* 1   客户意识*倾听和了解客户诉求*站在客户角度思考业务改善

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• 分值
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* 2   服务过程*积极主动，快速响应并支持客户需求*及时通报工作进展，按规定期限反馈信息

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• 分值
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* 3   服务效果*提供的信息和资料准确有效*解决方案令客户满意，问题落实率达到80%以上

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