* 1   ①对待顾客有同理心，能够洞悉顾客背后的真实意图，能抓住顾客真实需求；②有效果价值的意识，不强卖，用真诚和手法征服顾客；③做到热情与礼貌始终如一，专业和标准始终如一。

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* 2   ①能够做到对下相互信任、关怀，营造团结快乐的家庭氛围；②对上心怀感恩，用结果回馈公司；③不以私人关系决定资源好坏，不私下议论猜忌。

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* 3   ①始终以激情饱满的状态去拼搏，一起为了同一个目标而努力；②做到事事有回应、件件有着落，行动力强，能对最终结果负责。

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* 4   ①勇于面对困难，在挑战中不断学习，不断进步；②对自己负责、跳出舒适圈，对团队负责、花时间对下赋能。

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* 5   ①眼里有事、手里有活，不惧边界地主动承担，心里时刻装着团队，把平凡的事做彻底；②勇敢正义、直面问题，遇事不当老好人。

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* 6   ①理解门店指标制定的依据和规则，清楚门店各项指标及任务；②对业绩目标进行销售思路规划（销售+消耗），规划到会员、新客；③清楚门店会员数量，跟高星会员建立长期良好关系；④月度新会员转换目标达成。

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* 7   ①找到业绩抓手，完成业绩目标，跟进门店消耗目标达成；②公司有重点主推项目时，保证重点项目业绩达标；③公司无特别促销活动时，能根据门店接待能力推出门重点项目，配合业绩目标达成。

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* 8   ①关注员工工作积极性，鼓励多劳多得。树立门店良好的竞争意识；②保持门店整洁，陈列标准，传递整体品牌形象；③严格执行门店各项服务标准流程，发现问题并解决。

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* 9   ①月度为新员工举行欢迎仪式，帮助新人和团队互相接触；②跟进新员工入职后3个月内工作表现，及时发现问题正确引导；③跟进新员工技能掌握情况，辅导和帮助。

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* 10   ①清楚门店人员配置情况，对在职员工业务能力有清晰了解；②对门店在职员工发展有规划并跟员工本人就发展规划达成一致；③帮助在职员工达成业绩提升收入；④识别并找到门店“核心”员工，建立良好关系；⑤优秀员工工作案例门店定期分享，启发在职员工工作思路。

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* 11   ①根据公司指导建立“储干”队伍，保证数量、质量符合要求；②关注“储干”成长和能力提升。

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* 12   ①门店各类销售方案提炼和总结；②能将具体销售提方案思路教练给员工；③定期带领员工进行销售演练。

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* 13   ①保证员工项目手法过关并能带教；②跟进员工护理顾客时候顾客的感受和员工需提升之处予以指导；③月度组织专业手法考核，保证项目手法服务质量。

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* 14   ①不同类型员工差异化管理；②能将门店成功销售案例进行汇总，形成辅导教案，带教新、老员工；③树立门店服务榜样，认同鼓励员工进步。

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* 15   ①面对业绩压力能动员门店员工一起找到突破点或抓手；②遇到经营困难懂得向上级求助；③门店硬件、维修等问题有明确的对接人或解决方式，快速解决。

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* 16   ①团队出现人员波动时，能快速了解原因并进行人员安抚和维稳；②对于价值观不符人员，最大程度降低负面影响，快速解决；③定期组织门店员工座谈会，拓展团队专业和情感交流。

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* 17   ①以提升顾客满意度为前提，面对客诉问题有全套解决预案和定期演练；②提升门店服务满意，跟顾客构建长期合作。

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* 18   始终保持积极的态度，自发、主动的承担工作任务，甚至为了团队目标的整体完成，愿意主动承担。

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* 19   始终保持正向的思想，在团队中传播正能量，起到正向的带头作用，抵制负能量的传播。

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