* 1   专业用心7具备很专业能力，用心的为客户服务，能主动积极与客人沟通，主动想办法解决问题4不断的提升自己的专业能力，能与客人沟通协商问题，但不主动，需要催促1没有专业能力，又不主动学习，不能为客人解决问题，没有耐心，敷衍了事具体案例：

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* 2   客户第一7全局考量客户与公司的共赢关系，投入额外时间精力创造可以为客户创造额外价值的解决方案，以客户需求为已任，想尽一切办法做到客户的合理要求，让客户满意、感动。把客户当朋友，工作之外也会经常交流4积极为客户解决问题，站在客户的立场思考，能配合客户的要求，并想尽办法去配合客户，但结果并不是太理想。对客户很平淡，除了工作没有其他沟通1不能积极响应客户需求，对客户的要求不理睬，做不到。对客户态度冷淡，经常被客户投诉具体事例：

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* 3   勇于挑战7勇于挑战新的项目新高度，积极思考，进展有序，效果显著4遇到挑战性的工作被动性的接受、没有主动性1不愿意挑战新的工作，遇到困难退缩具体事例

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* 4   持续拼搏7对所有工作都能持续付出不亚于任人的努力，可以出色的完成。4能正常完成本职工作，但没有拼搏精神，不能把事情做到最好。1没有拼搏精神，对于本职工作完成不好，做事三分热度。具体事例：

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* 5   和谐友爱7时刻想着如何帮助同事高效工作，真诚对待身边的同事和客户以及合作伙伴，有求必应，关系和谐。4时刻想着如何帮助同事高效工作，真诚对待身边的同事和客户以及合作伙伴，但是态度不是特别友好，反应不是特别积极。1只想着快速完成自己的工作，对同事的要求不积极响应，同事关系不和谐。案例：

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* 6   共同成长7能够自我设定目标，并有动力和毅力坚持不懈的学习，认同公司文化，经常参加学习并分享影响身边的同事一起学习，一起成长4不会主动设定学习目标，会参加有学习和培训，认同公司1对自己的工作不求甚解，不愿意学习与研究，不认同公司文化，经常不参加公司文化建设的活动，内部学习或外出学习或背后排斥议论案例：

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* 7   感恩利他7不管好的、坏的，都心怀感恩，时刻拥有利他之心，凡事以感恩利他为出发点考虑问题，处理问题。4能够理解感恩利他哲学思想，但遇到问题时不会以感恩利他之心为出发点考虑，还需践行。4没有感恩利他之心，遇事只从自身考虑问题。具体事例：

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* 8   自我反省7主动反省，不断发现自身不足，持续修正改善，追求卓越。4别人指出问题后能自我反省，并且改正错误。1不主动反省，或别人指出问题所在也不改正。具体事例：

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* 9   开拓创新7主动钻研新产品、不断思考新的解决问题的方法与方式，持续努力，推动创新工作，完成多项开拓性工作。4有创新、开拓的能力，但没有千方百计的去运用和思考。1不主动钻研创新，观念束缚，机械化重复性工作。具体事例：

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