* 1   家电事业部四地对目前城际调拨配送方式（凑方数）是否满意。（25分）

<p>（1）很满意，目前这种方式很适合我们公司；（25分）</p><p>（2）能基本满足四地之间互相调货，但偶尔会出现客户着急要货，调货不及时的情况，但与客户解释后能够处理；（24~16分）</p><p>（3）因调拨不及时，客户着急要货的情况频频发生，导购员需要与客户不断沟通协调，最终也能解决送货问题，但是解决过程困难；（15~10分）</p><p>（4）调拨不灵活，经常因为调货不及时，客户退货的情况，给门店销售带来困扰； （0~9分）</p><p><br/></p>

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* 2   城际调拨送货时间可能较正常晚几天，此种配送方式下，对客户满意度是否有影响。（25分）

<p>（1）对客户满意度没有影响；（25分）</p><p>（2）有一些影响，但都在可控范围内，通过沟通都能解决，客户也能理解；（24~16分）</p><p>（3）有影响，有些客户能理解，但有些客户不能理解，表示不满意，二次回购的可能性不大；（15~10分）</p><p>（4）影响很大，总是因为配送不及时，客户投诉，甚至退货，不愿意再次购买；（0~9分）</p><p><br/></p>

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* 3   城际调拨四地物流部是否能做到按需调配（不着急，凑够方数配送，着急，单台即可配送）。（25分）

<p>（1）能做到按需调配，不影响门店承诺送货时间；（25分）</p><p>（2）基本能做到按需调配，有着急的情况，经过沟通，也能及时调配；（24~16分）</p><p>（3）不能实现按需调配，总是需要等待到货时间，不停的安抚客户的情绪；（15~10分）</p><p>（4）只能凑够方数才能调拨发货，等收到货的时候，客户已经很满意或者已经退货；（0~9分）</p><p><br/></p>

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* 4   四地城际调拨物流部之间收发货物时配合是否顺畅，互相之间协调处理问题是否融洽。（25分）

<p>（1）互相配合很顺畅，沟通协调问题也很融洽；（25分）</p><p>（2）偶尔会发生收发货物外包装的破损问题出现拒收的情况，但经过沟通，确认产品没问题的情况下，又验收入库；（24~16分）</p><p>（3）经常因为收发货物时外包装破损的问题，拒收货物，需要长时间、多次沟通，才愿意验货，没问题才接收；（15~10分）</p><p>（4）收发货物时只要发现外包装破损，不问原因一概拒收；（0~9分）</p><p><br/></p>

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