* 1   一般个人咨询答疑：能否实时解决，多任务时排队解决；系统bug类：能否在3个工作日回复；（10分）

<p>★能够依据个人咨询的问题当时给出解决方法，如遇多人咨询，按照先后顺序一一作答；在系统使用过程中出现的bug类问题，问题不严重的当时解决，问题复杂一些能在3个工作日回复解决；（10分）</p><p>★个人咨询时一般能及时解决，偶尔出现催促，多人咨询时按问题的难易度进行解决；遇到系统bug类问题，需提醒后才能在3个工作日回复；（8~9分）</p><p>★个人咨询时基本需要在多次提醒后才能够解决；遇到系统bug类问题，在3个工作日只能大概回复一下；（6~7分）</p><p>★个人咨询时总是以各种理由推拖等等，多次提醒也总是忘记；遇到系统bug类问题，基本超过在3个工作日回复；（0~5分）</p><p><br/></p>

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* 2   梳理调整类咨询：能否在2小时内回复；数据调整：能否在一个工作日回复；（10分）

<p>★梳理调整类咨询和数据调整，IT部门经与需求部门沟通确认后，分别能在2小时内、1个工作日内回复，但偶尔需要提醒；（10分）</p><p>★梳理调整类咨询和数据调整，IT部门经与需求部门沟通确认后，分别能在2小时内、1个工作日内回复，但总是需要提醒；（8~9分）</p><p>★梳理调整类咨询和数据调整，IT部门经与需求部门沟通确认后，就再无动作，不给明确说法，通过提醒催促才能在2小时内、1个工作日内回复；（6~7分）</p><p>★梳理调整类咨询和数据调整，IT部门经与需求部门沟通确认后，通过不断提醒催促也未能在2小时内、1个工作日内回复；（0~5分）</p><p><br/></p>

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* 3   流程优化：能否在4小时内回复；常规报表优化新增：能否在2个工作日回复；（10分）

<p>★流程优化方面、常规报表优化新增，IT部门经与需求部门沟通后分别能在4小时内、2个工作日内回复，但偶尔需要提醒；（10分）</p><p>★流程优化方面、常规报表优化新增，IT部门经与需求部门沟通后分别能在4小时内、2个工作日内回复，但总是需要提醒；（8~9分）</p><p>★流程优化方面、常规报表优化新增，IT部门经与需求部门沟通后就没有下文，通过提醒催促才能在4小时内、2个工作日内的最后时刻回复；&nbsp;（6~7分）&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p><p>★流程优化方面、常规报表优化新增，IT部门经与需求部门沟通后没有下文，且通过提醒催促也不能在4小时内、2个工作日内回复；&nbsp;（0~5分）</p><p><br/></p>

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* 4   较难报表优化新增：能否在5个工作日回复；新业务系统需求开发：能否在调研评估后48小时内回复；（10分）

<p>★较难报表优化新增IT部门经过推敲和考虑能在5个工作日回复；新业务系统需求开发存在技术上的问题，经过调研评估后能在48小时内回复；（10分）</p><p>★较难报表优化新增IT部门经过推敲和考虑，但总是需要提醒催促才能在5个工作日回复；新业务系统需求开发存在技术上的问题，经过调研评估后基本在48小时的最后时刻回复；（8~9分）</p><p>★较难报表优化新增IT部门经过推敲和考虑，认为无法做到优化，但总是踩着最后时间点才回复；新业务系统需求开发IT部门认为做不到，但也不及时回复；（6~7分）</p><p>★较难报表优化新增IT部门经过推敲和考虑，认为无法做到优化，也未能在5个工作日内回复；新业务系统需求开发IT部门认为做不到，也未能在48小时内回复；（0~5分）</p><p><br/></p>

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* 5   根据本单位ERP系统制度流程，是否有系统操作手册，是否及时更新、完善的系统操作手册；（6分）

