2023年客服自建团队年度考核评分表
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1
组织协调沟通能力组织并协调内外部各种资源，按照一定的目标、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力，并具备倾听、口头表达和书面表达能力。
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2
创新能力运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力。
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3
岗位专业技能及解决问题能力1.顺利完成职位工作所需要具备的专业知识、工作技能的总和。2.独立处理工作中所遇到的各种问题、并能找到合适的办法对问题进行处理的能力。
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4
执行能力、应变能力及学习能力1.贯彻执行公司或部门交办的工作任务，并有效达到目标的能力。2.适应公司发展变化、外界变化的能力。3.通过阅读、听讲、研究、实践等方法获得工作所需要的知识或技能的能力。
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5
责任心对于工作职责范围内的任务、风险、出现的问题等主动承担责任，积极跟进处理。
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6
团队精神及服务意识1.在尊重团队成员、工作中的协调配合、关心团队建设、协调团队利益与个人利益等方面所表现出的合作精神。2.对外部顾客提供服务、对内部顾客（同事、上下级）提供工作协调配合的意识。