* 1   以客户为中心：能够建立稳定的内外部客户关系，提供以客户为中心的解决方案，保证客户满意度

• 严重缺乏
• 缺乏
• 基本具备
• 擅长
• 非常擅长
• 我不知道/无法观察

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 2   计划和协调：能够全面综合考虑各种情形，在灵活应对和坚持计划中找到合理平衡，保证计划落地从而达成目标

• 严重缺乏
• 缺乏
• 基本具备
• 擅长
• 非常擅长
• 我不知道/无法观察

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 3   优化工作流程：能够带领团队持续改进流程，有效提升流程效率，提高相关系统的服务质量

• 严重缺乏
• 缺乏
• 基本具备
• 擅长
• 非常擅长
• 我不知道/无法观察

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 4   确保承担责任：能够督促团队成员遵守政策、流程，强调团队目标，勇于对自身及团队工作承担成功和失败的责任

• 严重缺乏
• 缺乏
• 基本具备
• 擅长
• 非常擅长
• 我不知道/无法观察

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 5   提升敬业度：能够营造一个良好的团队氛围，努力了解成员背后的动机，激发工作热情，带领团队对共同目标充满激情与活力

• 严重缺乏
• 缺乏
• 基本具备
• 擅长
• 非常擅长
• 我不知道/无法观察

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 6   协作：经常组织跨组织、跨层级交流的机会，主动开展内外部有效的业务合作，通过共创形成共识

• 严重缺乏
• 缺乏
• 基本具备
• 擅长
• 非常擅长
• 我不知道/无法观察

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 7   建设高效团队：能够向团队成员传达明确的目标和角色，合理配置团队，充分利用各个成员的优势，并能承认团队获得的成就

• 严重缺乏
• 缺乏
• 基本具备
• 擅长
• 非常擅长
• 我不知道/无法观察

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 8   自我发展：能够使用正式和非正式的发展渠道，积极寻找新的方式发展和锻炼自己，不断突破挑战和困难

• 严重缺乏
• 缺乏
• 基本具备
• 擅长
• 非常擅长
• 我不知道/无法观察

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 9   引领变革：能够主动接受变化新常态，探索未知，采取措施，把握机遇，在变化中找到方向、可采取的行动

• 严重缺乏
• 缺乏
• 基本具备
• 擅长
• 非常擅长
• 我不知道/无法观察

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……