某公司评估-服务中心总经理/总部职能部门负责人
各位同事、领导：为梳理公司现有员工的工作胜任能力、培养和发展潜力等情况，我们诚邀您参加本次潜力测评，请您本着客观公正，以事实为依据的原则对相关人员进行评估，结果自动汇总至人力资源部，您的如实回答将对公司管理有很大价值，非常感谢您的支持！
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1
制定运营决策——识别业务拓展机会具备全局视野，能洞察商业发展趋势，并运用自身对业务的理解和财务数据分析，综合诊断经营态势，推动盈利和效益的增长。关键行为：1.收集信息–意识到收集额外信息的必要性，询问问题以获取信息。2.找出相关性–分析整合质化和量化数据，以找出运营上的问题、趋势和潜在问题，并了解可能的因果关系。3.数据驱动形成商业决策–探究数据源的正确性，参照多维度来源的数据信息及考虑他人观点后，加以分析诠释形成观点，据以做出商业决策。4.展现果断/行动力–在时效内作出决定；及时采取行动，以把握机会、处理问题或避免问题扩大。5.及早辨识利害相关者并邀请参与–视需要邀请他人参与决策过程，通过他人的参与，在过程中获取更详尽的信息、思考可行方案、做出最佳决定、并确保大家的认同；必要时引导大家达成共识。6.形成闭环，加速优化-通过各种营运数据解读或应用场景的应用讨论进行总结，识别关键点，持续优化价值链上的各个步骤，不断突破消费者体验、营收增长与效能提升的瓶颈。
- 极少展现相关关键行为
- 满足少量的关键行为描述，行为展现频率较低或难度较小
- 满足半数以上的关键行为描述，行为可以在大多数情境下展现
- 基本满足各项关键行为描述，行为展现稳定持续
- 完全满足各项关键行为描述，行为展现突出
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2
经营能力——制定策略，解决经营问题对风险敏感；收集并比较不同来源的信息以确定业务问题；以重要决策标准来衡量可选方案，作出最终决定并采取行动。关键行为：1.综观全局—综合内外部因素，平衡利弊，洞察商业与市场趋势，预测影响。2.了解业务—了解各模块核心业务并能发现业务间相关性与制衡性。3.掌握关键—有效评估各类要素，快速发现核心问题或关键点。4.理解财务数据—能发现财务趋势背后隐含的业务问题，并指导经营举措制定。5.衡量盈亏—促进资源优化配置，有效规避风险，推动组织盈利和效益的增长。
- 极少展现相关关键行为
- 满足少量的关键行为描述，行为展现频率较低或难度较小
- 满足半数以上的关键行为描述，行为可以在大多数情境下展现
- 基本满足各项关键行为描述，行为展现稳定持续
- 完全满足各项关键行为描述，行为展现突出
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3
激发卓越——激发他人追求卓越追求高标准；坚持达到或超越挑战目标；达成目标并持续改进，亲自为成功树立典范。关键行为：1.追求高绩效–找出现状与预期的业务成果之间的差距；为他人及自己设定具有挑战性的目标与高绩效标准；采取行动并推动他人向预想的成果迈进。2.激发高动力–保持精力充沛以及达成预期结果的紧迫感；使他人持续专注于绩效差距；坚持不懈，克服阻碍。
- 极少展现相关关键行为
- 满足少量的关键行为描述，行为展现频率较低或难度较小
- 满足半数以上的关键行为描述，行为可以在大多数情境下展现
- 基本满足各项关键行为描述，行为展现稳定持续
- 完全满足各项关键行为描述，行为展现突出
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4
策略规划——制定策略，达成经营目标深刻理解公司战略，获取信息并找出与达成长期目标有关的关键问题与人际关系；根据合理假设、现况、可用资源、限制及组织价值观来制定可行方案，然后再实施行动方案以达成长期目标。关键行为：1.了解相关行业–了解组织业务所处行业（趋势、客户、竞争状况、市场份额等）。2.分析–运用经济、财务、市场和行业信息确定趋势、评估目前的业务战略及成果，并评估特定的业务机会；找出趋势并预测其影响。3.整合–整合来自多种来源的经济、财务、市场及行业数据，以便确定关键问题；明确指出发展趋势对自身部门或团队以及整个组织的影响。4.积极拓展可获利的商机–积极发展全新商机，这些机会具有竞争优势、市场渗透率、利润回收及财务可行性方面的极大潜力；找出与组织目标一致并且符合资源现状的商业机会。5.评估/选择策略–拟定并考虑有助于达成长期目标的行动方案；在制定决策标准时考虑成本、利益、风险、时机及人员接受度等因素；选择最有可能成功的策略。6.制定高层次的计划–确定达成策略目标所需的关键任务和资源。
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5
培养组织人才——为团队培养人才建立有效的制度和流程以吸引、发展、激励和留任有才干的员工；创建员工可以充分发挥其潜能的工作环境，使本组织（或跨组织）可以应对当前和未来的业务挑战。关键行为：1.找出人才缺口–决定组织达成当前和未来目标所需各式人才及团队组合；评估当前后备人才的主要优势和技能差距。2.有计划地招募–吸引和招募内部和外部人才，并且妥善地安置在组织内适当的位置上，以应对目前和未来的业务挑战。3.倡导人才培养–实施能培养内部人才并同时兼顾聘用外部人才的有效方法；运用具挑战性的发展任务来提升员工自信和组织能力。4.推动差异化奖励–建立合乎不同绩效水平的差异化表扬及奖励制度。5.注重留才–建立留任人才的制度；满足提升同仁工作满意度的需求（如：薪酬、福利、发展机会和工作环境）。
