2023年年终素质项评价-基层
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1
尽职尽责
- A.得过且过：偷奸耍滑，靠上级监督推进工作。
- B.基本达成：常常不能及时的按上级要求完成本职工作。
- C.严格要求：能够严格按照工作标准完成工作目标，对本职工作负责到底，工作中不推卸责任、不逃避问题，失误较少。
- D.积极主动：严格按期完成工作，无需他人指导监督，也能积极主动地工作；对待工作不怕繁琐、有耐心，考虑问题与做事细致、周到。
- E.精益求精：工作中能保持工作紧迫和认真负责的工作态度，追求更好的完成工作任务；对工作精益求精，力求一次性做到完美。
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2
团队协作
- A.我行我素：以自我为中心，挑拨团队关系，也不配合团队工作。
- B.基本配合：基本能融入团队并能接受同事的帮助，配合团队完成工作。
- C.行动支持：决策前发表建设意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。
- D.分享帮助：积极主动的分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。
- E.开放包容：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现对事不对人的原则。
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3
学习成长
- A.从不学习：不接受上司和同事知识和技能上的建议，自己也不主动找方法。
- B.学习能力缺乏：在工作中对上司或同事传授的知识和技能不能完全理解，自己也没有有效地学习途径与方法
- C.好学并应用到工作：向有经验的人学习好的想法和好的做法；将别人明确表述的经验和做法，应用到工作中。
- D.主动学习并总结：主动并能从工作中不断总结经验，吸取教训，对工作有所改进，遇到新的知识，能去学习，并且积极主动地参加公司安排的有关培训与交流活动。
- E.主动学习并创新指导：积极主动地从各种渠道学习本岗位最新业务知识和行业内的先进知识，并且能将自己的经验教训，给他人做指导。
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4
结果导向
- A.工作推诿：工作推诿，对上级的命令不执行。
- B.工作拖拉：对上级的命令部分执行,遇有意外情况不主动汇报或处理问题拖拉,在工作完成的质量和效率上打折扣。
- C.基本执行到位：对上级的命令基本能严格执行,出现意外处理问题比较拖拉,但不影响基本的结果。
- D.行动力强：根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表。建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。
- E.使命必达：上级的命令不折不扣地严格执行,出现意外情况主动及时上报请示并给出解决方案，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。
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5
敬业精神
- A.无工作责任心：上班划水，全然不顾工作交付结果。
- B.工作责任心不够：上班时间会做与工作无关的事情；会因为工作责任心不够而造成工作中的失误。
- C.基本完成：认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。
- D.全力投入：对工作甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务；在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。
- E.愿意付出额外的工作时间达成目标：在工作中至始至终愿意为了公司或团队的利益付出额外的工作时间和努力。
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6
严谨细致
- A.工作马虎：从不检查交付的工作结果，经常出现过失错误。
- B.工作不细致周到：对自己的工作不细致周到而造成失误。
- C.主动检查：注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性、准确性，较少出现失误。
- D.多方验证：在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其准确性、真实性进行交叉验证，确保交付万无一失。
- E.监督他人：配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误；能够对他人工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。
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7
客户导向
- A.不顾客户需求：很少关注和了解客户，仅按照自己想法或喜好，提供服务。
- B.不满足客户需求：按部就班的按照公司内部的流程工作，不愿意为客户的需要和感受做出改变；对待客户投诉和抱怨，态度不佳或推诿责任。
- C.基本满足客户：关注来自客户的反馈，以了解客户的需求；基本能够努力做好本职工作，能比较妥当地处理一般客户的抱怨。
- D.客户满意：迅速及时地为上下游解决问题，不推卸责任、不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动为客户解决问题，而不是先追究责任。
- E.客户第一：建立其对客户需求进行分析的系统方法或机制；从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的服务；善于处理棘手的客户问题；提高对客户的反应速度。同客户建立长期和稳定的信任关系。
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8
问题解决
- A.不顾客户需求：遇到问题逃避、推诿。
- B.难以解决：遇到问题危机管理意识淡薄，优柔寡断、患得患失；应急处理能力差。
- C. 客观界定问题：遇到问题时，能够在他人的协助下，通过努力下获得解决方案；有一定的危机管理能力，能较快的解决突发危机。
- D.决断与行动：分析问题客观到位，能够迅速理清思路、抓住关键；在问题发生时，能够有所舍弃，迅速采取行动以解决问题；对工作中的突发事件，有应急处理能力。
- E.应对变更：危机管理能力非常强，对于任何可能出现的危机都了然于胸；处理问题当机立断，事先都征求过团队的意见；善于总结经验教训，提升对变革的应对能力与问题解决能力；任何问题都难不倒他。