* 1   交期回复

• 1、 交货期回复准确度高，交货期延迟能及时提前通知，能做到工作前瞻性；
• 2、 交货期回复准确度中，交货期延迟偶尔会出现未通知；
• 3、 交货期回复准确度低，交货期延迟经常性未提前通知；
• 4、 未能按交货期标准回复

• 分值
• 100
• 90
• 70
• 60

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 2   沟通协调

• 1、 能清晰的表达自己的观点，逻辑清楚，重点突出，跨部门同事能够快速理解，并获得很好的支持和认可；
• 2、 能用合适的方式表达自己的观点，跨部门同事能够理解，能够获得跨部门同事的支持和认可；
• 3、 能够基本表达清楚自己的观点，跨部门同事经过确认了解后能清楚明了，能够获得部分跨部门同事的支持和认可；
• 4、 不能准确的表达清楚自己的观点，跨部门同事经过确认后未能清楚明了，沟通内耗成本高，不能获得跨部门同事的支持和认可。

• 分值
• 100
• 90
• 70
• 60

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 3   执行反馈

• 1、 积极主动承接订单任务，从多角度分析和看待问题，并能组织和调配资源解决问题，确保在规定时间内以较低投入高质量的完成工作；
• 2、 能在规定时间内完成订单任务，能从部分角度考虑问题，并组织和调配资源解决问题反馈问题；
• 3、 能在规定时间内完成订单任务，偶尔有延迟，但也能投入时间来完成和解决问题并反馈；
• 4、 不能在规定时间内完成订单任务，也不能及时的解决问题，遇到问题总是推脱责任，也不能投入时间将未完成的问题解决和反馈；

• 分值
• 100
• 90
• 70
• 60

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 4   服务意识

• 1、 善于倾听建议和意见，能够站在对方角度考虑问题，提供专业的工作输出和服务，并对建议和意见积极的进行改良和优化；
• 2、 能够友好的接受建议和意见，能够从不同角度考虑问题，提供高效的工作输出和服务，能对部分建议和意见进行改良和优化；
• 3、 能够最大限度的接受建议和意见，能够从客户角度出发，提供职责范围内的工作输出和服务，能够对建议和意见进行思考和反思，但未进行改良和优化。
• 4、 不能够接受建议和意见，无法站在客户角度考虑问题，对跨部门同事提出的意见和建议未有思考，也未有任何改良和优化；

• 分值
• 100
• 90
• 70
• 60

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……