* 1   沟通能力定义：是将信息从发送者有效传递到接受者，并使其理解、接受。即：是信息的传递与理解。评分规则：能清楚准确的表达出个人的思想，能完整理解别人的言语。0-2分能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达成基本的共识。4-6分能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达成共识，并且能积极引导别人的思路。9-11分能通过多种表达发式和对沟通环境的布置，与别人在愉快的氛围中达成共识，并且能积极引导别人的思路，消除别人潜在的顾虑。13-15分

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* 2   学习能力/心态定义：学习和接受新事物和新观念的能力和态度。评分规则：对学习的热情不够，缺少自我学习和提高的意识。0-2分对学习有一定的热情，愿意自我学习和提高，但缺少持之以恒的精神。4-6分表现出对学习的热情，愿意自我学习和提高，针对不同工作环境和任务采用不同的工作方法。9-11分学习的热情很高，愿意自我学习和提高，适时了解新知识，及时提高自己，工作方法相比以前高效。13-15分

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* 3   执行力定义：对上级的指导、要求、所布置的任务遵照完成。评分规则：所在职位的工作主要是通过执行、实施各种作业活动，对上级的决策基本执行。0-4分工作主要是通过带领团队，进行各种作业活动，能自愿执行上级的决策。7-10分工作主要是通过带领团队，进行各种作业活动，能自愿积极执行上级的决策，并做好说服工作。14-16分在公司既定方针下在自己的工作范围内做出决策，并督导、组织实施，积极说服，并与公司决策的精神完全一致。18-20分

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* 4   责任心定义：个人对自己、他人、集体、国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度而产生的情绪体验。评分规则：工作的完成情况以上班时间为界，对未完成的工作拖拉，找借口。0-2分对待工作认真负责，尽量在规定时间内保质保量的完成。4-6分合理安排并规划自己的工作，对于未完成的任务勇于承担责任，并主动解决，落实。9-11分合理安排并规划自己的工作，对于计划或要求内的工作能够高质量完成。13-15分

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* 5   工作细心定义：在处理问题时,对细小环节的关注情况,以及所表现出来的耐心和细致程度，尤其是运营设置的细心程度。评分规则：在日常的工作中对细节的关注、耐心和细致都不够，在处理细微的工作总有一些小的失误。0-4分在日常的工作中对细节的关注、耐心和细致基本符合要求，在处理细微的工作环节和步骤时，偶尔有一些小的失误。7-10分在日常的工作中表现出对细节的关注、耐心和细致，在处理细微的工作环节和步骤时，尽量准确合理。14-16分在日常的工作中表现出对细节的足够关注、耐心和细致，在处理细微的工作环节和步骤时，按照严格的操作规程，一丝不苟，准确合理。18-20分

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