* 1   客户导向（1）始终将服务对象的需求放在首位，站在服务对象视角思考问题，主动与服务对象沟通，了解服务对象的背景和目标，深入洞察服务对象需求（2）从服务对象体验出发提供高质量的服务，基于专业知识和经验为服务对象制定切实可行的解决方案，确保服务对象问题得到及时且有效的解决，提升服务对象满意度，与服务对象共同成功

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* 2   创新思维（1）对新知识、新技术和新趋势保持高度好奇心和关注度，对新思想和观点保持开放和包容的态度，积极进取，问题导向，勇于自我否定，摆脱工作惯性、经验主义，不畏挑战传统和常规，不断探究本质，勇于提出质疑和新的思路（2）为价值创造而创新，将新技术和知识迅速转化为行动，不断调整和优化应用策略，制定具体的、可执行的业务和管理创新策略，确保新技术、新知识能够为业务带来实质性的改进和创新

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* 3   问题分析与解决（1）在日常工作或项目运作中及时发现问题，通过运用如5W2H、逻辑树分析等工具构建问题全貌，将海量信息“化繁为简”，并深入分析找到问题的根因（2）针对问题的根因，提出多个候选解决方案，并考虑和预估不同利益相关者的期望和诉求，通过使用如SWOT分析、成本效益分析等方法评估各解决方案，选出最佳方案并制订具体行动计划，采取有效行动解决问题，并跟踪和评估实施效果

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* 4   卓越执行（1）准确理解组织中长期战略意图和当期经营重点，精准领会组织和上级要求和指令，确定工作方向正确、目标清晰，努力超越打破自我边界，愿意承担超越个人职责范围的责任，追求目标100%达成（2）通过持续关注内外部环境变化，及时调整策略并制定具体方案，合理安排工作的优先顺序和资源匹配，精细、精准、精益，确保计划高质量执行（3）总结并沉淀有效的实践和方法，通过定期复盘、分析和记录，持续改进提升工作质量，分享经验并进行知识管理，助力组织能力和长期竞争力的提升

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* 5   结果导向（1）有较强的结果导向和目标意识，能够紧盯组织和部门关键业绩指标和重大项目，有不达目的不罢休的一根筋精神，付出持之以恒的努力，确保结果达成（2）考虑投入产出比进行资源合理分配，制定详细计划、加强沟通协调，设定跟踪关键绩效指标，监控评估工作进度和质量，确保高质量工作成果按时交付

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* 6   风险防范（1）具备敏锐的风险意识，通过日常工作实践和团队沟通，及时发现潜在风险并进行初步评估，确保团队始终对风险保持高度敏感和警觉（2）针对已识别的风险，通过系统分析其来源，制定详细的应急预案和具体的预防措施，并有效实施，减少或消除潜在风险发生的可能性与影响，确保组织的稳定和安全

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* 7   数字化思维（1）将数据视为决策和沟通的核心资源，在日常工作中，主动收集、分析和解读数据，有效地选择和呈现关键数据将其用于决策和沟通，提高决策的准确性和说服力（2）保持对数据的敏感性和洞察力，利用数据发现工作上存在的问题并改进工作效率，敏捷地提升工作质量不断关注数字技术的应用和趋势，通过持续学习不断更新知识和技能，鼓励团队持续学习和拥抱企业数字化转型

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* 8   数智化工具应用（1）主动识别业务场景中适合应用新技术的机会，掌握并熟练使用各种数智化工具，如数据分析软件、业务智能平台等，通过高效的数据处理和分析，辅助生成有洞察力的分析报告，支持业务决策，提高决策的精准度和可靠性（2）在团队内部传播和分享数字化工具使用经验，组织内部培训、编写使用指南和定期分享应用心得，提升团队整体的数字化工具应用水平，促进知识共享和共同进步，提升工作效率和效能

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* 9   流程优化与实施（1）基于企业战略规划和组织结构调整，深入分析现有流程，识别流程中的瓶颈、冗余步骤和效率低下的环节，提出具体的改进建议，并设立监控机制，收集实施反馈，并及时制定流程优化方案，确保优化措施能够有效解决流程问题，提高流程效率和质量（2）通过引入新的方法和工具、制定详细的实施计划、跨团队的协调和配合进行流程优化，并为员工提供必要的支持和培训，确保员工能够理解并执行新的流程，将优化后的业务流程落地执行，提高工作效率和质量

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* 10   变革项目管理（1）深刻理解公司变革方向和具体规划，主动拥抱变革，确保团队成员对变革方向有清晰认知、积极参与变革（2）运用专门的知识、技能、工具和方法，对变革项目的各项活动进行整体监测和管控，确保各项活动或任务按计划进行，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望

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* 11   建立信任与影响力（1）信任团队成员，通过与团队共同设定清晰的目标、始终履行对团队的承诺、及时与团队分享最新进展和决策、了解团队成员并建立更深层次的关系、鼓励团队成员积极参与决策过程等方式实现相互信任（2）在品格上成为典范，敢于对自己的决策和行动承担责任，在面对挑战时表现出坚韧和自信，展现可信的专业能力，激励团队士气并带领团队度过难关，赢得团队的尊重和信任，形成影响力

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* 12   激励团队（1）赋予团队成员适当的自主权，鼓励成员在职责范围内做出决策，使团队成员能够更好地发挥创造力和自主性（2）结合员工的差异化需求，综合运用物质激励和非物质激励手段，如关注员工健康、提供工作帮助和专业指导、肯定员工业绩、培训机会、重大项目参与、业界交流、高层曝光等，采取针对性激励，提供多路径、快速成长的发展机会，提高员工敬业度和激发员工自驱力

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* 13   绩效管理（1）通过澄清岗位职责和期望，帮助员工明确工作重点，聚焦关键目标，鼓励自主挑战，使员工更加积极主动地追求目标（2）关注下属目标进展，及时沟通反馈、给与资源支持，开展一对一辅导，确保员工在目标实现过程中得到有效指导，能够适时调整策略，提升工作质量和效率（3）对员工的工作结果进行评价，激发其潜力，科学、公正考评工作质量，促进个体及团队整体绩效和能力的持续提升

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* 14   沟通反馈与辅导（1）根据不同场景选择沟通方式，横向共享信息，向上传达关键数据和问题以便决策，向下明确目标、任务和期望；同时定期回顾和改进沟通效果，提升沟通的有效性和透明度（2）及时反馈团队成员的表现和工作问题，使用面对面、电话、电子邮件等多种形式，确保反馈具体、清晰，并提供改进建议（3）积极聆听员工困惑，使用开放式问题引导其自主思考，定期一对一辅导，帮助其提升工作效率，改进个人短板，提供职业发展建议，支持其持续成长

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* 15   跨团队合作（1）尊重伙伴，信赖伙伴，理解并重视他们的贡献，定期进行交流和团队建设活动，增进团队间的了解和信任，培养团队间相互协作的友好氛围，用团队的力量达成更优结果（2）既要善于协同他人，也要善于争取他人的协同，积极参与跨团队的项目、促进跨团队协作，主动提供帮助和支持，主动分享内外部信息、资源、成果、经验，实现共同目标

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