* 1   协同增效-该人员在协作中能主动担责，不推诿，将解决问题放在首位，按时保质地提交承诺的结果

• 卓越
• 优秀
• 合格
• 待提升
• 严重问题
• 无法评价

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 2   协同增效-协作遇到问题时，该人员会引导各方积极解决问题，而不是追究或推卸责任

• 卓越
• 优秀
• 合格
• 待提升
• 严重问题
• 无法评价

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 3   积极响应-该人员能够用心倾听服务对象的想法，接到服务对象的需求后快速响应

• 卓越
• 优秀
• 合格
• 待提升
• 严重问题
• 无法评价

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 4   积极响应-该人员所在部门内部授权合理，任何问题都能找到对应的人解决

• 卓越
• 优秀
• 合格
• 待提升
• 严重问题
• 无法评价

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 5   持续改善-该人员关注服务支持对象对服务执行的反馈

• 卓越
• 优秀
• 合格
• 待提升
• 严重问题
• 无法评价

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 6   持续改善-该人员致力于简化工作流程中的冗余步骤，优化现有的工具、方法和流程

• 卓越
• 优秀
• 合格
• 待提升
• 严重问题
• 无法评价

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 7   专业引领-该人员能运用专业的视角、思考方式和工作方法，提供解决方案并解决问题

• 卓越
• 优秀
• 合格
• 待提升
• 严重问题
• 无法评价

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 8   态度端正-该人员以积极的态度重视服务对象提出的任何问题，并以较强的自驱力努力解决

• 卓越
• 优秀
• 合格
• 待提升
• 严重问题
• 无法评价

• 分值
• 5
• 4
• 3
• 2
• 1
• 0

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 9   开放式问题-您认为被评价人员在内部客户服务上哪些方面做的较好？可举例说明

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 10   开放式问题-您认为被评价人员在内部客户服务上哪些方面还有待提升？可举例说明

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……