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某公司360测评问卷—销售

尊敬的某集团各位领导和同事:

为了全面了解公司员工的能力素质状况，为人才盘点工作的能力素质评价维度提供依据，公司现需开展能力素质测评调研活动。

问卷的发放、回收、统计和分析工作全过程由某公司某项目组独立操作，我们承诺对您的作答结果保密。请您在作答前，务必仔细阅读填写说明，按要求作答。问卷截止时间为4月28日晚20:00前，谢谢您的配合。

填写说明:

1、本问卷均为必答题，若有遗漏，将无法提交，请仔细阅读、答题；

2、请根据被评价人的近一年的实际工作表现进行评价；

3、请保持客观公正，对照标准，根据工作中的实际行为进行评分；

4、打分采用“通关制”，就低不就高，不可跨级跳级，被评价人的业绩完全符合低一级的全部描述后，再看高一级的描述；如在3-5分中级等级中如果被评价人的能力素质部分偶尔符合则给3分，经常符合则给4分，总是符合才能给5分；

5、若您选择0分或者9-10分，则需填写相应的行为描述作为打分的依据。

感谢您的积极参与和支持!
第一部分全员核心素质

* 1   爱岗敬业：热爱工作岗位，恪守职业道德，持续追求以高质量和高效率的标准完成每一项工作任务。初级（0-2分）：基本履行职责：能够遵守公司规章制度，按时完成工作任务，对工作保持基本的热情和专注。在面对日常工作时，能够认真负责，不敷衍塞责。中级（3-5分）：积极主动：对工作持有积极的态度，愿意投入更多的时间和精力，提升自己的专业技能，追求卓越的工作成果。高级（6-8分）：创新专注：能够深入研究工作领域，提出创新性的想法和解决方案并分享经验，为公司的发展做出贡献。能够在工作中展现高度的热情和专注，将工作视为自己的事业，并为之努力奋斗。卓越（9-10分）：标杆典范：能够成为行业内的佼佼者，对工作有深入的理解和独到的见解，为公司树立行业标杆，能够通过自己的行动和理念推动行业发展，成为行业的楷模。

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* 2   诚信正直：秉持真实、坦诚、客观中立的原则，言行一致，信守承诺，自觉维护公司信誉，遵从公司制度，践行公司文化，展现高度的道德标准和职业操守。初级（0-2分）：诚实客观：能够诚实守信，不撒谎、不欺瞒，遵守公司的道德规范和职业操守。在面对问题时，能够客观公正地表达自己的看法和意见，不歪曲事实或偏袒他人。中级（3-5分）：坚守原则：能够在工作中坚守原则，不为个人利益而违背公司利益或损害他人权益。在处理复杂问题时，能够保持清醒的头脑和公正的立场，不轻易受到外界干扰。高级（6-8分）：诚信楷模：能够在团队中树立诚信正直的榜样，通过个人的诚信行为影响和带动其他同事共同遵守公司的道德规范和职业操守，提升整个团队的诚信水平。卓越（9-10分）：文化使者：能够在行业和社会中树立诚信正直的形象，成为公司文化的传播者和践行者。

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* 3   客户第一：在不损害公司利益的前提下，以内外部客户为中心，以满足客户需求、赢得客户满意为使命，具备较强的客户服务意识。初级（0-2分）：优质体验：能够尊重客户，保持礼貌和专业的服务态度，及时回应客户的需求和反馈。在工作中能够关注客户的满意度和体验，尽力提供优质的服务和符合客户需求的产品。中级（3-5分）：善解客需：能够深入了解客户的需求和期望，准确提供个性化的解决方案和服务。在处理客户投诉或问题时，能够耐心倾听、积极沟通，并努力寻找双方都能接受的解决方案。高级（6-8分）：超越期望：能够超越客户的期望，提供超值的服务和体验，赢得客户的信任和忠诚。能够通过创新和优化服务流程，提高客户满意度和公司的市场竞争力。卓越（9-10分）：客户专家：能够成为客户心目中第一顺位的专家和顾问，为客户提供专业的建议和解决方案，帮助客户实现最大的价值。能够与客户建立资源共享的战略伙伴合作关系，为公司带来持续的业务增长和价值创造。

