能力素质测评-国际客服部
填写注意事项（必看）1.回顾被评价人在工作中的日常表现，对比素质项的描述，评估被评价人的符合度；3.请对被评价人进行百分制评价：卓越(95分≤X≤100分)，良好(85分≤X＜95分)，基本合格(75分≤X＜85分)，待改进(60分≤X＜75分)，不合格(X＜60分)2.您的评价对被评价人十分重要，请慎重填写并独立完成
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1
诚信：言行一致，待人真诚，除自身做到外，还促进他人/团队成员全力以赴实现承诺；积极营造尊重他人的氛围；对自己及/或团队成员的过错主动负责；具有很好的职业道德，主动宣传与维护公司的各项管理制度，严格保守商业秘密。
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2
担当：除完成自身职责/带领团队完成任务外，还主动承担工作职责之外的其他任务，致力于提高自身/团队整体的工作效率；主动承担风险和责任，坚决不损害维力医疗的利益；具有较强的使命感，在实际工作中以身作则，希望通过自己和/或团队的努力使维力医疗变得更强。
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3
协同：以维力医疗经营目标实现为重，不太在意自己的级别，能按照要求积极开展相关工作，愉快接受临时或长期的安排和指挥；在他人或其他团队需要时主动给予甚至花费额外时间和精力给予帮助和支持；有较好的大局意识，能主动根据工作进展为他人提供有价值的帮助。
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4
主动：为自己/团队设定较高标准，以期超越他人/其他团队，能够高质量完成工作，取得成绩；在工作中不断超越和追求完美；勇于接受新的挑战，有旺盛的工作精力，不断为自己/团队开拓更大的发展空间。
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5
持续改善：具有很强的改善和创新意识，不仅身体力行，而且承认并鼓励、引导他人进行改善和创新，并帮助引进新的观念、方式与程序。
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6
客户视角：能够与客户保持长期良好的关系，站在客户的视角思考问题，通过与客户的持续沟通和互动来把握客户深层次的需求和需解决的问题，并识别和显化客户未表达的潜在需求，进而改进既有产品和服务或开发新的产品或服务，超越客户预期。
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7
服务意识：具有很强的服务意识，会以客户需求为导向审视工作流程和方法以提升服务质量，建立内外部客户反馈收集渠道，不仅以身作则主动提供服务，而且积极引导和影响他人树立服务意识，把为内外部客户服务放在首位。
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8
自我激励：对自己具有非常深刻的认知和合理的认同，能够为自己及他人设定清晰合理的工作目标，并保持较长时间的内驱力，在遇到复杂问题或困难情况时一般无需外力干预也能继续保持较高热情朝着工作目标努力。
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9
坚韧抗压：在面对困难任务或时间紧迫时能够有效进行自我调节，在较大压力下能长期保持冷静和情绪稳定，积极克服各项困难，聚焦于工作目标达成，同时通过自身示范和积极沟通，帮助团队成员或其他同事进行调节，化解负面情绪，保持士气高昂。