* 1   被评价人对工作要求严格，按既定操作规范或上级指示进行，极少出错

<p>5分及以下的行为描述参考：工作中不集中精力常常漫不经心，遗漏甚至忘记沟通中的重要信息</p>

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* 2   被评价人能够在工作计划中提前考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件

<p>5分及以下的行为描述参考：工作中不吸取以前的经验教训，在类似的问题上重复犯错</p>

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* 3   耐心倾听客户的需求、咨询、要求或抱怨，与客户保持清晰沟通

<p>5分及以下的行为描述参考：交流中不愿倾听，不愿付出努力去理解客户真正的想法和需求</p>

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* 4   与客户保持及时的联系，在工作中经常与客户沟通、反馈工作进展状况

<p>5分及以下的行为描述参考：将自己的想法强加给客户，夸大自己的提议给客户带来的好处</p>

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* 5   被评价人能够清晰完整地表达自己的意见和想法，让对方理解自己

<p>5分及以下的行为描述参考：沟通方式简单直接，不喜欢拐弯抹角，不够委婉柔和</p>

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* 6   态度谦虚客气，能够换位思考，设身处地为他人着想，不早下结论，贴标签，不采取“一刀切”的方式处理不同性质的问题

<p>5分及以下的行为描述参考：过早下结论，贴标签，采取“一刀切”的方式处理不同性质的问题</p>

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* 7   通晓基本的人情世故，关心体谅他人，与他人交往时注意礼貌礼节，赢得好感

<p>5分及以下的行为描述参考：不明白他人的真实感受和想法，就事论事或例行公事地做出简单回应</p>

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* 8   通过他人表达的语义、语气表情、肢体语言等，能够体会他人的情绪感受

<p>5分及以下的行为描述参考：不懂基本的人情世故，不照顾他人的情绪感受，做事说话直来直去，易得罪人</p>

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* 9   留心周边的资源和他人长处，在需要时能帮助别人获得资源，或为别人牵线进行资源互换

<p>5分及以下的行为描述参考：不愿主动与他人建立或维持私交关系</p>

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* 10   主动为周围其他人员提供自己力所能及的帮助，帮助他们解决问题或找寻解决问题的途径

<p>5分及以下的行为描述参考：人际交往圈仅限于工作必要的范围内</p>

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* 11   对工作中不合理或低效率的方面加以改进，以提高效率

<p>5分及以下的行为描述参考：缺乏个人目标与价值追求，缺乏对自己工作绩效的预期</p>

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* 12   积极要求对自己工作的反馈，了解自己距离出色的差距

<p>5分及以下的行为描述参考：被评人以工作的基本要求和起码规范作为工作的标准，以做完事情和尽早完工为目的</p>

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* 13   每到一个新的工作环境后，保持虚心学习的心态愿意从基层做起，不怕吃苦

<p>5分及以下的行为描述参考：平时好高骛远，觉得别人都不如自己行</p>

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* 14   不轻视工作细节或基础性的东西，以踏实的工作态度积累各种资源、条件和资本，为未来可能出现的机会做好准备

<p>5分及以下的行为描述参考：面对压力环境和不利条件，容易产生畏难情绪，容易放弃</p>

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* 15   关注自己手头各项工作完成的底线时间和质量标准，按时保质保量地完成工作

<p>5分及以下的行为描述参考：对工作职责范围理解不足，工作上多抱怨，态度敷衍</p>

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* 16   定时核查职责范围内的工作进展情况，发现问题及时采取应对措施解决问

<p>5分及以下的行为描述参考：不愿独立承担工作任务或项目，更愿意听从他人安排</p>

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* 17   面临生活与工作方面的各种压力时，能控制好个人的不良情绪，保持情绪的稳定性

<p>5分及以下的行为描述参考：在受到外界影响产生强烈感情（如愤怒、沮丧、失望等）时当场失控</p>

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* 18   面对他人的反对、敌意、挑衅时，被评价人能迅速调整情感起伏冲动，抑制负面言行的发生

<p>5分及以下的行为描述参考：性情控制不住欲望，难以抵制外来诱惑，无节制地放纵自己的欲望</p>

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* 19   当工作中出现前后一致重复性高的任务时，总结方法与模式，提高处理的速度

<p>5分及以下的行为描述参考：对以往的成功或失败，不清楚原因</p>

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* 20   面对不完全相同的现象和问题时，可以辨别出两者之间的内在共同特征或相似之处

<p>5分及以下的行为描述参考：在处理类似的问题时，不懂得借鉴</p>

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