<p>★ERP系统操作手册，根据使用情况，发现与业务不相符的情况能在与使用部门沟通确认后及时更新、完善系统操作手册；（6分）</p><p>★ERP系统操作手册，根据使用情况，发现与业务不相符的情况等积攒到一定程度才更新、完善；（4~5分）</p><p>★ERP系统操作手册，发现与业务不相符的情况，不更新，也不完善，只是口头告知，今后操作应该怎样怎样；（2~4分）</p><p>★ERP系统操作手册，发现与业务不相符的情况，不更新，也不完善，置之不理，操作手册永远只是最初版；（0~2分）</p><p><br/></p>

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* 6   信息支持中心针对本单位ERP系统出现的典型故障及普遍现象，能否及时开展系统操作培训或者提供培训课件自学；（6分）

<p>★能在系统故障或普遍现象出现后，进行汇总整理开展系统操作培训或者提供培训课件自学，对工作起到辅助指导作用；（6分）</p><p>★能在系统故障或普遍现象出现后，进行汇总整理开展系统操作培训或者提供培训课件自学，但操作培训讲解不够细致，总体来说对工作起到一定的辅助指导作用；（4~5分）</p><p>★能在系统故障或普遍现象出现后，进行汇总整理开展系统操作培训或者提供培训课件自学，但汇总的不全面、讲解的不细致，对工作起到的辅助指导作用微小；（2~4分）</p><p>★在系统故障或普遍现象出现后，未开展系统操作培训或者提供培训课件自学，给工作带来困扰；（0~2分）</p><p><br/></p>

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* 7   本单位系统业务基础需求，信息支持中心能否积极响应受理，并努力寻求IT解决方案，通过IT协助，工作效率得到提升；（6分）

<p>★遇到系统业务基础需求，信息支持中心能积极响应，但有时因需求复杂，需要考虑目前技术支持的能力才能受理，但仍能努力寻求解决方案，通过IT的协助，工作效率得到一定的提升；（6分）</p><p>★遇到系统业务基础需求，信息支持中心能积极响应，但不能及时受理，需要反复沟通，解决方案也不能及时确定，通过IT的协助，工作效率提升不高；（4~5分）</p><p>★遇到系统业务基础需求，信息支持中心未能积极响应，总是需要提醒催促，受理时也不能给出合适的解决方案，通过IT协助，工作效率未得到提升；（2~4分）</p><p>★遇到系统业务基础需求，信息支持中心未能积极响应，也不受理，更无解决方案，未感受到来自IT带来的工作效率提升；（0~2分）</p><p><br/></p>

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* 8   设备使用状况不佳，信息支持中心能否及时为本单位提供设备维护、维修、升级等技术服务；（6分）

<p>★设备使用状况不佳，提出维护需求时，信息支持中心能在处理完毕当前工作后及时响应，并为本单位提供设备维护、维修、升级等技术服务；（6分）</p><p>★设备使用状况不佳，提出维护需求时，信息支持中心基本能及时为本单位提供设备维护、维修、升级等技术服务，偶尔需要催促；（4~5分）</p><p>★设备使用状况不佳，提出维护需求时，总是需要提醒催促，才能提供设备维护、维修、升级等技术服务；（2~4分）</p><p>★设备使用状况不佳，提出维护需求时，信息支持中心总是在忙，且让需求人先将就着用，但后期也未及时响应，总是需要催促才不得以解决；（0~2分）</p><p><br/></p>

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* 9   本单位ERP系统，是否存在整体停用30-120分钟的故障；（6分）

<p>★本单位ERP系统，未发现整体停用30-120分钟的故障；（6分）</p><p>★本单位ERP系统，发现1次整体停用30-120分钟的故障；（4~5分）</p><p>★本单位ERP系统，发现2次整体停用30-120分钟的故障；（2~4分）</p><p>★本单位ERP系统，发现3次整体停用30-120分钟的故障；（0~2分）</p><p><br/></p>

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* 10   集团信息支持中心工作模式采用委派制，委派到各事业部提供直接支持的效果。（30分）

<p>★整体支撑效果明显提升，至少直接感受到1项来自信息支持中心的支撑，对本单位（部门）工作形成改善（30分）；</p><p>★整体支撑效果相比分模块集中支撑更直接、便捷、有力（20~29分）；</p><p>★整体支撑效果相比之前模式无明显变化（10~19分）；</p><p>★整体支撑效果、效率更差了（0~9分）。</p><p><br/></p>

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