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陕西区饲料线360评估—业务人员

本评估旨在全面了解被评估人在过往销售过程中的表现、能力、态度及潜在影响因素，以便为其制定有效的绩效改进计划，提供必要的支持与资源。评估结果将用于发展目的。保密声明：所有反馈信息将被严格保密，隐去评估人身份

* 1   产品知识掌握：在客户沟通或内部讨论中，能否准确、流畅地介绍公司核心饲料产品的特点、优势、适用对象和使用方法？

  • 非常不符合： 几乎从未表现出该行为
  • 不太符合： 较少表现出该行为
  • 基本符合： 有时表现出该行为
  • 比较符合： 经常表现出该行为，效果较好。
  • 非常符合： 始终如一地表现出该行为，效果卓越
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* 2   在解答客户疑问时，能否运用基本的动物营养或养殖管理知识来解释产品效果或提出使用建议？

  • 非常不符合： 几乎从未表现出该行为
  • 不太符合： 较少表现出该行为
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  • 非常符合： 始终如一地表现出该行为，效果卓越
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* 3   应对专业质疑：当客户对产品质量、效果或参数提出疑问时，能否基于事实和专业知识进行清晰回应，而非回避或含糊其辞

  • 非常不符合： 几乎从未表现出该行为
  • 不太符合： 较少表现出该行为
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  • 比较符合： 经常表现出该行为，效果较好。
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* 4   新客户开发行动：是否按照要求定期进行新客户拜访（记录拜访次数/频率）？是否主动尝试多种渠道（如转介绍、会议）获取新线索？

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* 5   需求探询行为：在与客户交流中，是否主动询问关于养殖规模、品种、现存挑战、采购习惯和核心关注点（如成本、效率、健康）的问题？

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* 6   方案呈现清晰度：能否根据客户需求，清晰、有条理地阐述推荐产品或方案的核心卖点和能给客户带来的具体价值？

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* 7   价格异议处理：当客户提出价格高时，能否运用公司提供的价值主张（如效果、服务、品质）进行解释和沟通？

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* 8   拜访计划与执行：拜访客户前是否做好充分准备（了解客户背景、设定目标、准备资料）？拜访后是否及时记录并跟进承诺事项？

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* 9   响应及时性：对客户的电话、微信、邮件等咨询或请求，是否能在公司规定或合理时间内（如3小时内）进行响应？

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* 10   主动服务行为：是否在非销售需求时（如技术咨询、使用反馈）主动联系客户，或主动提供市场信息、养殖建议等增值服务？

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* 11   沟通表达清晰度：口头和书面（微信、邮件）沟通是否清晰、简洁、易懂？是否能有效倾听客户，理解其核心意思？

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* 12   市场预判：能否通过订单下降、付款延迟、沟通减少等迹象，标记出3个月内流失风险≥50%的客户，并为高风险客户制定针对性替代客户清单（需含同规模/同区域目标客户）？

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* 13   客诉处理流程遵循：遇到客户投诉时，是否按照公司流程及时上报、沟通并记录处理过程？在处理过程中是否保持积极态度？

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* 14   工作主动性：在缺乏明确指令时，是否主动寻找客户、跟进线索、学习产品或处理问题？是否需要主管频繁督促？

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* 15   勤奋度与出勤：能否按时出勤，遵守考勤制度？

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* 16   学习参与度：是否按时参加公司组织的产品知识、销售技巧等培训？培训后是否尝试应用所学内容？

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* 17   压力下行为表现：在面临业绩压力或客户拒绝时，是否仍能保持基本的职业态度（如不抱怨、不放弃、积极寻求帮助）？

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* 18   诚信合规：是否遵守公司报销、费用、样品管理等规章制度？

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* 19   市场信息收集：是否定期（如每周/月）提交所负责区域的市场动态、客户反馈、竞争对手活动等信息报告？

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* 20   竞品知识掌握：能否准确说出主要竞争对手在区域内的核心产品、大致价格水平和主要促销策略？

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  • 不太符合： 较少表现出该行为
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* 21   跨部门协作配合度：当需要内勤、技术等部门支持时，沟通是否清晰、及时？是否遵守协作流程？

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  • 不太符合： 较少表现出该行为
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* 22   信息共享行为：是否在团队会议或日常交流中，主动分享有价值的客户信息、市场见闻或经验教训？

  • 非常不符合： 几乎从未表现出该行为
  • 不太符合： 较少表现出该行为
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* 23   接受辅导态度：当主管或同事提供建议、辅导或反馈时，是否表现出倾听意愿和尝试改进的态度？

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  • 不太符合： 较少表现出该行为
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