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6
创造包容的环境——建立多元化团队制定决策及采取行动，以确保业务单位的政策与作法是善用不同背景/风格/能力/动力的团队成员的才能和见解，打造高绩效团队，达成组织目标。关键行为：1.主动了解–收集信息以深入了解来自不同文化和背景的人员（例如:特殊问题、社会规范、决策方法和个人偏好）。2.善用多元化的优势–寻求并采纳不同来源和个体的想法、意见和见解；运用每个人的独特才能来执行相关的工作或任务，以发挥最大效益。3.表达尊重–使用的语言和行为能体现和提升不同客户、合作伙伴和员工的尊严；所采取的行动考虑文化差异和不同成员的期望；持续审视自身的偏见和行为，以避免展现带有成见的行为。4.倡导多元化–倡导多元化的价值观；采取行动增加工作环境中的多元化因素（例如：招聘和培养不同文化、背景的人员）；反对种族主义、性别歧视或不当行为；对排斥多元化的做法提出质疑。
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7
建立客户关系——满足或超越客户需求在制定决策和采取行动时，优先考虑内部或外部客户的意见；实施可以满足客户及组织自身需求的服务。关键行为：1.寻求信息以澄清客户现况–积极从组织内部或客户本身等来源收集信息，以了解客户合作历史记录、近期状况、问题、期望和需求；借以理解客户的当务之急。2.教育客户–主动分享有关目前状况的信息、见解和理由，加深客户对服务及专业能力的了解和信心；管理客户的期望，避免出现误解和不满。3.征求客户意见–征求客户的反馈和意见，积极聆听以获得其支持。4.满足或超越客户需求–迅速响应客户需求；把握机会超越客户的期望同时避免过度承诺；取得客户对提议方案的认同；实时更新行动状况，并确保客户满意。5.处理客户抱怨–当客户表达出不满时，迅速作出响应，倾听客户心声、对客户的处境和感受表现同理心、道歉并承担解决问题的责任，但不是简单接受客户的无端指责，解决客户顾虑，将服务补救视为重新赢得客户信任的机会。
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8
培养人际和合作关系——建立内外部合作关系主动建立并保持人际网络和合作关系（包括上下游合作伙伴、内部其他部门），他们能够且愿意提供达成工作目标所需的信息、意见、专业知识和/或影响力。关键行为：1.发掘合作机会–创建交际网络计划；审视内部和外部环境，确定实现业务目标所需主动建立或改善的合作关系。2.拓展及延伸人际交往–主动与目标利益相关者和潜在业务合作伙伴建立合作关系；让业务合作伙伴参与制定决策及完成任务。3.扩展思维模式–不局限于个人业务单位或工作角色，站在组织的立场提供广泛的观点；质疑对现有关系的假设；在建立伙伴关系及磨合的期间，展现充分灵活度，以达共同目标；愿意承担工作范围以外的任务。4.加强合作关系–为人际网络的合作伙伴提供支持、信息和资源；跟进合作关系以保持积极互动。
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9
推动创新变革——优化机制与方法，促进变革落地提出对现有及潜在客户（内部或外部）具重要价值的创新性解决方案；尝试采用新方法来解决工作问题，抓住机会产生独特而新颖的解决方案。鼓励他人以更好的方式来处理问题或机会，促进变革实施并引导他人接受变革。关键行为：1.激发好奇心–鼓励他人提出能激发思考的问题，在开始解决问题前，思考利益相关者的需求；引导他人完整找出利益相关者（例如:内部合作伙伴、供货商和客户）的所有需求、顾虑和期许，以发掘创新或变革机会。2.支持并鼓励创新与变革–提供集思广益的工具和机会，鼓励他人尝试有潜力的创意想法，承担新作法可能失败的风险；给予人员充分决策权实施新的解决方案；不管成功与否，都要奖励为创新与变革做出的尝试。3.将创意想法向上推荐–果断地向高层领导者推荐他人创意想法的价值，以确保取得所需的时间和资源(例如:金钱、培训、工具以及同事协助)，使具创意的想法有机会进一步发展，成为新的业务机会。4.消除对创新与变革的抗拒-了解团队成员对创新及变革的想法和感受，对面对改变产生的失落或恐惧感表示同理心。
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持续学习——跨领域融会贯通积极寻求发展体验及学习的新领域；定期创造或利用学习机会；将新获得的知识和技巧应用于工作并从应用中进一步学习。关键行为：1.锁定学习需求–寻求并使用反馈及其他信息来源，确定适当的学习领域。2.寻找学习机会–寻找并参与合适的学习活动（如：上课、阅读、自习、辅导或体验式学习等）以满足学习需求。3.达成最佳学习效果–积极参与学习活动（如记笔记、提问题、仔细分析信息、谨记在工作中的应用、完成任务等方式），从学习体验中获取最大收获。4.应用所学的知识或技能–将新的知识、理解或技能应用到实际工作中；通过实践和持续反馈来加强学习成效。5.承担学习风险–置身于陌生或不适应的领域中进行学习；勇于提问；承担挑战性或不熟悉的任务。
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