新建问卷
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1
日常仪容仪表（外在形象与规范性）制服规范：制服是否整洁平整（无褶皱、污渍、破损），工牌规范佩戴。个人整洁：发型整齐，面容清洁（无胡茬），指甲干净无污垢。细节搭配：皮鞋是否光亮无灰，无夸张饰品（如个性皮带、饰品）。
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2
职业素养（职业态度与服务意识）服务主动性：是否主动观察乘客需求（如开关车门、提取行李、调整空调、安全提示、主动服务），而非被动等待指令。保密意识：是否严守乘客隐私（行程细节、交谈内容、身份信息），无向他人透露（含同事闲聊）。服务态度：高强度任务（如1天接待多趟接送机或参观）后，服务态度是否一致（微笑、耐心、细节不缩水）
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3
驾驶技术（安全性与乘坐体验）驾驶平稳性：加速、刹车、转弯是否平稳（无明显顿挫、摇晃），乘坐无眩晕感。交通合规性：是否严格遵守交规（无超速、违章停车、抢道），文明礼让（如主动避让行人）。路线规划：是否前置规划最优路线（避堵、省时），并主动向乘客同步行程节点（如“即将抵达目的地”）。车辆维护：车内是否整洁无杂物、异味，车辆正常无故障。
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4
应急处理（突发场景的应对能力）交通突发：遇拥堵或事故时，是否快速规划替代路线，同步乘客并说明缘由（如“预计延迟10分钟，已切换新路线”）。车辆故障：车辆突发故障（如故障）时，是否立即联系调度安排备用车，协助乘客转移（如搬运行李、积极引导换乘）。乘客突发：乘客身体不适（晕车、呕吐）时，是否及时提供帮助（如递水、联系医护），并调整驾驶方式（更平稳）。物品应急：乘客遗落重要物品（如文件、电子设备）时，是否第一时间上报、协助找回（如积极寻找、联系报备）。
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5
团队协作（考察跨角色配合效率）反馈响应：是否及时回复任务指令（任务变更、联系），主动反馈实时状态（如“已接到乘客，预计15分钟抵达”）。互帮互助：是否主动协助同事（临时补位、分享路况信息、车辆维保情况），工作无推诿。同事配合：与品宣、安保协作时，是否清晰传递乘客需求（如“客人临时需求”），避免信息偏差。问题反馈：发现服务流程漏洞（如调度延迟、车辆调配不合理），是否主动提优化建议。