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业务经理竞聘360°调研
亲爱的某集团家人：为进一步保证我们公司管理人员队伍的合格性，为公司转型发展新阶段提供坚实的管理人员队伍保障，我们在人员的竞聘评估流程中加入了人才画像和价值观调研的环节，以更全面的了解每位拟晋升管理者的情况，为门店经营发展计划，培养更适合的管理人才提供参考依据。本问卷总计19题均为单选，预计花费10分钟完成。请根据您与他的接触和配合，将题目中描述的行为与他日常工作表现进行客观对比，选择与他最符合的一项。
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1
提升店面整体服务态度，做到服务热情无差别，基础服务无差别；
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
8
6
4
2
0
员工1
员工2
员工3
……
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2
以“顾客满意”为核心工作原则，不强卖，用真诚和手法征服顾客；
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
8
6
4
2
0
员工1
员工2
员工3
……
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3
深化执行各类客情维护工作，加强与顾客的强链接，持续打造顾客愉悦体验；
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
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6
4
2
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员工1
员工2
员工3
……
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4
杜绝一切损害顾客利益的行为；
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
8
6
4
2
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员工1
员工2
员工3
……
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5
做好目标承接进行分解、拟定计划并坚定执行，始终为达成门店目标努力；
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
8
6
4
2
0
员工1
员工2
员工3
……
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6
日常管理严格按照标化执行，包括但不限于门店卫生管理、财产管理、安全管理、员工考勤管理、会议管理、信息化内容录入等；
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
8
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4
2
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员工1
员工2
员工3
……
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7
不局限于短期利益，始终坚持健康经营的理念，带领团队为门店的长期发展努力。
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
8
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员工1
员工2
员工3
……
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8
及时传达公司的各类目标、指标、政策、制度和要求，帮助员工理解其背后的原因和意义，做到真正的传达到位；
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
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6
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员工1
员工2
员工3
……
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9
始终关注员工能力提升，在专业和销售的培训上绝不敷衍；
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
8
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4
2
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员工1
员工2
员工3
……
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10
当员工出现困难或困惑，能及时给予有效帮助，例如总结经验、赋能方法、情绪疏导等；
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
8
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员工1
员工2
员工3
……
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11
营造良好的团队氛围，让员工能够开心工作，积极向上。
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
8
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员工1
员工2
员工3
……
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12
始终对自己高标准要求，言出必行，以身作则，不双标；
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
8
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员工1
员工2
员工3
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13
保持强烈的好奇心和学习成长意愿，能够主动吸取知识、手法、工作方法等，虚心接受他人指导；
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
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员工1
员工2
员工3
……
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14
犯错时能够主动反思和总结，及时改正；
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
分值
10
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员工1
员工2
员工3
……
企业核心价值观调研
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15
顾客至上：【一切工作的出发点围绕“顾客价值”，永远把顾客的需求摆在第一位、思考怎样更好满足顾客的服务体验感】1、热情接待、温暖服务，严格执行门店标化2、主动寻问、仔细观察，找到客户痛点3、坚持先有专业诊断，后有销售方案4、宁愿不售卖，也不乱售卖5、把顾客当朋友，了解TA的生活，牢记TA的喜好
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
员工1
员工2
员工3
……
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16
关爱：【是关爱伙伴，关爱公司。对下相互信任、关怀，营造团结快乐的家庭氛围；对上心怀感恩，用结果回馈公司】1、发现伙伴优点，常赞美、少批评2、相互理解，管理者勤沟通多帮扶，员工不随意抱怨3、坦诚沟通，不信谣不传谣4、说感恩的话，做感恩的事5、认真完成每项工作，以结果回馈公司
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
员工1
员工2
员工3
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17
奋斗：【是所有爱莎人以激情饱满的状态去拼搏，一起为了同一个目标而努力、使命必达的精神！】1、事事有回应，件件有着落，激情面对每一天2、勤劳肯干，为家人创造更好明天3、团结一心，上下目标渗透一致4、行动有计划，对最终结果负责
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
员工1
员工2
员工3
……
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18
成长：【是勇于面对困难，在挑战中不断学习，不断进步的过程。体现在对自己负责、跳出舒适圈，对团队负责、花时间对下赋能】1、保持好学心态，关注行业变化2、常反思、常总结，持续复盘成功路径3、优秀的管理者要能够教会下级4、理解公司战略方向，快速行动、小步试错
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
员工1
员工2
员工3
……
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19
担当：【是眼里有事、手里有活，不惧边界地主动承担，心里时刻装着团队】1、把平凡的事做彻底2、心怀团队目标，积极走动支援3、诚恳接受他人建议，不断优化改进4、勇敢正义、直面问题，遇事不当老好人
总是做到
经常做到
能做到一些
偶尔做到
几乎做不到
不清楚
员工1
员工2
员工3
……