某公司三季度平台部门协同服务评价
在昨天的会议上，某先生介绍了某公司的项目。
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服务态度（评价响应时间及服务态度）A.非常满意：91-100分。第一时间给予反馈，能主动协作工作，无一例拖延或抵触。能积极主动配合，主动协作工作的推动或问题的协调，态度友善且积极。B.比较满意：81-90分。能配合给予支持，虽有异议或意见但能快速协作工作、完成任务。服务态度良好，有求必应，对于无法解决的问题会及时给与反馈。C.基本满意：71-80分。能配合给予支持，虽有异议或意见但能准时协作工作、完成任务。服务态度良好，对于无法解决的问题会及时给与反馈。D.一般：61-70分。对于提出的需求不能及时回应，偶尔会延误。反馈不积极，配合意识不强，需有上级督促，方能协作工作、完成任务。E.不满意：0-60分。需要时时督促，亦不能如期完成协作工作。服务意识较弱，欠缺工作配合，抵触情绪较大或明显不支持不配合工作。
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服务质量（评价专业成果质量、日常工作质量）A.非常满意：91-100分。能提供准确、科学、高质的成果文件、数据材料、审核意见反馈，对下属子单位工作开展给予极大的专业支持。提供的日常服务工作质量超过预期，高效保障子单位日常工作的顺畅推进。B.比较满意：81-90分。提供的成果文件、数据材料、审核意见等准确无误，能够大力支持子单位工作的开展要求，能有效提供专业支持。提供的日常服务工作质量能够满足子单位的要求，能够稳定支撑子单位各项业务的有序开展。C.基本满意：71-80分。提供的成果文件、数据材料、审核意见等准确无误，能够满足支持子单位工作的开展要求，能有效提供专业支持。提供的日常服务工作质量能够基本满足子单位的要求，能够协同推动子单位各项业务的有序开展。D.一般：61-70分。提供的成果文件、数据材料、审核意见等偶有出错，对子单位工作的开展造成轻微影响。提供的日常服务工作质量未达到预期要求，对子单位工作的开展造成轻微影响。E.不满意：0-60分。成果文件、数据材料、审核意见等经常出错，严重影响子单位工作的开展。提供的日常服务工作未达到子单位的最低要求，严重影响子单位工作的开展。
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服务成效（评价解决问题时效性、解决问题成效性）A.非常满意：91-100分。对子单位提出需配合的工作和需要解决的问题，经常在比规定时间更短的时间内进行回复和配合；在临时发生问题时，随时可以找到相关人员，及时解决问题。能正确把握问题，合理的组织分配资源，明确目标和方针。工作上给予极大的支持与配合，解决项目一线问题的成效非常好。B.比较满意：81-90分。对子单位提出需配合的工作和需要解决的问题，都在规定时间内进行回复和配合；在临时发生问题时，容易找到相关人员，及时解决问题。能准确把握问题，制定相关计划，有效进行跟进及督导。在沟通响应与问题解决方面表现及时到位，解决项目一线问题的成效较好。C.基本满意：71-80分。对子单位提出需配合的工作和需要解决的问题，都在规定时间内进行回复和配合；在临时发生问题时，能够找到相关人员，及时解决问题。能准确把握问题，制定相关计划，有效进行跟进及督导。给予的支持与配合满足子单位工作正常开展，解决项目一线问题的成效良好。D.一般：61-70分。对子单位提出需配合的工作和需要解决的问题，存在延迟回复或配合；在临时发生问题时，难以找到相关人员沟通。工作上给予的支持与配合对子单位正常工作开展造成一些影响，解决项目一线问题的成效一般。E.不满意：0-60分。对子单位提出需配合的工作和需要解决的问题，经常延迟回复或推诿；在临时发生问题时，无法找到相关人员沟通。工作上给予的支持与配合对子单位正常工作开展造成影响较大，解决项目一线问题的成效很差。