* 1   （能力素质：责任）定义：做事有始有终、明确自己的角色和职责，向上思考，并对自己的行为负责，对团队负责。低分特征：缺乏责任感、粗心、易疏忽、逃避责任、行为易冲动，缺乏自律、对所从事工作不够认真，不够投入，常不能按时完成工作，或工作结果常达不到预期。高分特征：严谨细心、尽职尽责、勇于承担，说到做到、不敷衍不推脱，向上思考，协同延伸，说的少做的多，注重团队合作，并给团队带来正向影响和价值。

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* 2   （能力素质：主动性）定义：工作态度和工作方式是否积极主动，是否具备较好的内驱力，喜欢自己主导生活和工作。低分特征：做事消极，照章办事，被动等待，积极性不高。遇到问题时倾向于寻求帮助，思维方式消极被动。高分特征：主动、积极，喜欢发起事情，不拖沓、遇到问题倾向于独立思考，不断改进工作方法、提高工作效率，扩展自身价值和影响力。

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* 3   （能力素质：解难能力）定义：人员解决问题的灵活能力和思维角度的开阔性，遇到困难和问题时能够转换思路和方法，或同时考虑多种方法将问题解决。低分特征：沉湎于过去；固守在以前行之有效的办法；过早匆忙地下结论；依靠上级领导的指示执行。高分特征：利用严密的逻辑和方法来解决复杂问题，提出有效的解决方案；从所有可用之源来寻找答案；能够预见隐藏的问题；非常善于做好分析工作；能够透过表面看本质，较好的独立解决问题能力。

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* 4   （能力素质：团队协作）定义：个体与他人一起工作时所表现出来的团结协作。低分特征：合作意识不强，与其它成员配合的不畅，可能会影响任务完成。不能与团队成员为完成工作进行非正式的讨论，不顾全大局，关注自我，不易于他人建立长期关系。高分特征：时刻关注团队绩效，乐于分享、顾全大局，善与人合作达到组织目标；接纳、信任他人，能够很快找到共同立场并以对大家都有好处的方式解决问题；既能代表自己的利益，又能做到对其他群体公平；能够与同事一起解决问题，将反对的声音减弱至最低；很容易赢得同事的信任和支持，促进团队良好的工作范围。

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* 5   （能力素质：工作效率）定义：合理地安排和有效利用时间，善于把握时机，保持严格的时限观念。低分特征：做事没有条理，浪费时间和资源；杂乱无章，没有确定轻重缓急；不会说“不”；每次只能集中精力做一件事；很容易分心；没有或不遵守时间计划或时间方案；可能在大事上做得很好，但处理不好小事情。高分特征：高效利用时间；珍惜时间；集中精力在更重要的优先事项上；与别人相比，时间花得更少，做的事情更多；能同时照管好几件事情。

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* 6   （能力素质：有效沟通）定义：善于倾听，口头/书面沟通清晰，准确，高效。低分特质:不善于倾听，经常打断对方，急于表达，口头、书面沟通含糊其辞，意图不明，且表达能力弱，重点不明，啰嗦重复。高分特征：可以很好的倾听，并准确理解对方的想法和需求，口头、书面沟通清晰，易于理解，简明准确，且具有很好的表达能力。

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* 7   （专业深度）定义：人事行政业务和管理技能、方法、工具、流程的掌握和熟练程度。低分特征：本职工作所必需的专业技能表现不足，工作成果达不到预期，或需要较多指导。高分特征：能够灵活运用和不断提高本职工作相关的技能，并在某关键领域有专长和较深造诣，并能指导和分享，帮助团队成长。

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* 8   （知识广度）定义：主动学习和掌握本职工作所必须的专业知识，关注前沿新知，扩充知识面，成为专家。低分特征：本职工作所必需的专业知识表现不足，较少表现自我提升和更新知识面。高分特征：经常能够表现出专业学识，或跨专业学识，给团队提供帮助和价值，并不断自我更新和扩充经验和知识面。

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* 9   （影响力）定义：对于组长级别以上，工作中所表现出对工作目标结果、专业技能传帮带、组织氛围的影响。低分特征：未能对团队内外的工作结果、传帮带、氛围提升度带来正面、主动、积极的影响。高分特征：工作中能够确保各项工作具有可维护性，可实施性，对部门工作和决策起到有效的影响，提供重要有影响的建议，带领小组成员对工作实施综合效能提升的有明确影响，做好传帮带，培养小组成员，良好的工作作风，专业意识，起到对部门的榜样作用。

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* 10   （业绩贡献）定义：季度工作效率与质量表现对部门整体工作目标及文档流程贡献度的评价。低分特征：工作效率与质量表现一般，对团队目标达成贡献度低，工作独立性及影响力表现一般。高分特征：工作效率与质量表现优秀，对团队目标达成贡献度高，受到内部，外部一致认可。

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