* 1   责任心行为分级参照：一级：履行工作职责，按照标准和要求按部就班的工作二级：热爱自己的岗位，积极工作，不在伙伴或顾客面前抱怨公司、工作等三级：每天状态十足，能量满满，影响团队四级：兢兢业业，尽职尽责，给伙伴、顾客塑造良好的形象，属于公司的标杆，被上级或公司好评

• 一级
• 二级
• 三级
• 四级

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 2   主动性行为分级参照：一级：经常性只完成工作职责范围的事情，其余事情与自己无关二级：伙伴提出帮忙，或者上级安排时，会完成相应工作三级：看到门店其余伙伴忙的时候，主动协助、积极帮忙四级：时刻关注门店情况，做好自己工作的同时，哪里有需要帮忙，就主动协助。同时发现伙伴或门店问题时，主动进行沟通，提出解决办法或建议

• 一级
• 二级
• 三级
• 四级

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 3   客户服务意识行为分级参照：一级：工作中，未能积极按照公司标准服务顾客，甚至发生客诉的事件二级：工作中，积极按照履行热情互动的相关要求，从未发生客诉三级：工作中，站在顾客的立场，密切关注顾客的需求，赢得顾客认可四级：当发生客诉时，能站在顾客的立场，在坚持原则的基础上，使顾客和公司都认可，未让客诉放大

• 一级
• 二级
• 三级
• 四级

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 4   执行力行为分级参照：一级：能根据上级的安排，认领并确定近期或当天的工作目标和任务二级：能根据门店实际情况，合理安排工作重心，并向上级提出计划，被上级采纳三级：能够很好地协调和控制工作进度，积极创造条件完成各项任务四级：能高效、高质量的完成各项安排和带训任务，给门店带来好的结果

• 一级
• 二级
• 三级
• 四级

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 5   沟通能力行为分级参照：一级：不善于抓住谈话的中心议题，和伙伴聊天时，让对方不好理解表达的内容二级：尊重伙伴，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈三级：与伙伴沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害四级：善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨，达到沟通共识的目的

• 一级
• 二级
• 三级
• 四级

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……