《销售顾问--素质才能评估》
各位领导、同事：素质才能测评是对企业人员现状的了解和评估，这对于员工个人发展和企业培训、人才管理都有重要意义。本次素质测评是匿名制，被评价人和评价人的打分均严格保密。请您限据实际情况和您了解的真实信息完成自评和对他人的评价。整个评估过程由人力资源行政中心某人独立处理问卷的发放、回收、统计工作。我们承诸对每个人的打分进行保密。请大家认真、客观地评估。
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1
愿意容纳、认真听取并理他人的不同观点看法
<p>5分及以下的行为描述参考：习惯于按一成不变的套路做事，情况一旦变化就无所适从</p>
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2
被评价人能够根据客观环境变化的需要，思考自己该做出怎样的调整
<p>5分及以下的行为描述参考：排斥不同的观点看法，把别人提出的建议当作是对自己的挑战</p>
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3
耐心倾听客户的需求、咨询、要求或抱怨，与客户保持清晰沟通
<p>5分及以下的行为描述参考：交流中不愿倾听，不愿付出努力去理解客户真正的想法和需求</p>
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4
与客户保持及时的联系，在工作中经常与客户沟通、反馈工作进展状况
<p>5分及以下的行为描述参考：将自己的想法强加给客户，夸大自己的提议给客户带来的好处</p>
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5
被评价人能够清晰完整地表达自己的意见和想法，让对方理解自己
<p>5分及以下的行为描述参考：沟通方式简单直接，不喜欢拐弯抹角，不够委婉柔和</p>
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6
态度谦虚客气，能够换位思考，设身处地为他人着想，不早下结论，贴标签，不采取“一刀切”的方式处理不同性质的问题
<p>5分及以下的行为描述参考：过早下结论，贴标签，采取“一刀切”的方式处理不同性质的问题</p>
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7
通晓基本的人情世故，关心体谅他人，与他人交往时注意礼貌礼节，赢得好感
<p>5分及以下的行为描述参考：不明白他人的真实感受和想法，就事论事或例行公事地做出简单回应</p>
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8
通过他人表达的语义、语气表情、肢体语言等，能够体会他人的情绪感受
<p>5分及以下的行为描述参考：不懂基本的人情世故，不照顾他人的情绪感受，做事说话直来直去，易得罪人</p>
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9
留心周边的资源和他人长处，在需要时能帮助别人获得资源，或为别人牵线进行资源互换
<p>5分及以下的行为描述参考：不愿主动与他人建立或维持私交关系</p>
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10
主动为周围其他人员提供自己力所能及的帮助，帮助他们解决问题或找寻解决问题的途径
<p>5分及以下的行为描述参考：人际交往圈仅限于工作必要的范围内</p>
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11
对工作中不合理或低效率的方面加以改进，以提高效率
<p>5分及以下的行为描述参考：缺乏个人目标与价值追求，缺乏对自己工作绩效的预期</p>
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12
积极要求对自己工作的反馈，了解自己距离出色的差距
<p>5分及以下的行为描述参考：被以工作的基本要求和起码规范作为工作的标准，以做完事情和尽早完工为目的</p>
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13
关注整体工作进展，有需要时立即采取行动配合整体工作
<p>5分及以下的行为描述参考：被动地等待他人的询问、邀请或要求，安于现状，得过且过</p>
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14
认识到眼前是出现某种机会时，立刻采取行动，抓住机会
<p>5分及以下的行为描述参考：遇到问题或危机时犹豫不决，反应迟钝，不能及时做出响应</p>
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15
主动养成看书、读报、与人交流、经常思考与研究问题等良好的学习思考习惯
<p>5分及以下的行为描述参考：缺乏提升自己能力或进修的意愿与打算</p>
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16
经常与同事或同行交流技术问题，向前辈请教，定期总结经验
<p>5分及以下的行为描述参考：很难听取或接受他人提出的意见和建议</p>
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17
面临生活与工作方面的各种压力时，能控制好个人的不良情绪，保持情绪的稳定性
<p>5分及以下的行为描述参考：在受到外界影响产生强烈感情（如愤怒、沮丧、失望等）时当场失控</p>
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18
面对他人的反对、敌意、挑衅时，被评价人能迅速调整情感起伏冲动，抑制负面言行的发生
<p>5分及以下的行为描述参考：性情控制不住欲望，难以抵制外来诱惑，无节制地放纵自己的欲望</p>
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19
当工作中出现前后一致重复性高的任务时，总结方法与模式，提高处理的速度
<p>5分及以下的行为描述参考：对以往的成功或失败，不清楚原因</p>
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20
面对不完全相同的现象和问题时，可以辨别出两者之间的内在共同特征或相似之处
<p>5分及以下的行为描述参考：缺乏个人目标与价值追求，缺乏对自己工作绩效的预期</p>