法规和政策，掌握本专业发展方向及最新知识、技术发展情况，是公司乃至行业内的专家和权威。②专业经验：专业经验丰富，熟悉行业及公司相关业务流程，熟知专业领域内常见问题和难题，并在此基础上能预见专业领域内可能出现的问题，并提供解决方案或预案。③专业指导：能从专业上给予下属指导和帮助，能向上级领导或其它部门提供专业意见。

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* 6   沟通影响：采取各种沟通方式，准确而清晰地传达关键信息，并赢得各方的承诺与支持，克服可能得沟通障碍。具体表现：①充分聆听：善于聆听、理解并确认他人的意思后再发表意见，鼓励他人分享观点和想法，尤其是相反意见的表达，准确把握对方的观点，洞察其所关注的问题。②有效表达：在沟通中，能清晰、有力地表达自己的观点和立场，富有激情和感染力，善于表达并坚持自己的观点和利益，而使对方乐于接受。③沟通技巧：了解不同沟通对象的特点，有针对性地调整沟通方法和语言，用其容易理解和接受的方式进行沟通，在坚持原则的前提下，能表现出适当的灵活性。

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* 7   合作精神：愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法与别人建立信任的合作关系。具体表现：①尊重他人：尊重他人，珍视他人对组织的贡献，善于建立对等合作平台;重视他人观点和意见，了解他人需求，善于分析他人利益诉求。②求同存异：善于从对立中找到共同点，并以此作为双方合作的基础;能理性对待和分析双方对立面，以合作态度处理人际之间的矛盾，将整体利益置于个人利益之上。③换位思考：能站在对方的立场上看待双方的需求,特别是能够站在对方的立场上审视己方的观点和需求。④主动分享：主动与他人分析工作进展和成果，并主动提供必要的支持和配合，帮助他人解决问题和困难。

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* 8   团队管理：能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进行激励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力。具体表现：①团队导向：明确本部门或团队的整体目标和使命，并明确各成员的职责，以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为。②科学授权：愿意授权并能科学授权,给予下属工作所需的必要支持,清晰地表明工作的原则和权限范围,明确要完成的目标。③培养他人：提供具有挑战性的任务及可用的相关资源，帮助和指导下属制定个人发展计划，并督导下属完成个人发展计划。④激励管理：根据员工不同特点，采取不同的激励措施，努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的可预见的未来充满信心。⑤慧眼识人：了解团队成员的能力特长和个人特点，正确评价员工的长处和有待改进之处。

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* 9   客户导向（职能部门的客户为协助部门）：善于掌握客户的需求，有效地和客户沟通，愿意为客户提供高质量的服务，致力于维护和提升其满意度。具体表现：①客户意识：能明确界定公司及所属领域内部和外部客户群体，愿意对客户进行研究，保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系。②客户需求：能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从客户的角度分析问题，能预见客户需要的变化趋势，并能根据变化趋势制定相应的业务调整计划或预防措施。③客户服务：能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答，主动征求客户的反馈意见，不断改进客户服务的方法。

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