* 1   精通本专业知识及工作流程，熟悉相关法律法规政策；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 2   掌握本专业发展方向及最新知识、技能的发展情况；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 3   在工作中能够给予下属专业的指导和帮助；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 4   具备培训和培养下属能力，使下属通过培训、培养得到提高；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 5   能够根据商场发展目标和部门工作短板制定培训计划；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 6   了解团队成员特长和特点，知人善任；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 7   能够帮助和指导下属制定个人职业发展路径；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 8   能够充分与下属沟通，督导下属的工作进展，让下属对自己的工作担负责任；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 9   能够运用多种方法使团队成员紧密团结在一起，并能形成良好的工作氛围；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 10   关注、关爱员工，注重团队士气高低，能确保团队士气不影响工作效率；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 11   遇到需协调的问题时，善于借助多方力量找到解决问题的办法；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 12   日常工作中致力于消除部门内部和跨部门矛盾，通过多种渠道加强沟通和互动，促进团队协作；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 13   积极接受商场或上级领导安排的工作与任务；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 14   能够全面地制定工作计划，并按照既定计划有序开展工作，同时注重工作的时效性；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 15   能够通过多种方法提高团队对客服务意识；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 16   具备一线服务于客户，二线服务于一线，管理层服务于基层的意识，并将服务意识落实到实际工作中；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 17   能够正确识别商场客户来源，挖掘客源；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 18   维护良好的客我联系，并建立长期的合作关系；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 19   能通过维系客户关系为商场创造突出的经济效益；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 20   善于解决客人和部门员工投诉，能够提出合理的解决方案，对外争取商场最大利益，对内能有效解决部门员工的不良情绪，实现员工留存率的最大化；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 21   具有主动学习意识，在工作能做到与时俱进；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 22   能够积极参加商场组织的各项培训，并利用业余时间学习专业知识；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 23   遇到问题不推脱，能够准确分析问题的本质；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 24   能对部门工作提出可行解决方案，并能够制订预防问题的措施；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 25   具备一定的创新意识和创新能力；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 26   以部门和商场大局为重，能换位思考看问题；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 27   明确本部门与其他部门的依存关系，决策与行动时能主动考虑可能对其他部门造成的影响；

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 28   在工作中是非分明，处事公平公正。

• 完全不符合
• 基本不符合
• 大部分符合
• 完全符合
• 超出预期

• 分值
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……

* 29   请列举被测评人优缺点各三个

• 优点1
• 优点2
• 优点3
• 缺点1
• 缺点2
• 缺点3

• 员工1

• 员工2

• 员工3

• ……