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* 4   责任担当：具备强烈的责任心、使命感与务实稳健的工作态度，勇于承担并有效履行工作职责，面对困难和挑战时能够迎难而上，积极主动寻求解决方案。初级（0-2分）：尽职守责：能够明确自己的工作职责和任务，按时完成工作并对自己的工作成果负责。在面对问题时，能够勇于承认错误并积极寻求解决方案，不推卸责任或逃避问题。中级（3-5分）：主动担责：能够在工作中主动承担责任和压力，积极应对挑战和困难。在团队中能够发挥积极作用，为团队的目标和成功贡献自己的力量。高级（6-8分）：使命担当：能够在关键时刻挺身而出，为公司和团队承担更大的责任和使命。能够主动寻找和解决问题，为公司的发展贡献自己的智慧和力量，同时能够影响团队成员使其主动积极担责。卓越（9-10分）：卓越领航：能够在危机或关键时刻展现出卓越的领导力和决策能力，带领公司和团队取得更高的成就。能够为公司和团队的长远发展制定明确的战略和目标，并为之不懈努力。

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第二部分全员通用能力

* 5   沟通协调：为了实现共同的工作目标，充分调动工作积极性，主动与不同层级、不同部门、不同角色沟通，积极配合其他部门工作，妥善处理各种关系，及时处理和解决问题，具有较强的团队合作意识。初级（0-2分）：沟通顺畅：能够清晰、准确地表达自己的观点，并认真倾听他人的意见，避免误解和冲突。中级（3-5分）：个性化沟通：能够根据沟通对象的不同，调整自己的沟通方式和语气，并愿意体谅与理解别人，以达到更好的沟通效果。在面对复杂问题时，能够主动协调各方意见，促进问题的解决。高级（6-8分）：高超策略运用：能够运用沟通技巧和策略，建立良好的人际关系，增强团队凝聚力。在重要场合或关键时刻，能够展现出色的沟通和协调能力，为公司争取更多资源或合作机会。卓越（9-10分）：跨部门沟通桥梁：能够成为沟通桥梁，连接不同部门或团队，促进信息的共享和资源的整合。在处理重大危机或复杂问题时，能够迅速协调各方资源，促进矛盾的相互理解，并获得上下级的支持与配合，确保公司的稳定和发展。

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* 6   高效执行：在理解工作任务和目标的基础上，快速响应，通过制定计划、实施有效措施超预期达成目标。初级（0-2分）：日事日清：能够按照任务要求，按时按质完成工作，达到日事日清，不拖延、不敷衍。中级（3-5分）：反应敏捷：能够在执行过程中不断优化工作流程和方法，提高工作效率。在面对紧急任务或突发情况时，能够迅速作出反应，确保工作的顺利进行。高级（6-8分）：提质增效：能够主动寻找和解决问题，确保工作的质量和效果达到预期目标。在执行复杂或创新性任务时，主动提出自己的想法和意见，并基于经验总结，提炼工作方法和流程，提升工作效率。卓越（9-10分）：团队引领：在关键时期或重大项目中，能够发挥关键作用，精准把握工作需求，善于将抽象的意图转化为具体的行动目标，带动他人高效开展工作，引领团队不断进步。

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* 7   团队合作：尊重和认可团队成员，并与之通力合作，提供支持与帮助，共同完成任务，实现团队共赢。初级（0-2分）：积极融入：能够积极融入团队，明确自身在团队中的责任和义务，与团队成员保持良好的合作关系。中级（3-5分）：团队贡献：在团队合作中积极主动发表建设性意见，主动给予团队成员力所能及的帮助，并将自己的任务与他人相联系，为团队目标的达成贡献自己的力量。高级（6-8分）：团队至上：群策群力，强调整体业绩的实现，把团队的利益和目标放在首位，不计较个人得失，并主动分享自己的知识和经验，帮助其他成员提升能力，促进团队成员共同实现目标。卓越（9-10分）：高效协同：能够跨团队或跨部门进行合作，促进公司内部的资源共享和协同发展，并培养协同的行为习惯，形成协同的价值观。在关键时期或重大项目中，能够组建并领导高效团队，共同应对挑战和完成任务。

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* 8   目标与计划管理：明确个人或团队的目标，将其转化为具体的任务和指标，能够据此制定计划并实施，跟踪进展并及时纠偏，以达成目标。初级（0-2分）：初步计划与执行：能够明确自己的工作目标和任务，制定简单的工作计划。能够按照计划进行工作，并对工作进度进行基本的跟踪和调整。中级（3-5分）：全面规划：能够制定更为详细和全面的工作计划，考虑到各种可能的风险和变数。能够根据工作进展和实际情况，灵活调整计划，确保目标的达成。高级（6-8分）：勇于挑战：能够制定具有创新性和挑战性的目标，并制定切实可行的计划来达成这些目标。能够通过优化工作流程和资源配置，提高工作效率和质量，确保目标的顺利实现。卓越（9-10分）：目标与战略融合：能够将个人目标与公司的战略目标相结合，制定长期和短期的发展计划。能够预见和应对市场变化和业务风险，为公司的发展提供有力的支持和保障。

