问卷A：2024年度组织绩效考核——内部客户满意度及某公司领导评价

* 1 沟通维度（15分）：衡量一个部门/团队在内部沟通时的主动性、有效性、及时性

细分维度（各5分）        （1）主动性 - 及时主动地告知我新的信息；        （2）有效性 - 有效倾听我的需求；        （3）回应度 - 及时回答我的问题；     评分标准：        需要重点提升（0-3分）：不听取相关部门对合作的意见和建议，在之后的合作中没有改进；        需要改进      （4-6分）：在听取相关部门对合作的意见和建议时，抵触情绪大，在之后的合作中改进不大；        较为满意      （7-9分）：听取相关部门对合作的意见和建议，并在之后的合作中开始逐步改进；        完全达到期望（10-12分）：主动听取相关部门对合作的意见和建议，并在下一次的合作中有明显的改进；        非常优异   （13-15分）：主动、定期征求相关部门对合作的意见和建议，并在下一次的合作中全面、有效地加以改进。

0
15

员工1

员工2

员工3

……

* 2 效率维度（10分）：衡量一个部门/团队在开展协作配合工作时的效率、效果、质量等情况

细分维度（各5分）        （4）解决问题 - 有技巧地、有策略地解决问题；        （5）服务质量 - 保持高标准，关注细节，提高我的工作效率及质量；    评分标准：        需要重点提升（0-2分）：对合作中出现的问题,消极回避或仅从本位主义的角度提出不具操作性的解决办法；        需要改进      （3-4分）：对合作中出现的问题，有时提出一些解决办法，但操作性不强；        较为满意      （5-6分）：对合作中出现的问题，积极地提出具有操作性的解决办法；        完全达到期望（7-8分）：对合作中出现的问题，积极地提出具有操作性的解决办法，并且取得了一定的成效；        非常优异      （9-10分）：对合作中一贯难以解决的问题，有创造性地加以解决，并且取得了公认的卓越成效。

0
10

员工1

员工2

员工3

……

* 3 响应维度（25分）：衡量一个部门/团队响应其他部门需求时的态度、时效性、效果等

细分维度（各5分）        （6）态度端正 - 理解我的处境，尊重我的工作；        （7）主动响应 - 主动了解我的需求；        （8）迅速响应  - 快速响应，并高效地处理我的需求；        （9）满足预期 - 恪守承诺、尽力实现我的预期；        （10）高质效完成 - 主动提升其协作的质量和效果；    评分标准：        需要重点提升（0-5分）：相关部门提出需配合的工作，很多没有在规定时间内进行回复，需几经催促才得到回复；当临时发生问题时，找不到相关人员沟通；        需要改进      （6-10分）：对相关部门提出需配合的工作，时有延迟回复的现象发生；在临时发生问题时，难以找到相关人员沟通；        较为满意      （11-15分）：对相关部门提出需配合的工作，大部分在规定时间内进行回复，特殊情况下延迟回复；在临时发生问题时，有时可以找到相关人员沟通；        完全达到期望（16-20分）：对相关部门提出所有需配合的工作，都在规定时间内进行回复；在临时发生问题时，容易找到相关人员，及时沟通问题；        非常优异      （21-25分）：对相关部门提出需配合的工作，经常在比规定时间更短的时间内进行回复；在临时发生问题时，随时可以找到相关人员，及时解决问题。

0
25

员工1

员工2

员工3

……

* 4 专业水平（20分）：衡量一个部门/团队职责范围全领域的专业水平情况

细分维度（各5分）        （11）业务能力 - 所负责领域业务能力较高；        （12）业务知识 - 所负责领域业务知识扎实；        （13）专业经验 - 具有丰富的该领域的专业经验；        （14）专业精进 - 专业上有持续精进的学习劲头；    评分标准：        需要重点提升（0-4分）：业务能力一般，专业知识与经验不丰富，学习能力较差，工作中经常出现差错；        需要改进      （5-8分）：业务水平基本能达到岗位要求，有一定的专业知识和经验，展现出一定的学习能力，但主动性不够，且仍需一定的努力才能完成胜任该岗位工作；        较为满意      （9-12分）：业务水平基本能达到岗位要求，有足够的专业知识和经验，持续拓展专业领域的知识，基本胜任该岗位工作；        完全达到期望（13-16分）：业务水平能达到岗位要求，专业知识和经验较为丰富，学习能力与总结反思能力较强，能够完成上级安排的各项岗位职责范围内的工作；        非常优异      （17-20分）：业务水平高超，理论功底和技术水平扎实，不断提高能力，丰富的专业经验，并能得到领导和同事的一致认可。

0
20

员工1

员工2

员工3

……

* 5 创新意识（15分）：衡量一个部门/团队的创新意识、创新能力

细分维度（各5分）        （15）自主性 - 无方案与政策的情况下，自主尝试创新想法；        （16）积极性 - 主动探索问题的不同创新思路；        （17）创新方案 - 通过尝试形成可落地的创新方案；     评分标准：        需要重点提升（0-3分）：对复杂或难点问题未进行任何自主性、积极性的创新思路探索，无成型的创新方案；        需要改进      （4-6分）：能够基于现有经验，对复杂或难点问题有一定的自主性创新思路探索，但离形成创新方案仍有一定差距；        较为满意      （7-9分）：能够根据现有经验举一反三，自主性探索复杂或难点问题的创新思路，初步形成创新方案，但离落地仍有一定差距；        完全达到期望（10-12分）：根据工作需求和企业实际，在无方案、政策可依的情况下，合理合规自主探索复杂或难点问题的创新解决思路，形成落地方案；        非常优异   （13-15分）：积极收集、留心创新方向，能够创造性开展日常工作，解决复杂或难点问题时能够独辟蹊径，形成创新方案并取得一定的成效。

0
15

员工1

员工2

员工3

……

* 6 作风形象（15分）：衡量一个部门/团队呈现出的作风形象

细分维度（各5分）        （18）品行作风 - 正派公道，有较好的政治素养；        （19）责任心 - 工作认真负责；        （20）纪律性 - 行事作风遵规守纪。     评分标准：        需要重点提升（0-3分）：政策理论水平较差；作风一般，不愿意接受他人监督与建议，工作责任心不强，不能严格遵守工作规定和标准；        需要改进      （4-6分）：政策理论水平一般；服从指挥，工作有一定的责任心，偶尔出现违规情况；        较为满意      （7-9分）：有一定的政策理论水平；服从指挥，工作基本认真负责，较少出现不遵守工作规定和标准的情况；        完全达到期望（10-12分）：政治立场坚定，政策理论水平较高；踏实肯干，公平公正，作风正派，工作有较强的责任心，能够遵守工作的规定和标准，有较强的纪律性；        非常优异   （13-15分）：政治立场坚定，政策理论水平高；德才兼备，勤勉踏实，爱岗敬业，顾全大局，长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的纪律性。

0
15

员工1

员工2

员工3

……

7 评分总分低于60分，请同时提供相应补充说明。

为避免恶意评分等特殊情况，若评分总分低于60分，应同时提供相应补充说明，否则评分无效，统计时不计入。若无评分总分低于60分情况，请填写“无”。