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* 9   学习能力：利用多种渠道获取新知识、新技能、新思想，主动提升自我，并学以致用，联系到具体工作中进行实践转化或创新。初级（0-2分）：主动学习：能够主动学习新的知识和技能，提高自己的专业素养。能够在学习中保持耐心和毅力，不轻易放弃或敷衍了事。中级（3-5分）：学以致用：能够针对工作中的实际问题，学习相关的知识和技能，并将其应用到实际工作中。能够通过学习和实践，不断总结经验、吸取经验和教训，不断提高自己的工作能力和效率。高级（6-8分）：前沿学习与分享：能够主动学习行业前沿知识和技术，保持敏锐的洞察力和创新思维。能够通过学习和分享，推动团队和公司的知识更新和技术进步。卓越（9-10分）：行业专家：能够成为行业内的专家或领军人物，具有深厚的专业知识和广泛的影响力，并利用所学对公司的系统及模式进行改变，为公司带来效益。

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第三部分销售人员专业能力

* 10   商务谈判：具备良好的观察力，能够有效决断，深入洞察客户需求，熟练运用语言表达能力，谈判过程中随机应变，与客户达成互利共赢的协议，拉近客户心与心的距离。初级（0-2分）：精准陈述：能够清晰地陈述产品或服务的特点与优势，并有效地回答客户的疑问。在简单的谈判场景中，能够维护公司利益，并推进下一步谈判进度。中级（3-5分）：随机应变：能够识别客户的核心需求和关注点，并据此调整谈判策略。在谈判中能够运用基本的沟通技巧，如倾听、提问和反馈，以达成意向性的合作。高级（6-8分）：掌控全局：能够主动引导谈判进程，运用复杂的谈判技巧，如利益交换、妥协和施压等。在面对复杂或紧张的谈判场景时，能够保持冷静和自信，为公司争取更大的利益。卓越（9-10分）：谈判指导：能够指导他人对谈判进行充分的准备，并能提示在谈判时可能遇到的难点以及可以采用的解决方法。谈判中能引导谈判往超预期目标发展，与客户各层构建长期的合作关系，达成稳定的互利共赢的协议，有效屏蔽竞争对手。

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* 11   市场洞察：对市场竞争环境变化敏锐，快速响应，能够为销售策略的制定和调整提供有力支持，准确抓住市场先机，抢占市场份额。初级（0-2分）：信息搜集：能够收集市场动态、竞争对手等相关信息，了解所在行业的基本情况和竞争态势。能够收集并整理客户的基本信息和需求，为销售活动提供基础数据。中级（3-5分）：机会识别：深入了解市场和客户，识别出潜在的销售机会。能够根据市场变化及时调整销售策略，以适应不断变化的市场需求。高级（6-8分）：前瞻预测：能够预测市场趋势，为公司制定前瞻性的销售策略提供有力支持。能够发现新的商业机会，培养新的客户群体，带领团队为公司拓展新市场新领域。卓越（9-10分）：战略规划：能够洞察行业发展的深层次规律，为公司制定战略性的市场规划提供决策依据，如形成行业分析报告。能够贴合市场实际，通过深入的市场洞察，引导公司的产品或服务创新，提升公司的市场竞争力。

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* 12   抗压能力：坚定目标不动摇，敢于迎接挑战，面对逆境和重压，能够以坚忍不拔的毅力、顽强不屈的精神克服困难，出色完成工作任务。初级（0-2分）：冷静不言弃：在面对工作压力时，能够保持基本的冷静和理性，不轻易崩溃或放弃。能够按照既定的销售计划开展工作，不受小挫折影响工作情绪。中级（3-5分）：迎难而上：在面对较大压力或挑战时，能够主动寻求解决方案，而不是逃避或抱怨。能够调整自己的销售心态和情绪，以应对工作中的不确定性和变化。高级（6-8分）：抗压成长：在高压环境下能够保持高效的工作状态，同时保持积极的态度和情绪，给他人带来正能量影响。能够从失败和挫折中，不断复盘、提升自己的抗压能力。卓越（9-10分）：突破自我：能够在极端压力下展现出卓越的工作能力和领导才能，带领团队共同应对挑战。能够将压力转化为动力并享受其中，推动自己在工作和生活中不断突破自我及团队水平，实现更高的销售目标。

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